【正文】 日期： 退款申請書致： 因本人為購買貴司開發(fā)的位于 （地址及房號(hào)）之房屋（以下簡稱“該房屋”），本人于 年 月 日與貴司簽署了《商品房認(rèn)購協(xié)議》/《重慶市商品房買賣合同》，并向貴司支付了該房屋定金/購房款 元（大寫： ）人民幣；現(xiàn)因 （原因），貴司需向本人退還定金/購房款 元（大寫： ）人民幣。 □1. 于簽署認(rèn)購協(xié)議后簽署商品房買賣合同之前，提出退房申請：收取定金：RMB 元□2. 于簽署商品房買賣合同之后提出退房申請：退還扣除賠償金額后的剩余樓款，賠償金額為：RMB 元（樓價(jià)之10%）申請?jiān)? 備注：* 為保障客戶權(quán)益，如購買人超過一位，務(wù)必共同簽署本申請。特此申請！申請人： 日 期： 銷售經(jīng)理意見：銷售經(jīng)理審批： 部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批： 日 期： 日 期： （五）簽約流程＊備注：若移交后臺(tái)審核的合同資料不齊全或錯(cuò)誤，按照相關(guān)制度處理。* 茲收到《認(rèn)購協(xié)議》客戶留存聯(lián)，收妥作廢。現(xiàn)提出如下申請，并愿意支付有關(guān)之手續(xù)費(fèi)。原認(rèn)購人簽章： 日 期： 備注: * 請?zhí)峁╆P(guān)系證明文件,同時(shí)發(fā)展商只接受一次加、減名申請. * 認(rèn)購人同意授權(quán)發(fā)展商代設(shè)網(wǎng)上備案系統(tǒng)的客戶密碼。（2）加/減/更名申請＊ 備注：客戶的加/減名申請必須在簽約前2天完成流程審批。 若非項(xiàng)目自身原因，原則上不允許退房；178。（十）簽訂合約178。 多次確定填寫的房號(hào)和價(jià)格是否有誤，以防賣重復(fù)和價(jià)格出錯(cuò)；178。 恭喜客戶；178。 第二、三次客戶跟蹤時(shí)要注意方式的變化，比如寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動(dòng)等，也可以幫客戶義務(wù)咨詢、上次電話內(nèi)容的延伸為切入話題；178。如“你好，王先生，我是XX項(xiàng)目的XX，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒有打攪到您吧？”如果對方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話；178。 對于比較有意向購買的客戶要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤；178。 用自己的客戶來訪本登記客戶的外貌特征，聯(lián)系電話，對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的真正原因；178。 對有意客戶再次約定看房時(shí)間；178。（六）暫未成交178。 了解客戶的購買動(dòng)機(jī)，從中找出與本項(xiàng)目相吻合的賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)本項(xiàng)目的產(chǎn)品符合客戶的需求，再描繪一下入住后的美好生活；178。 倒茶寒喧，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項(xiàng)目資料，并對項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹；178。 熟悉項(xiàng)目單位的客廳、房間、陽臺(tái)、廚房、洗手間、公共走道的進(jìn)深尺寸、面積，了解裝空調(diào)的具體位置，智能化設(shè)備使用知識(shí)；了解交樓標(biāo)準(zhǔn)，各建筑材料的使用情況，了解房屋結(jié)構(gòu)和使用功能；178。 囑咐客戶戴好安全帽及其他所帶物品；178。 如客戶打斷銷售人員的介紹而提出問題時(shí)，表示他對這個(gè)問題比較關(guān)注，應(yīng)及時(shí)對這個(gè)問題進(jìn)行詳細(xì)答復(fù)；178。 銷售人員立即上前與客戶打招呼，“歡迎參觀，請問是第一次過來看房嗎？”詢問客戶是否和其他銷售員聯(lián)系過，如果是其他銷售員的老客，由該銷售員負(fù)責(zé)接待，若該銷售員不在現(xiàn)場，安排末位接待；如果是第一次新來訪，由A位順位接待并熱情介紹；（三）介紹產(chǎn)品178。 要等對方掛線后自己才能收線；178。 電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)詢問；178。連續(xù)兩個(gè)月綜合考評不及格者，自動(dòng)離職；一年有四個(gè)月綜合考評不及格者自動(dòng)離職。權(quán)證專員直接上級(jí)：后臺(tái)主管崗位使命：負(fù)責(zé)銷售后期相關(guān)權(quán)屬工作辦理，配合完成銷售流程職位職責(zé) 負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售測繪、建立樓盤登記表； 負(fù)責(zé)維修基金、契稅等代收費(fèi)用和相關(guān)登記手續(xù)費(fèi)的支付復(fù)核； 負(fù)責(zé)督促銀行按揭的快速辦理與催收回款； 負(fù)責(zé)權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記等相關(guān)工作； 協(xié)助置業(yè)顧問認(rèn)購、簽約等錄入明源系統(tǒng)、審核價(jià)格等工作； 負(fù)責(zé)銷售檔案的建立與管理； 負(fù)責(zé)《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》的購買并組織填寫； 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。渠道主管直接上級(jí)：銷售副經(jīng)理直接下級(jí)：渠道專員崗位使命：客戶資源拓展，銷售資源整合，完成部門銷售目標(biāo)職位職責(zé) 負(fù)責(zé)渠道團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)、管理等，完成銷售經(jīng)理安排的任務(wù)； 負(fù)責(zé)制定渠道方案、政策、并組織實(shí)施相關(guān)渠道活動(dòng)； 負(fù)責(zé)外聯(lián)渠道對接，負(fù)責(zé)大客戶資源拓展； 負(fù)責(zé)整合渠道客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行有效的客戶管理與維系； 管理好分銷合作單位、確保帶客質(zhì)量、維護(hù)公司利益； 負(fù)責(zé)銷售資源的整合，協(xié)助置業(yè)顧問完成成交，保證團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的達(dá)成； 負(fù)責(zé)渠道客戶的現(xiàn)場成交及回款工作； 積極完成銷售經(jīng)理交給的其他工作。項(xiàng)目銷售組織與實(shí)施； 制定銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)； 組織行業(yè)研究、市場調(diào)研、并制定市場銷售策略； 市場銷售計(jì)劃的制訂、執(zhí)行及費(fèi)用預(yù)算； 銷售隊(duì)伍的組建與培養(yǎng)，建立與健全銷售管理制度，并監(jiān)督實(shí)施； 擬訂售樓部內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)； 銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析； 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如銷售、合同、按揭、催款）的完成； 建立客戶聯(lián)絡(luò)渠道，管理與維護(hù)客戶關(guān)系；1 銷售部管理制度匯 編2014年12月目 錄第一章：銷售部組織架構(gòu) … … … … … … … … … … … 3第二章：銷售部門職能 … … … … … … … … … … … … 4第三章：銷售部崗位說明書 … … … … … … … … … … … 10 第四章：銷售部人事制度 … … … … … … … … … … … . 12第五章：銷售部工作流程… … … … … … … … … … … … 35第六章：現(xiàn)場管理制度… … … … … … … … … … … … … 41第七章：銷售人員行為準(zhǔn)則… … … … … … … … … … … … 44第八章：銷售部保密制度… … … … … … … … … … … … 45第九章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理制度… … … … … … … … 46第十章：顧客投訴、異議處理辦法… … … … … … … … … … 47第十一章：銷售人員工作績效評估辦法、薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、部門基金第一章：銷售部組織架構(gòu)置業(yè)顧問（8名）后臺(tái)主管（1名）渠道主管（1名）銷售主管（2名）渠道專員（2名）銷售副經(jīng)理（1名）權(quán)證專員（2名）銷售經(jīng)理（1名）共計(jì)：18名。及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶與業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息；1 完成公司和上級(jí)授予的其他工作。后臺(tái)主管直接上級(jí)：銷售副經(jīng)理直接下級(jí)：權(quán)證崗位使命：做好銷售支撐服務(wù)，確保銷售流程順利完成職位職責(zé) 負(fù)責(zé)銷售的前期準(zhǔn)備，購房合同的管理； 各類銷售資料的歸檔管理工作； 協(xié)助辦理商業(yè)貸款客戶的銀行簽約、產(chǎn)權(quán)處辦理抵押登記工作； 客戶代收費(fèi)用及時(shí)安全的繳納工作； 辦理客戶退房及變更的注銷變更手續(xù)； 配合完成每次交房工作的合同、兩書的準(zhǔn)備工作； 土地分割證的發(fā)放工作； 負(fù)責(zé)銷售人員業(yè)績、傭金等核算和編制； 負(fù)責(zé)銷售后臺(tái)臺(tái)賬、數(shù)據(jù)的編制； 完成銷售經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。第四章 銷售部人事制度一、銷售人員的招聘根據(jù)項(xiàng)目需要提報(bào)崗位需求；發(fā)布招聘信息；由人力資源部進(jìn)行初試，銷售經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試通過后由分管領(lǐng)導(dǎo)決定是否錄用。四、 晉升體制試用級(jí)銷售員初級(jí)銷售員——中級(jí)銷售員——高級(jí)銷售員——銷售主管——銷售副經(jīng)理——銷售經(jīng)理第五章 銷售部工作流程一、來電來訪接待程序（一）接聽電話178。 在回答客戶的問題時(shí)，要設(shè)法取得客戶的姓名和電話；178。 做好來電客戶登記。 交換名片，自我介紹；178。 在回答完客戶的問題時(shí)，再繼續(xù)項(xiàng)目的基本情況介紹，并測試客戶的了解程度；178。 帶客戶看樓時(shí)要在前面帶路，說“請跟我來”，為客戶開門，并時(shí)時(shí)注意提醒客戶地面障礙物，最好是停止障礙物邊，著重提醒客戶；178。 了解樣板間的裝修風(fēng)格及裝修理念，并根據(jù)客戶的特性臨場提供裝修意見，用甜美的語言描繪美好的空間和舒適的生活方式，謹(jǐn)記，此點(diǎn)是客戶最中意聽的房屋介紹部分。 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹；178。 試探讓客戶下定，如失敗，你可以裝聾作啞，繼續(xù)向客戶推薦另一個(gè)客戶已認(rèn)同的賣點(diǎn)，得到客戶認(rèn)同的情況下提出成交的要求，如再次失敗，要謹(jǐn)記“出門不是客”，再重述一下本項(xiàng)目的所有賣點(diǎn)，從中發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn)，再加以擴(kuò)大，進(jìn)行詳細(xì)分析，在得到客戶認(rèn)同下再一次提出下定要求，如失敗，要了解客戶購買的心理障礙，試圖克服客戶的心理障礙，如客戶不能下定，認(rèn)同客戶的做法，并找適當(dāng)?shù)睦碛蓮?qiáng)調(diào)客戶要盡快下決定，同時(shí)約定客戶的下一次看房時(shí)間。 要求客戶填寫《客戶來訪登記表》；178。 將客戶送至門口，并提醒客戶是否拿齊所有東西；178。 根據(jù)客戶成交的可能性，把客戶意向分為A（意向）、B（潛在）、C（一般）、D（路過）四個(gè)等級(jí)，以便以后有重點(diǎn)的跟蹤。 將每次跟蹤情況記在自己的來訪本上，便于日后分析判斷；178。 電話打通后，銷售員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方身份后再談?wù)拢?78。 注意不要讓客戶感覺銷售不暢，死硬推銷的印象。 盡量要求客戶交足大定，如客戶沒有帶足足夠的現(xiàn)金，表明可以陪客戶去銀行取錢，在銀行上班的時(shí)間范圍內(nèi)，最好由客戶提出先交小定，下次再來補(bǔ)定，同時(shí)附和說今天看樓太累了，先交小定也可以；如銀行已下班，叫客戶先下小定，明天再來補(bǔ)定，同時(shí)在認(rèn)購書上注明“必須于某時(shí)補(bǔ)足金額，逾期沒收。 細(xì)心折疊好客戶的認(rèn)購書和定金收據(jù)，裝好于信封內(nèi)，雙手遞交給客戶，再次表示恭喜，并提醒客戶收好身份證；178。 簽訂《商品房買賣合同》是