公司銷售部管理制度-在線瀏覽
2025-05-25 20:29本頁面
【正文】 禁使用公司電話撥打長途電話、聲訊電話及與工作無關的私人電話，一經發(fā)現(xiàn)處以25倍的罰款。 6．公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管未經上級主管批準允許不得擅自提供于外人，輕者給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的行事責任。．接待與解說制度 在房地產的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。因此，對我們每一個銷售人員都提出了很高的要求： 1．銷售人員應對房地產的過去、現(xiàn)在、將來的狀況和發(fā)展商有很好的全面的認識、了解。 3．要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠，隨時隨地的吸收對我們工作中有聯(lián)系的方方面面的知識，提高接待與解說技巧，加深對本行業(yè)的認識達到一個較高的水準。 5．要有必勝的信念，在接待和解說過程中要始終堅信，我們的接待客戶的流程是最規(guī)范的、最有效的，我能讓客戶接受我的觀點，以達到對我們樓盤認可的目的。 7．最基本的一點首先是讓客戶信任你，接納你，通過彬彬有禮的舉止，優(yōu)雅到位的談吐不斷地與客戶拉近距離，以平常的心態(tài)、誠實的性格就好象是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣，站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤，直至與客戶達成共識。有些時間我們要當一個好的聽眾細心地去聆聽客戶所講的每句話，所表述每一層含義，要留給客戶時間讓其發(fā)表對我們樓盤的看法意見。因為客戶提出的問題有時千奇百怪，這就要求銷售人員思路開闊，頭腦靈活，要善于回答。6． 營造寬松的現(xiàn)場氣氛，使客戶產生一種賓至如歸的感覺，在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛，這對我們銷售工作中產生了良性的推動作用，這可使客戶少一些抗性。要善于化缺點為優(yōu)點。9． 站在客戶的立場上幫他理財，根據(jù)客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他，辦理多長期限的按揭最適合他等等。. 物品擺放制度售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。2．沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。4．辦公桌上限放電話，所看書籍、筆記本、筆筒及計算器，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。6．私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。1．銷售部周會會議時間：每周六上午9：0010：00會議召集人：案場經理會議地點：現(xiàn)場銷售部參加人員：銷售部全體人員會議主持：案場經理會議內容：(1)．案場經理安排下周工作計劃。(3)．各員工匯報上周一至本周日的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。2．案場每日的交流會會議時間：每日下午7：00（遇到客戶，會議時間推后）地點：售房部與會人員：案場經理，售樓人員。（2）案場經理、助理認真分析每組來電、來人，幫助業(yè)務員了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。3．案場每日晨訓：晨訓時間：每日上午8：45地點：銷售部主持：案場經理晨訓內容：（1） 案場經理、助理檢查每個員工的儀表、儀態(tài)（2） 案場經理、助理訓示，宣布本日工作內容，激勵員工熱情（3） 各員工匯報自己本日工作計劃 當客戶來到售樓處時，普遍懷著一種復雜的心理，一方面急于了解產品的真實情況，另一方面又對銷售人員抱著一種戒備感。因為買方和賣方本身就是一對矛盾，在市場競爭如此激烈的今天，這種矛盾尤為突出。首先，我們應重視客戶的每一印象。當然，在這個環(huán)節(jié)應根據(jù)不同客戶類型采用不同方法，靈活掌握，例如有些客戶剛到時不愿入座，而愿意在售樓部轉一圈看一下墻上加掛的宣傳板，這時銷售人員不應強求入座，而應站著做一下簡要介紹，直到時機成熟，再邀其入座。銷售人員應充分重視該環(huán)節(jié)，因為在推銷產品之前，首先推銷的是自己，讓客戶對人產生好感，才會讓其對產品有更深的了解欲望。此時，銷售人員必須掌握到客戶的基本需求，他想要的戶型、面積、價格的接受程度等，同時迅速在心里為其做選擇，從眾多房源里篩選出最適合對方的幾套房源，為下一步的喊控做好準備。如果是看兩套，應先帶其看較差的，同一套房子，應先看效果最好的房間。此時如果對方表現(xiàn)出積極的信息，認為房子比較滿意，就抓住電動機邀其下定單，可以用房源較緊張等理由，婉轉提出。然后，就是操作流程中最關鍵的環(huán)節(jié)，討價還價。高明的談判技巧，對方心理準確的把握，能使雙方順利渡過該程序步入成交，否則就失去顧客，前功盡棄。具體操作流程：1．客房推門進入 2．值銷售人員主動相迎，開始接待 （1）問候對方并簡單詢問（您來過或打過電話嗎？） （2）引導入座、倒水、交流名片 （3）看房、詳細介紹房型優(yōu)點，推薦房間設計 （4）算價格 （5）談判、逼定
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