【正文】 都較方便的時間、地點會面； （ 2）了解客戶活動要求，主動為客戶出謀劃策，與客人逐項商談細節(jié)； （ 3）帶領(lǐng)客戶參觀活動場地； （ 4）根據(jù)客戶活動形式確定價格； （ 5） 洽談內(nèi)容全面、詳盡、周到。 五、 帶領(lǐng)客戶參觀酒店的工作程序 程 序 標 準 預約 （ 1）了解客戶需求和興趣，擬定參觀項目； （ 2）約定客人較方便的時間和地點會面； （ 3）每批參觀人數(shù)控制在 8人左右。 （ 7）了解對方退房的具體時間，以方便禮賓部 行李的出閘以及早餐的安排等。 四、 接待旅游團隊的工作程序 程 序 標 準 確認 （ 1）接到國內(nèi)外旅行社電話或書信訂房后，先與 前廳部 聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，然后交領(lǐng)導批示，同時匯報有關(guān)事宜，領(lǐng)導批準后，確認訂房； （ 2）確認電傳、書信發(fā)出后， 填寫團隊安排表交前廳部訂房 ，把訂房和批復的電傳、書信放到該旅行社的檔案中，同時要做好工作記錄； （ 3）如對方訂房的時間變更、人數(shù)增減，及時匯報并與 前廳部 聯(lián)系，通知變更情況 并及時下更改單 。 合約 （ 1）簽訂合約前，要了解季度（旺、淡季）的團體餐價、全陪房價、散客價、回扣率； （ 2）簽訂合約后，先呈領(lǐng)導批閱，批復后方可打印； （ 3）合同打印后，要認真審核，確信準確無誤后，呈本部門領(lǐng)導簽署蓋章； （ 4）請對方旅行社簽署蓋章后回復； （ 5）收到簽復合約后，在登記冊上分類登記，復印一式 二份，一份 交財務(wù)部， 另一份 歸檔備查； （ 6）將合約內(nèi)容輸入與前臺及財務(wù)聯(lián)網(wǎng)的電腦，以方便有關(guān)部門查對合同客人類別。 三、 與旅行社聯(lián)系和簽訂合約的程序 程 序 標 準 書信 （ 1）接到書信后，要了解其內(nèi)容，針對具體的情況，向領(lǐng)導匯報（特別是報價）； （ 2）復信寫好后，要認真檢查，并交領(lǐng)導審閱； （ 3）認可后，蓋好本部門的印章，復印一份存檔，把原稿寄出。 二、 協(xié)議客戶操作程序 程 序 標 準 了解情況 與客房簽訂合約前，先要了解客戶的消費實力、公司規(guī)模及背景，根據(jù)信息來確定協(xié)議客戶類型。 拜訪客戶 （ 1）登門拜訪客戶時，向客戶作自我介紹，并確認對方的身份，與其交換名片； （ 2）根據(jù)準備的資料向客戶介紹，同時征詢意見，了解相關(guān)信息，向客戶進行有針對性的推銷。 9. 催收欠款：協(xié)助財務(wù)部催收拖欠款項，對無理拖欠不付款的單位，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。 ，并與領(lǐng)隊聯(lián)系，團隊抵店時是否迎接， 離店 是否歡送客人，并征 詢客人意見。 6. 改訂或取消預訂： 如是更改或取消預訂，必須找出原始訂房單據(jù)，并填寫更改或取消通知書，立即抄前廳部、財務(wù)部、餐飲部等部門，由各部門簽收，如是客戶提前三天取消預訂，則不收取補償費，如是在到達日期的前一天或當日取消，則應(yīng)按酒店有關(guān)規(guī)定或按協(xié)議書上規(guī)定，收取一定補償費。由各部門指定簽收人在《團體安排表》簽字確認。 3. 填表： 如是接受訂房，散客填寫《預訂單》，團體填寫《團體安排表》，注意協(xié)議單位與非協(xié)議單位的不同房價及其他優(yōu)惠條件。 ，應(yīng)上報經(jīng)理。 2. 接到訂房傳真立即處理： ，必須在一個小時內(nèi)用文字形式或電話予以回復確認。 者如無欠款等未決事宜，銷售部應(yīng)告知其在辦理退房手續(xù)前應(yīng)遷出私有物品，恢復其租前狀態(tài)，以便順利辦理退房手續(xù)。 “合同”規(guī)定的預付金額，財務(wù)部應(yīng)立即書面通知客人，若催告無效，財務(wù)部會同銷售部上報酒店領(lǐng)導，可采取中斷電話、停止簽單或酒店單方面中止協(xié)議等措施。 建立客戶長住卡，填寫酒店預訂表，了解客人的生日及喜好， 并將其輸入電腦，同時將酒店預定表交付前臺接待處。 、前廳、財務(wù)部，并通知前廳客人抵店日期、房間號碼和要求。 （個人）簽字蓋章，酒店銷售部蓋章，報酒店財務(wù)部進行審核蓋章后方可生效。 ，介紹清楚要求和 規(guī)定。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 長住房操作管理制度 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 1 頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 洽談合約 ，如辦公、住房。 10. 每周六上午交本周工作小結(jié)及下周工作計劃，銷售主管 批閱后呈報部門經(jīng)理。 8. 銷售主任必須參加每天 17： 00的碰頭會，并做記錄，如因工作原因不能到會，應(yīng)事先向銷售主管請假，經(jīng)批準后方可，且在次日上班后仔細查看前天的會議記錄。 6. VIP客人的管理， VIP客人入住時銷售主任親自迎 接，隨時了解客人需求，認真填寫 VIP客戶的 CARDEX。 5. 對會議、團體客戶的接待要求： 、退房時銷售主任必須在場，并積極做好會務(wù)組人員及酒店營業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)工作。 。 4. 客戶 CARDEX 的管理： 。 8家（暫訂）。 4家（寫字樓至少 46家）。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 銷售主任工作要求 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 1 頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 銷售主任每日必須嚴格按酒店規(guī)定時間打卡上班，更換制服至辦公室報到，經(jīng)部門負責人同意后外出，如需接待大型會議活動，則按上級指示留店跟蹤。 7. 不能利用工作時間做私事。 5. 不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。 3. 參加銷售活動時，必須衣著整齊，文明禮貌、對人熱情、不卑不亢，做 到有理、有利、有節(jié)，樹立酒店良好形象。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部員工工作紀律 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 1頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 嚴格遵守國家及酒店的外事規(guī)定和要求。 10. 有事補休要將手上工作交待給當日值班的同事，在有自聯(lián)團隊和跟辦活動期間，不許補休。 8. 無緊急事件不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不超過三分鐘。 7. 注意禮貌用語，接電話先說：“您好，公關(guān)銷售部。 5. 不陪客人時，嚴禁使用客梯。外出銷售可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服。 2. 離開部門在酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事。行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 日常管理制度 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 1 頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 嚴格考勤制度，每日外出銷售人員必須先到部門簽到，經(jīng)經(jīng)理同意后方可外出。如因工作原因不能及時簽到，必須提前告知部門管理人員。 3. 上崗必須穿工服，工服必須整潔。 4. 非工作原 因去大堂不得走酒店正門，只能走員工通道