【正文】 。 6. 銷售人員因工作之需可以在酒店?duì)I業(yè)場所使用茶水，事后須經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)?！庇锌腿藖碓L應(yīng)主動起立問候并奉歡迎茶，遇見酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事要主動問好。 9. 補(bǔ)休、事假必須提前報經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生證明，并到醫(yī)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)。 11. 負(fù)責(zé) 落實(shí) VIP客人簽名、題詞、留影的工作，事后將資料交總辦歸檔保存。 2. 堅持“外事無小事”的原則，遇事多請示多匯報，不得擅自表態(tài)。 4. 在銷售談判及合作中不得作私下交易，要站在酒店的立場上堅持原則。 6. 參加工作餐時，不得飲用烈性酒，不得要價格貴的菜肴，不得要煙，尊重對方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。 8. 對每次銷售活動都要本著友好合作的原則，以誠待人。 2. 銷售主任業(yè)務(wù)量化指標(biāo)： 150家。 6家，公關(guān)接待至少 10家。 3. 銷售主任每次外出銷售或訪問，都必須填寫每 日銷售報告表，交銷售主管審核，每周向部門經(jīng)理匯報。 ，每 2周拜訪一次。 CARDEX信息隨時保持更新。 會議結(jié)束后三天內(nèi)跟蹤會議的銷售主任必須登門拜訪收集意見，寄發(fā)感謝信或以短信形式給會議承辦方表示感謝。 7. 跟會要求：每位銷售主任必須全程跟蹤每次的會議（包括會前的精心安排，會中的全心接待和會后的意見反饋）。 9. 堅持開展市場調(diào)研，并于每周五 15： 30分準(zhǔn)時參加營銷部周會，由部門經(jīng)理對本周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周工作做出安排，相互交流調(diào)研的情況，針對市場做出有效的回應(yīng)。 11. 每年年底，銷售主任要寫出年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃，上交部門經(jīng)理。 ，并商定價格。 2. 簽訂合約 、房號和預(yù)付金額及雙方商討事宜。 ，填制客戶資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系 . 3. 簽訂合約后 “住房合約”復(fù)印件陪同客人到財務(wù)部交付規(guī)定的預(yù)付房費(fèi)。 “住房合約”復(fù)印件建檔。 4. 結(jié)帳 財務(wù)部每月初五天內(nèi)向客戶發(fā)出上月客房雜費(fèi)帳單，要求客戶在收到帳單后的 7 天內(nèi)付款，逾期不付則加收滯納金。 5. 退房 對合約即將到期的客戶，銷售部提前一個月發(fā)出書面通知，了解客戶意向，如客人無意續(xù)租，銷售主任應(yīng)在合約終止前一周書面通知財務(wù)、前廳、客房做好結(jié)帳、收房準(zhǔn)備。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 訂房處理制度 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編制 審核 批準(zhǔn) 共 1 頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日期 日期 日期 生效日期 1. 方訂房傳真為準(zhǔn)。 訂房特殊房價，應(yīng)上報經(jīng)理，并在當(dāng)日予以回復(fù)確認(rèn)。 ，應(yīng)在《預(yù)訂單》上注明留房時間及客人聯(lián)系電話（或手機(jī)）。 4. 報表： 《預(yù)訂單》一式兩份，前一份送前廳部，后一份備檔；如是重要團(tuán)隊(duì)，則應(yīng)在表上注明，并于當(dāng)日 17：30之前把《團(tuán)體安排表》抄送前廳部、財務(wù)部和相關(guān)部門各一份。 5. 團(tuán)體到 達(dá)前一天，值班人員應(yīng)與總臺核對訂房情況，與餐飲部核對訂餐情況。 7. 團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)工作由此團(tuán)聯(lián)系人負(fù)責(zé)： 。 8. 匯報：做好資料匯總工作，并向總經(jīng)理匯報。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)銷售部 工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 3 頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 一、 拜訪客戶的工作程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 擬定拜訪計劃 （ 1）確定拜訪目標(biāo)，制定拜訪計劃，開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶； （ 2）電話預(yù)約客戶； （ 3）準(zhǔn)備推銷所需的各類資料。 填寫每日工作小結(jié) （ 1）詳細(xì)記錄客戶目錄，訪問時間，訪問目的，商談結(jié)果； （ 2）重點(diǎn)突出客戶所提出的意見和建議； （ 3）制定第二天拜訪計劃； （ 4）字跡清楚，言語簡潔。 協(xié)議分類 每月入住客房達(dá)到 10間夜以上的客戶或在各大酒店舉辦過大型接待活動，一次性消費(fèi)達(dá)到 20萬元以上的客戶簽訂 特殊 優(yōu)惠協(xié)議 簽訂協(xié)議 （ 1）簽訂協(xié)議時，客戶需將詳細(xì)資料填寫清楚，以便存入客戶檔案； （ 2）雙方簽名蓋章，協(xié)議一式三份，一份留給客人，一份交財務(wù)部，一份由部門存檔； （ 3） 協(xié)議客戶來到酒店消費(fèi)前，為客戶預(yù)定酒店各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目，如客房、會議室、康體娛樂等，并跟蹤各項(xiàng)設(shè)施的準(zhǔn)備情況； （ 4）客戶的各項(xiàng)消費(fèi)動態(tài)予以跟蹤和回訪，并將客戶意見及時反饋到酒店。 電傳 （ 1）接到電傳后，了解其內(nèi)容，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示處理意見； （ 2）發(fā)電傳時，注意檢查電文是否準(zhǔn)確，特別是報價，一定要審核，以防止出現(xiàn)錯漏； （ 3）回復(fù)電傳后，需訂房的， 填寫訂房預(yù)訂單交前廳部 ，存檔備查。 （續(xù)表） 公關(guān)銷售部工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 頁數(shù)：共 3頁 第 2頁 整理 （ 1）來往文件、書信、電傳、計劃要按日期次序存檔； （ 2）一些重要的文件要寫出內(nèi)容提要； （ 3）客人處理完的文件，一定要署名，以便查核； （ 4）參加洽談后，要按時編寫有關(guān)備忘錄。 準(zhǔn)備 （ 1）提前與對方陪同聯(lián)系團(tuán)隊(duì)抵店的具體時間，通知前廳落實(shí)房匙及房間券類的配置； （ 2）按照對方（接送服務(wù)時間）要 求，通知禮賓部落實(shí)接送車輛； （ 3）團(tuán)隊(duì)（尤其是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)）抵達(dá)前要檢查房間是否按要求 安 排好； （ 4）落實(shí)訂餐人數(shù)，核對用餐地點(diǎn)； （ 5）檢查機(jī)票、車票及提出的要求是否落實(shí)； （ 6）了解其在本地的活動安排，把工作做到前面。 接團(tuán) （ 1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時，與領(lǐng)隊(duì)及陪同取得聯(lián)系，了解問題及時處理； （ 2）與禮賓部聯(lián)系，迅速把該團(tuán)的行李送至房間，記錄領(lǐng)隊(duì)、陪同的房號，以便隨時聯(lián)系。 參觀 （ 1）通知各相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作； （ 2）事先檢查將參觀的設(shè)施，確保其處于最佳狀態(tài)； （ 3）迎候 客人，態(tài)度熱情、禮貌； （ 4）介紹全面、詳盡，并根據(jù)客人需求為客人擬 定 策劃活動。 簽訂合約 （ 1）合約遵循嚴(yán)格、清楚、無誤的原則； （ 2） 將公司名稱、聯(lián)系人姓名填寫詳細(xì)，對活動的內(nèi)容和價格雙方簽蓋章，以示確認(rèn)； （ 3）按 合約要求填寫訂房單。 活動跟蹤 （ 1）安排好活動前的各項(xiàng)布置工作； （ 2）及時解決活動中出現(xiàn)的問題； （ 3）活動結(jié)束后，向客人征詢意見和建議，并遞送感謝信。 行文 單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)策劃管理規(guī)定和工作制度 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 1頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 一、公關(guān)接待主任管理制度 1. 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定和要求。 3. 嚴(yán)格按照部門崗位職責(zé)完成各項(xiàng)工作。 5. 不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。 二、美工室管理制度 1. 美工設(shè)計室是專門工作場所，無關(guān)人員不得入內(nèi)。 3. 美工全面負(fù)責(zé)美工設(shè)計室的業(yè)務(wù)工作。 5. 工作完畢及時清理雜物、用具、資料要及時歸檔，保持工作環(huán)境整潔美觀。 7. 防火、防盜，安全用電，確保美工室財產(chǎn)和人員安全。 行文單位： 公關(guān)銷售部 公關(guān)策劃工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 共 2頁 第 1頁