【正文】 夏季制服至少三天清洗一次，冬季制服至少每月清洗一次。清洗完畢，應(yīng)將服裝熨燙整潔。若制服出現(xiàn)污濁、破損等情況，應(yīng)及時進(jìn)行妥善處理，確保正常使用；若制服因污濁、破損、陳舊、褪色而不能繼續(xù)穿著時，應(yīng)及時向公司申請購買新裝。三、員工儀態(tài)員工在工作時間和場合必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無精打采。對待業(yè)主、來客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體。坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手于胸前或插手入褲袋。具體儀態(tài)：1）站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，雙手應(yīng)交叉手前，并將左手放在右手背上，腳尖幅度則應(yīng)男生25 度左右，女生5 度左右。2）坐姿輕輕落座，避免動作太大而引起椅子亂動或發(fā)出大的響聲，接待客戶時，落座在座椅的1/3 至2/3 之間，不得靠椅身體往后仰。3）落座時，女士應(yīng)將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。4）聽客戶講話時，上身微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。5）兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩手不可放在兩腿間，不可抖腿，托腮或玩弄物品。交談1）與客戶交談時，需用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；2）與客戶交談時，不可有經(jīng)常整理衣著、頭發(fā)、看時間等動作；3）交談時要經(jīng)常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，禁止用粗穢語、蔑視性和污辱性語言；4）不得以任何借口頂撞、諷刺、嘲笑客戶，客戶是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。四、員工行為上班時間不得在售樓處內(nèi)吃零食、吸煙、說臟話。工作期間不得聊天嬉戲或做工作無關(guān)的事。上班時間必須在銷售現(xiàn)場內(nèi)，若離開必須先請示銷售經(jīng)理/主管，得到允許后方可離開。談客時需坐在客戶的旁邊，坐在凳子的三分之二處雙腿平放，不得翹二郎腿，腰挺直，不允許身體前傾或弓背，身體后靠時不允許因身體力量將凳子腿翹起。五、銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則服從上司服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。嚴(yán)于職責(zé)必須按時上、下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表輪值，不得擅離職責(zé)，個人調(diào)節(jié)休息時在對調(diào)同事商量之后征得主管同意。第八章 銷售部保密制度一、對公司規(guī)定的保密事項保密二、對項目以下資料保密土地成本總成本平均價已成交的低于折扣價已成交顧客及其他客戶資料三、對部門內(nèi)部情況保密部門保密級管理文件銷控表、統(tǒng)計表銷售率內(nèi)部教材注明保密的一切受控文件內(nèi)部分配情況銷售基金的使用第九章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理制度一、顧客資料管理銷售部應(yīng)對顧客資料成交以及未成交兩大類型進(jìn)行收集整理，建檔歸檔；對顧客情況有變動者，應(yīng)該及時的修改顧客檔案資料內(nèi)容，以確保顧客資料正確性；顧客資料包括：顧客姓名、居住區(qū)域、個人情況、顧客收入、年齡、聯(lián)系電話等；成交客戶資料需統(tǒng)計顧客在本公司購買的小區(qū)名字，投資總金額、購買之單位面積。二、協(xié)議書、合同資料管理協(xié)議書復(fù)印件須按照一定的規(guī)律進(jìn)行整理歸檔。三、合同內(nèi)容審查銷售后臺根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時對每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與分管領(lǐng)導(dǎo)及銷售部經(jīng)理核實。四、報表統(tǒng)計銷售后臺根據(jù)合同匯總銷售報表，并通過書面形式每周呈送分管領(lǐng)導(dǎo)與銷售經(jīng)理，報表主要參數(shù)指標(biāo)：客戶姓名，簽約日期，成交面積，成交金額，已付金額，未付金額，本月應(yīng)收款，簽約情況本季度應(yīng)收款，本年度應(yīng)收款等。第十章：顧客投訴、異議處理辦法一、客戶投訴、異議的處理原則 不管客戶是否無理取鬧，銷售人員都必須無條件接受顧客投訴、異議，并及時處理，如未能對顧客投訴、異議問題進(jìn)行有效答復(fù)的，應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。如銷售主管未能對顧客提成問題進(jìn)行合理答復(fù)應(yīng)及時匯報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理對顧客提成問題進(jìn)行答復(fù)。二、投訴的處理響應(yīng)時限 對客戶投訴問題回復(fù)不能超過三天時限，如不能在該時限答復(fù)者，應(yīng)對投訴顧客表示歉意，并告知顧客正確答復(fù)時限。三、投訴的總結(jié)（1）、對顧客投訴之問題，銷售人員應(yīng)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，由銷售主管匯總后，呈報銷售經(jīng)理；（2）、銷售經(jīng)理應(yīng)在每周的工作總結(jié)中列明顧客投訴問題，解決方法及對顧客投訴問題進(jìn)行分析分類，建議公司對公司進(jìn)行改進(jìn)，以避免同類投訴事件重復(fù)發(fā)生。第十一章：銷售人員工作績效評估辦法、薪金、獎勵、懲罰、部門基金一、 工作績效評估辦法 評估目的：肯定成績，指出不足，評估結(jié)果是獎勵金的依據(jù)； 評估辦法：按月由直接上級負(fù)責(zé)KPI評分，該分值將直接影響20%銷售傭金發(fā)放； 評估要求：評估者必須就被評估者在工作中的各項表現(xiàn)作出客觀、公平的評估，任何帶主觀色彩的評估將視為無效。置業(yè)顧問考核表姓 名：　考核時間 年 月 日— 年 月 日考核項目業(yè)績考核情況得分工作業(yè)績（20）本月計劃任務(wù)（個人任務(wù)） 完成情況（個人任務(wù)）　完成比例　簽約業(yè)績（10）本月計劃任務(wù)完成（個人任務(wù)）　 　月度完成比例　考核項目－事務(wù)性工作自評得分（30%）主管評分（70%）加權(quán)平均工作態(tài)度（50）紀(jì)律性（20分）出勤情況（10分）遲到0次　　　0遵守管理制度（10分）　　0責(zé)任感（30分）本職工作完成情況（10分）　　0協(xié)助配合工作（10分）　　0敬業(yè)，主動學(xué)習(xí)（10分）　　0團(tuán)隊精神（20分）服從部門及上級安排（10分）　　 主動幫助其他同事（10分）　　0加分項目（每項＋5分）（此項由直接上級填寫，各級上級審批通過）超額完成業(yè)績　0經(jīng)驗分享（PPT）培訓(xùn)　0有效建議　0參與并配合其他部門　0減分項目（每項－5分）（此項由直接上級填寫，各級上級審批通過）與同事爭吵　0出現(xiàn)重大銷售事故或違反公司及部門規(guī)定　0客戶投訴　0影響公司現(xiàn)象得言論或行為　0月度總分　 銷售主管評價備注：10分制（優(yōu)秀（109分] 良好（98分] 合格（87分] 較差（76分] 極差（6分以下）） 綜合考評標(biāo)準(zhǔn)：60分以下極差；6170分—較差；71－80——合格；81－90——良好；91以上——優(yōu)秀二、 薪金（一）、工資組成銷售現(xiàn)場員工工資由“基本工資”+“公司補(bǔ)貼”+“銷售傭金”+“獎金”組成。（二） 、基本工資標(biāo)準(zhǔn)① 銷售經(jīng)理：基本工資 元② 銷售主管：基本工資5000元③ 置業(yè)顧問：初級置業(yè)顧問3000元 中級置業(yè)顧問3500元 金牌置業(yè)顧問4000元（三）、公司補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼 元+話費補(bǔ)貼 元+五險一金（以公司相關(guān)制度為準(zhǔn)）（四）、傭金提取標(biāo)準(zhǔn)及原則1）、傭金提成計算方法傭金提成=當(dāng)月個人銷售總產(chǎn)值傭金計算系數(shù)個人所得稅繳納系數(shù)2）傭金提成標(biāo)準(zhǔn)① 置業(yè)顧問：按業(yè)績確認(rèn)原則計算當(dāng)月可提取傭金數(shù)額。未完成銷售任務(wù)（＜100%計劃銷售額）：按實際銷售額3‰提取傭金；完成銷售任務(wù)（≥100%但＜200%計劃銷售額）：按實際銷售額4‰提取傭金；超額完成銷售任務(wù)（≥200%計劃銷售額）：按實際銷售額5‰提取傭金。注：置業(yè)顧問不得以任何形式相互轉(zhuǎn)移客戶歸屬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該套房傭金。② 銷售主管：銷售傭金由個人傭金與團(tuán)隊公傭組成，個人傭金與置業(yè)顧問提取方式相同，團(tuán)隊公傭按當(dāng)月完成任務(wù)情況提取。未完成銷售任務(wù)（＜100%計劃銷售額）：‰提取傭金；完成銷售任務(wù)（≥100%但＜200%計劃銷售額）：‰提取傭金；超額完成銷售任務(wù)（≥200%計劃銷售額）：‰提取傭金。注：銷售主管不參與現(xiàn)場輪位接待，可自行尋找客戶與負(fù)責(zé)公司VIP客戶接待。③ 銷售經(jīng)理：按當(dāng)月銷售任務(wù)完成情況提取公傭 未完成銷售任務(wù)（＜100%計劃銷售額）：按實際銷售額 提取傭金； 完成銷售任務(wù)（≥100%但＜200%計劃銷售額）：按實際銷售額 提取傭金； 超額完成銷售任務(wù)（≥200%計劃銷售額）：按實際銷售額 提取傭金。3）傭金提成發(fā)放時間每月10日發(fā)放上月傭金提成。4）傭金發(fā)放比例傭金提成發(fā)放比例為：次月發(fā)放上月個人銷售提成的80%，預(yù)留20%作為績效考核傭金，每季度根據(jù)KPI考評情況發(fā)放。（五）、傭金提成結(jié)算原則 傭金提成結(jié)算原則（1） 一次性付款購房的，全款到帳后，該套房的銷售傭金提成予以結(jié)算；（2） 按揭貸款購房的，銀行放款后，該套房的銷售傭金提成予以結(jié)算；（3） 分期付款購房的，全款到帳后，該套房的銷售傭金提成予以結(jié)算。 退、換房傭金結(jié)算原則（1） 退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結(jié)算；若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除；（2） 換房：發(fā)生換房情況時，根據(jù)前后房屋總價價差具體結(jié)算，多退少補(bǔ)；已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除；已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。 離職員工傭金發(fā)放原則 （1）銷售員如中途正常離開公司，須按公司規(guī)定提前30日遞交申請，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。 （2）銷售員若因觸犯國家法律，將移交司法機(jī)關(guān)處理；若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)受損的，予以除名，未領(lǐng)取的銷售傭金將不再發(fā)放。 （3）銷售員如中途不辭而別或未或批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的銷售傭金不再發(fā)放。 （4）銷售員如因公司行為被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。 （六）、銷售冠軍獎勵辦法 對于月度銷售冠軍，‰給予獎勵。三、 銷售部基金 銷售部基金來源1） 罰金2） 公司撥劃，分配剩余部分3） 公司獎勵銷售部之獎勵金（團(tuán)獎、嘉獎等） 銷售部基金的管理1） 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有2） 設(shè)立專門賬冊，由銷售助理進(jìn)行專人管理 銷售部基金的使用1） 支付特別基金2） 支付部門全體員工參加的活動3） 支付部門員工的生日賀禮4） 部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費用5） 支付經(jīng)部門全體員工2/3以上表決的任何費用 注：在本《銷售管理制度匯編》實施執(zhí)行過程中，銷售部擁有對其修改、更改之權(quán)利，在每次對《銷售管理制度匯編》修正及更改之后，將呈報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。