公司銷售部各項(xiàng)管理制度-wenkub
2023-04-22 20:29:09 本頁(yè)面
【正文】 待與解說(shuō)工作抱有極大的工作熱誠(chéng)，隨時(shí)隨地的吸收對(duì)我們工作中有聯(lián)系的方方面面的知識(shí)，提高接待與解說(shuō)技巧，加深對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)。．接待與解說(shuō)制度 在房地產(chǎn)的營(yíng)銷和策劃過(guò)程中接待與解說(shuō)的技巧占有舉足輕重的地位。 4．未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在公司辦公場(chǎng)合私自使用各類電器、嚴(yán)禁使用公司電話撥打長(zhǎng)途電話、聲訊電話及與工作無(wú)關(guān)的私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以25倍的罰款。注：違犯以上規(guī)定者，一次性罰款10元。由銷售部助理監(jiān)督執(zhí)行。如需要，須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。1． 電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)?！狈裾吡P款5元?！比缓笤俾爩?duì)方問(wèn)話。 4．根據(jù)實(shí)際情況，案場(chǎng)上下班時(shí)間規(guī)定如下：上午：8：0011：30中午：11：3014：00 （2人值班） 下午：14：0020：20 注：以上作息時(shí)間還可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，案場(chǎng)考勤由銷售部助理負(fù)責(zé)，于月底交于公司行政部。. 考勤制度: 1．上班嚴(yán)禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。 2. 儀容要求: A．工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過(guò)耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。早退或中途離崗超過(guò)20分鐘扣5元，第二次扣10元，依次類推，遲到1小時(shí)以上、兩小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，遲到2小時(shí)以上者，按曠工1天計(jì)。 5．任何時(shí)候離開售樓部，應(yīng)親自或同事告知經(jīng)理去向。 B、在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。 3．以排定的順序接聽電話，且語(yǔ)氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。2． 所有來(lái)電盡量留下電話，對(duì)于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請(qǐng)來(lái)電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。否者罰款10元，并承擔(dān)話費(fèi)。2． 早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型、維護(hù)花草，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。．現(xiàn)場(chǎng)制度: 1．辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶在時(shí)），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以520元的罰款。 5．嚴(yán)禁在上班期間會(huì)客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以510元的罰款。對(duì)客戶接待與解說(shuō)的水平高低和準(zhǔn)確度，直接影響到我們所售樓盤的得與失。 4．要加強(qiáng)自己信心的培養(yǎng)，從容面對(duì)客戶所提出的各方面問(wèn)題。4． 留給客戶一些講話的時(shí)間，好的經(jīng)驗(yàn)告訴我們房子買的好壞不在于對(duì)客戶講話的多少。而對(duì)客戶不感興趣的問(wèn)題就盡量避免談。8． 在接待和解說(shuō)的過(guò)程中要做到不卑不亢，在接待客戶的時(shí)候要做到熱情禮貌的待客，耐心細(xì)致的講解。1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放幾張單片和一計(jì)算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。5．談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。(2)．傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：（1）售樓員匯報(bào)一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，成交情況及不成交原因。這是一個(gè)正?，F(xiàn)象。當(dāng)客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，銷售代表應(yīng)主動(dòng)相迎，問(wèn)候?qū)Ψ揭龑?dǎo)入座，交流名片，拿房型圖，倒水然后開始進(jìn)入購(gòu)房話題，當(dāng)人們坐下來(lái)，才有足夠的信心與你洽談，同時(shí)這對(duì)緩解客戶緊張也能起到積極作用。銷售人員應(yīng)以親切的話語(yǔ)，溫和的肢體語(yǔ)言間或穿插一些幽默來(lái)博得客戶的好感，使其產(chǎn)生看房的欲望?？捶繒r(shí)，業(yè)務(wù)員的講解非常重要，首先要對(duì)房型的設(shè)計(jì)了解透徹，優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)掌握，介紹時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)突出優(yōu)點(diǎn)，另外，一個(gè)好的銷售人員還應(yīng)了解有關(guān)裝修設(shè)計(jì)的知識(shí)，帶客戶看房地產(chǎn)時(shí)，可以幫助對(duì)方設(shè)計(jì)房間的擺設(shè)，用美好的語(yǔ)言給客戶一個(gè)想象的空間，美化其感覺(jué)，促其下決定。這也是考驗(yàn)一個(gè)銷售人員水平高低的重要階段，談判策略的運(yùn)用是否得當(dāng)直接關(guān)系到能否成交。 (2)．售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。(6)．當(dāng)售樓員甲忙于工作時(shí)，售樓員乙或售樓員丙主動(dòng)配合，協(xié)助售樓員甲的工作，嚴(yán)禁等閑視之。房型的好壞，施工質(zhì)量及進(jìn)度，直接影響到銷售業(yè)績(jī)，銷售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程部師傅請(qǐng)教，多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察有關(guān)工程情況，搞清工程進(jìn)度，建材標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)地，品牌，分?jǐn)偯娣e，計(jì)算方面，綠化率等；每周召開見面會(huì)，匯報(bào)工程進(jìn)度情況，給客戶以信心。因而特制定以下規(guī)章制度：拜訪前的準(zhǔn)備拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作，只有做好充分的準(zhǔn)備，才能在拜訪洽談時(shí)做得更好，更出色，提高工作效率，不致于浪費(fèi)時(shí)間。行動(dòng)管理在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后，就要對(duì)當(dāng)日要拜訪的客戶進(jìn)行分類排列，對(duì)于熟悉的客戶首先
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