【正文】 樓 會(huì)議室 收款 宣傳品 新開發(fā)客戶 備注 附表三 團(tuán)隊(duì)安排表 GROUP INSTRUCTION □確認(rèn) □更改 □撤銷 編號(hào)： NAME OF GROUP 團(tuán)體名稱： ROOMS 房數(shù)： PERSONS 人數(shù)： ARRIVAL DATE 到店 日期 ： ARRIVAL TIME 到店時(shí)間： DEPARTURE DATE 離店 日期 ： DEPARTURE TIME 離店時(shí)間： 免費(fèi)房： COMMISSION 傭金： COMPLIMENTARY ROOM 陪同床： RATE 價(jià)格： CONTACTS 團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)人： TELEPHONE NO. 聯(lián)系電話： ROOMS BREAKDOWN 客房分類 ROOM TYPE 客房類型 ST 標(biāo)準(zhǔn)間 DT 豪華間 CT 商務(wù)間 ET 行政間 CTS 商務(wù)套間 ETS 行政套間 NO. OF ROOM 客房數(shù)量 ROOM RATE 客房?jī)r(jià)格 ROOM COLLOCATE 客房配置 REMARKS 備 注 MEALS REQUTREMENT 膳食要求 DATE 日 期 BREAKFAST 早 餐 LUNCH 午 餐 DINNER 晚 餐 PLC. 地點(diǎn) NO. 桌數(shù) RATE 價(jià)格 PLC. 地點(diǎn) NO. 數(shù)量 RATE 價(jià)格 PLC. 地點(diǎn) NO. 桌數(shù) RATE 價(jià)格 REMARKS 備 注 續(xù)表 CONFERENCE ROOM 會(huì)議室 DATE 日 期 TIME 時(shí) 間 VENVE 廳 /室 RATE 價(jià) 格 REMARKS 備 注 OTHERS 其他部門協(xié)助事宜 F/O 前廳部 . 工程部 . 保安部 ENTERTAINMENT 部 REMARKS 備 注 AGENT/COMPANY 代理團(tuán)體公司 PAYMENT 付 款方式 制表 公關(guān)銷售部簽署： PREPARED BY: CONFUMED BY: 日期 日期： DATE: DATE: 跟會(huì)人： 簽收： 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總辦 財(cái)務(wù)部 前臺(tái)部 管家部 餐飲部 保安部 工程部 會(huì) 所 附表四 簽單協(xié)議 甲方：湖南富麗華大酒店 乙方： 乙方作為甲方之尊貴客戶，在甲方相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)可以簽單消費(fèi)掛帳，簽單人及其簽名式樣附后。 核對(duì) 美工 將制作好的指示牌、廣告牌送部門 經(jīng)有關(guān)人員核對(duì)、檢查后提前擺出。 六、 制作指示牌、廣告牌的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 接受任務(wù) 指示牌至少提前 1 天，廣告牌至少提前 3 天得到有關(guān)部門的書面通知，重大活動(dòng)或數(shù)量特別多時(shí)應(yīng)提前 15天。 （ 2）聯(lián)系有關(guān)媒體落 實(shí)刊登廣告的具體時(shí)間及版面安排。 成品宣傳 提前將宣傳頁(yè)成品交付或通知使用部門擺放及外寄有關(guān)部門。 （ 2） 在 2天之內(nèi)對(duì)廣告公司的設(shè)計(jì)稿進(jìn)行校核，提出修改建議，并征求使用部門意見(jiàn)，最后由部門經(jīng)理對(duì)彩搞進(jìn)行終審，交付印刷，重要活動(dòng)必須請(qǐng)示總經(jīng)理認(rèn)可。 （ 2） 在 2天之內(nèi)完成宣傳頁(yè)的所有文字創(chuàng)作，并提出設(shè)計(jì)要求。 發(fā)布信息 聯(lián)系新聞單位，及時(shí)發(fā)布酒店確定的活動(dòng)信息。 （ 2） 聯(lián)絡(luò)合作伙伴 ，確立合作意向。 （ 2） 收集同行的信息，做到知己知彼，有所側(cè)重。 （ 2） 全程協(xié)助相關(guān)部門做好接待工作。 （ 4）酒店領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管部門的客人。 （ 2） 在酒店消費(fèi)量很大的客人。 （ 3）團(tuán)隊(duì)入住期間給予全程關(guān)注及接待，盡量不中途異人。 接待大型團(tuán)隊(duì) （ 1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，必須詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的情況，如聯(lián)系人、房間數(shù)、 抵店時(shí)間、 退房時(shí)間、結(jié)帳方式等。 （ 2）向客戶熱情簡(jiǎn)答酒店的服務(wù)項(xiàng)目、豪華設(shè)施及價(jià)格。 （ 3） 對(duì)每日入住酒店的協(xié)議客戶進(jìn)行上門拜訪，客人離開酒店后交由銷售主任予以回訪。 店內(nèi)拜 訪 （ 1） 負(fù)責(zé)代表部門對(duì)入住酒店的重要客人進(jìn)行店內(nèi)拜訪，收集客人的意見(jiàn)反饋。 8. 上班時(shí)間不得辦理與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，外出 辦事要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 6. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約費(fèi)用開支。 4. 工作人員必須明確本人工作職責(zé)范圍，嚴(yán)格履行職責(zé)和作業(yè)流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 2. 工作人員必須自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度和部門的有關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)美工室的正常秩序和良好的工作環(huán)境。 6. 不得利用工作時(shí)間 做私事。 4. 如無(wú)特殊情況須留守酒店，負(fù)責(zé)店內(nèi)客人的接待。 2. 每日必須嚴(yán)格按酒店規(guī)定時(shí)間打卡上班，更換制服至辦公室報(bào)到。 填寫報(bào)告 （ 1）記錄活動(dòng)的詳細(xì)資料（名稱、時(shí)間、地點(diǎn)）； （ 2）記錄客人的特殊要求 以及反饋意見(jiàn) ； （ 3）歸檔。 接待團(tuán)隊(duì) （ 1）了解團(tuán)名，記錄聯(lián)系人 、聯(lián)系電話 、總房數(shù)、抵店日期、抵達(dá)航班和車次的時(shí)間等詳細(xì)資料； （ 2）確定付款方式，按規(guī)定交付預(yù)付款； （ 3）落實(shí)房間數(shù)量、用餐人數(shù)和宴會(huì)地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等事宜； （ 4）與對(duì)方負(fù)責(zé)人確認(rèn)無(wú)誤。 （續(xù)表） 公關(guān)銷售部 工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)數(shù)：共 3頁(yè) 第 3頁(yè) 六、 接待會(huì)議及大型活動(dòng)的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 洽談活動(dòng) （ 1）與客人約定在雙方