公司銷售部各項管理制度(完整版)
【正文】 先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。2． 所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。2． 早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型、維護花草，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。 5．嚴禁在上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以510元的罰款。 4．要加強自己信心的培養(yǎng)，從容面對客戶所提出的各方面問題。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免談。1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放幾張單片和一計算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。(2)．傳達公司的各項工作布置。這是一個正?，F(xiàn)象。銷售人員應(yīng)以親切的話語，溫和的肢體語言間或穿插一些幽默來博得客戶的好感，使其產(chǎn)生看房的欲望。這也是考驗一個銷售人員水平高低的重要階段，談判策略的運用是否得當直接關(guān)系到能否成交。(6)．當售樓員甲忙于工作時，售樓員乙或售樓員丙主動配合，協(xié)助售樓員甲的工作，嚴禁等閑視之。因而特制定以下規(guī)章制度：拜訪前的準備拜訪前的準備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作，只有做好充分的準備，才能在拜訪洽談時做得更好，更出色，提高工作效率，不致于浪費時間。自行車：適合于較遠距離的客戶，一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到，交通經(jīng)常阻塞的地方，可以有效地節(jié)省時間，直達拜訪目的地。(5)消除異議：對客戶提出的異議，不能及時做出回答的，應(yīng)從另一角度來講，適當?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點，加強對客戶的引導，忌對客戶輕易承諾，發(fā)生爭吵。(3)各銷售人員組織起來，對當天的工作情況進行交流探討，各述已見，互相學習以便取長補短。對本樓盤本日工作進行總結(jié)。各樓盤在結(jié)案時，由專人負責統(tǒng)計銷售部全部辦公用品。銷售部人員都要認真填寫計劃表格，銷售人員早上填寫計劃后，上交給銷售助理，下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié)，周計劃表在每周一填寫，周末發(fā)回填寫總結(jié)?！朵N售代表周工作總結(jié)表》：要求銷售代表每周五下午17：00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫，交于專助，由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結(jié)、分析。自己的心理：一位著名的心理學家曾經(jīng)說過：“能完全占有自己的心者，也能獲得世上可貴的珍寶”。(7)達成共識、成交：此階段，銷售人員通過勸說能與客戶達成共識，說明本次拜訪已取得了較大的成功，但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。出租車：適合于超遠距離的乘座其它交通工具不便到達的地方，且客戶意向相當明確的，在成本上比較劃算的。制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心，因此銷售人員應(yīng)當認真制訂，按照計劃行事，做到心中有數(shù)，有的放矢地工作。(8)．售樓員之間協(xié)作共處，嚴禁爭搶或冷落客戶。最后，就是簽約了，在這個階段其實是客戶最緊張的階段，也是最細心的階段，因為這是他真正掏錢的時候了，這意味著他的幾十萬甚至上百萬交給我們?nèi)ベ徺I明天或許是一輩子的幸福與舒適了，所以這時他最敏感，銷售人員的一個眼神，一句話語，一個動作都會對他們產(chǎn)生影響，也許影響到成交，因而銷售人員此時一定要注意，要有一種平穩(wěn)的心態(tài)，輕松的語言去面對對方，讓對方覺得這一切都很正常，沒什么大不了，從而也感染對方，讓其心理得到松馳，輕松渡過簽約關(guān)。當確定了要帶對方看的房源后，看房路線的制訂很重要。這就對銷售部門的接待水平及操作流程要求很高，一個完善的接待流程加上高素質(zhì)的銷售代表會減少顧客的戒備心理，淡化這種矛盾，從而促進成交。(4)．銷售部助理總結(jié)本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報公司銷售部）安排下周銷售指標。3．柜臺上中間放電話，兩邊放電話登記表和筆，柜臺下放來客登記表、單片、小報及接聽電話人員談判夾。7． 適當?shù)爻姓J缺點，因為每個樓盤都有自己的缺點或局限性，應(yīng)適當?shù)爻姓J我們的不足，但是要把我們樓盤的優(yōu)點和優(yōu)勢也講給客戶，如價格優(yōu)勢、星級的物業(yè)管理等等。 6．要突出樓盤所具有的優(yōu)勢，揚長避短、重權(quán)出擊，因為，沒有十全十美的樓盤，每個樓盤都有一些缺憾，這是再所難免的，銷售人員在接待和解說的過程中要把握我們物業(yè)的優(yōu)勢所在。 7．公司所有員工都應(yīng)愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應(yīng)負責關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。3． 如無特殊情況，嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話。 2．電話鈴響兩聲后，必須接電話，并說：“您好，**花園。 3．若無特殊情況，嚴禁連續(xù)調(diào)休。銷售部各項管理制度（2．01）服飾規(guī)范（2．02）
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