【正文】 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 一、 公關(guān)接待主任日常工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 儀容儀表 必須衣著整齊，修飾得體，談吐大方，以最佳姿態(tài)迎接客人。 （ 2） 每日電話拜訪客戶不得少于 10家，并負(fù)責(zé)電話維系外地客戶。 接待客戶 （ 1）對上門的客戶要熱情、禮貌，認(rèn)真回答客人的各項詢問事宜。 （ 3）必要時帶客人參觀酒店設(shè)施設(shè)備。 （ 2）處理客 人在活動過程中的突出情況，做到熱心細(xì)致、處理及時，盡量消除客人的不愉快因素。 二、 VIP客人的確認(rèn)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 確定貴賓身份 酒店視下列客人為 VIP客人： （ 1） 身份、地位很高的客人。 （ 3）政界、商界有威望的人。 身份確定后 （ 1） 確認(rèn) VIP身份后，立即通知總辦，按相應(yīng)的 VIP級別 進(jìn)行接待工作。 三、 策劃公關(guān)活動的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 收集資料 （ 1） 密切關(guān)注市場動向及國內(nèi)外新聞媒體，提前 2個月進(jìn)行活動周期的市場調(diào)查。 策劃活動 （ 1） 提前 3045天確定活動主題，提出設(shè)計方案（活動名稱、時間、地點、 對象、目的、方式、內(nèi)容、裝飾要求、各部門分工及完成時間、設(shè)計圖等 ） ，交經(jīng)理會議審核。 （ 3） 根據(jù)市場和活動籌備情況及時調(diào)整、完善活動細(xì)節(jié)。 （續(xù)表） 公關(guān)策劃工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 頁數(shù)：共 2頁 第 2頁 四、 制作宣傳頁的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 初步設(shè)計 （ 1） 接受制作任務(wù)，并了解主題。 專業(yè)設(shè)計、定稿 （ 1） 將電 腦打印稿交廣告公司進(jìn)行具體設(shè)計，廣告公司承擔(dān)文稿的初校工作。 （ 3） 臨時更改信息將適當(dāng)延長整個設(shè)計、制作期。 五、 發(fā)布報紙廣告的工作程序 程序及 標(biāo)準(zhǔn) （ 1）接到有關(guān)部門書面通知后 2 天內(nèi)完成方案創(chuàng)意，提出設(shè)計要求，將電腦打印稿交廣告公司進(jìn)行具體設(shè)計，并負(fù)責(zé)文稿初校。 （ 3）在 2天之內(nèi)對設(shè)計稿進(jìn)行校核，提出修改建議，經(jīng)部門經(jīng)理終審后出膠片交新聞媒體發(fā)布。 制作 指示牌 1 天、廣告牌 2 天內(nèi)完成樣式文字創(chuàng)作，并提出設(shè)計要求，然后將電腦打印搞交美工進(jìn)行創(chuàng)意、設(shè)計和制作。 擺放、撤除 按時擺放，及時撤除。 乙方在甲方消費簽字之結(jié)帳，選擇下述方式辦理（以“ √ ”確認(rèn)）。逾期，乙方不能簽單消費。請乙方財務(wù)告知乙方消費簽單人，只要在帳單上簽字即可而勿須關(guān)注優(yōu)惠折扣，以方便乙方簽單人。 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一 份。 甲 方：湖南富麗華大酒店 乙 方： 公關(guān)銷售部經(jīng)理： 柳芳 代 表： 財務(wù)部經(jīng)理： 李澤海 年 月 日 年 月 日 簽單人簽名式樣附后 附表五 親愛的： （全名） 非常榮幸貴公司成為湖南富麗華大酒店商務(wù)客戶，就閣下與本部門銷售經(jīng)理（ ）所談，現(xiàn)提供以下商務(wù)價格與優(yōu)惠： 作為本酒店商務(wù)客人，每次您或您的同事入住湖南富麗華大酒店便享受以下特價及優(yōu)惠： 有效期：從 年 月 日至 年 月 日 訂房協(xié)議 房間類型 門市價 商務(wù)合約價（凈價） 標(biāo)準(zhǔn)間 688元 320元 豪華間 826元 340元 商務(wù)間 975元 400元 行政間 1056元 440元 套 間 2300元 面 議 說明內(nèi)容 ： *入住期間免費項目。 *餐飲享受優(yōu)惠。 *貴公司所訂房請直接與公關(guān)銷售部聯(lián)系。 *重要節(jié)日，如元旦、五一、十一等重要活動期間價格以酒店公布價格為準(zhǔn)，酒店將提前五天知會。 預(yù)訂電話：（ 86731） 2298888334 3368 再次感謝您對本酒店的大力支持，希望在不久的將來為您的公司提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成如下協(xié)議： 有效期：從 年 月 日至 年 月 日 訂房協(xié)議 房間類型 門市價 商務(wù)合約價 長住房價 標(biāo)準(zhǔn)間 688元 豪華間 826元 商務(wù)間 975元 行政間 1056元 套 間 2300元 說明內(nèi)容： *娛樂享受優(yōu)惠。 *在商務(wù)中心享受優(yōu)惠。 *酒店如根據(jù)市場實際情況調(diào)整價格，將提前通知對方，合同的解釋權(quán)歸酒店所有。 如因乙方使用、保護(hù)不當(dāng)而造成客房建筑、設(shè)備、設(shè)施損壞等情況，應(yīng)由乙方按甲方規(guī)定之價格賠償。 客房內(nèi)不得存放任何易燃易爆物品，嚴(yán)禁使用電爐或其他功率在 350瓦以上電器設(shè)備，如需加一般電器設(shè)備（如通訊設(shè)備等），必須以書面形式征得甲方同意后，方可使用，否則所引起一切后果均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。 乙方提供長住房客人的名單及簽名式樣作為甲方資料。 商務(wù)公司訂房協(xié)議 合同編號： 月 日， 2021 先生 /小姐 地址： 電話： 傳真： 郵編： 電子郵件： 地址：湖南長沙八一路 88號 電話：（ 86731） 2298888 傳真：（ 86731） 2280651 郵編： 410001 付款方式： 每次以正常手續(xù)辦理入住一。 某方如欲提前終止合同，應(yīng)提前一星期通知對方，否則視為違約。 乙方因在合約期內(nèi)離店外出，無法按時支付房租或因其他原因可要求甲方保留房間；但所保留期間之房租超預(yù)付金額數(shù)，甲方有權(quán)解除合同。 乙方在交納定金，合同正式生效后，可辦理入住手續(xù)，入住客人應(yīng)交驗本人有效證件。 本合同一式兩份，如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同 具有同等效力。 預(yù)訂電話：（ 86731） 2298888334 3368 再次感謝您對本酒店的大力支持，希望在不久的將來為您的公司提供我們優(yōu)質(zhì)的