【正文】 否顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)品 把銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹給顧客呈遞名片感謝惠顧與之道別 接待和顧客需求分析程序結(jié)束 顧客來(lái)電處理程序前臺(tái)接到顧客來(lái)電鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，盡快安排銷(xiāo)售顧問(wèn)，并監(jiān)督完成。將此表定期提交管理層以便監(jiān)督主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求并詢(xún)問(wèn)信息來(lái)源主動(dòng)禮貌地問(wèn)候并上報(bào)公司名稱(chēng) 如是投訴電話(huà)，轉(zhuǎn)入客戶(hù)投訴處理程序已購(gòu)車(chē)客戶(hù)或已來(lái)店客戶(hù)登記顧客需求并告知稍后有銷(xiāo)售詳細(xì)跟蹤在電話(huà)登記表上記錄顧客需求并告知顧客會(huì)及時(shí)與之聯(lián)絡(luò) 將電話(huà)登記表轉(zhuǎn)交相應(yīng)人或部門(mén)結(jié)束管理層定期檢查對(duì)銷(xiāo)售電話(huà)的跟進(jìn)情況銷(xiāo)售流程客戶(hù)進(jìn)入展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)立即迎接，給予熱情接待兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶(hù)信跟蹤回訪(fǎng)引導(dǎo)客戶(hù)看車(chē)，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向送客戶(hù)出門(mén)，并對(duì)客戶(hù)的光臨表示感謝解答客戶(hù)疑問(wèn)，確定車(chē)型，促使成交留下客戶(hù)聯(lián)系方式及相關(guān)信息客戶(hù)決定購(gòu)車(chē)客戶(hù)需要再考慮或暫不購(gòu)車(chē)與客戶(hù)商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn)簽定預(yù)售合同后簽定正式銷(xiāo)售合同及代辦合同客戶(hù)選車(chē)時(shí)，簽定正式銷(xiāo)售合同及代辦合同將合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，到內(nèi)勤由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦將正式合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后憑合同，帶客戶(hù)到收銀處交款（定金/全款）憑正式銷(xiāo)售合同，帶客戶(hù)按《選車(chē)流程》選車(chē)，并確認(rèn)車(chē)架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)收集客戶(hù)上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書(shū)》，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開(kāi)具《上牌確認(rèn)單》銷(xiāo)售顧問(wèn)將正式銷(xiāo)售合同、客戶(hù)上牌資料、《上牌確認(rèn)單》交給資料管理員開(kāi)票資料管理員審核以上上牌資料無(wú)誤后，憑《上牌確認(rèn)單》到財(cái)務(wù)開(kāi)票資料管理員開(kāi)票后，通知牌證組辦理車(chē)輛上牌銷(xiāo)售工作結(jié)束 銷(xiāo)售核準(zhǔn)程序車(chē)輛選購(gòu)程序銷(xiāo)售顧問(wèn)檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明?重新填寫(xiě) 否 是是否有現(xiàn)貨?與車(chē)輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 否 否車(chē)輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)是銷(xiāo)售顧問(wèn)重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意 否分管副總及銷(xiāo)售經(jīng)理在合同上簽字或蓋章銷(xiāo)售人員引領(lǐng)收款程序 是新車(chē)交車(chē)流程客戶(hù)車(chē)輛上好車(chē)牌后，牌證組將車(chē)輛資料交給資料管理員，車(chē)輛及鑰匙交給車(chē)輛管理員資料管理員確認(rèn)交車(chē)資料無(wú)誤，車(chē)輛管理員確認(rèn)代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成，車(chē)輛完好無(wú)損后，通知銷(xiāo)售顧問(wèn)檢查確認(rèn)無(wú)誤后，銷(xiāo)售顧問(wèn)通知客戶(hù)提車(chē)?？蛻?hù)到展廳后，銷(xiāo)售顧問(wèn)到車(chē)庫(kù)保管員處領(lǐng)取車(chē)輛主鑰匙1把。將車(chē)停放到公司規(guī)定的交車(chē)區(qū)。經(jīng)客戶(hù)檢查確認(rèn)無(wú)誤后，帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)收銀處交余款?？蛻?hù)交完全款后，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具《全款確認(rèn)單》。銷(xiāo)售顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》到資料管理員（訂單員）簽字領(lǐng)取交車(chē)資料，車(chē)主手冊(cè)中的保修卡填寫(xiě)后交給訂單員。憑《全款確認(rèn)單》帶客戶(hù)本人到車(chē)庫(kù)保管員處簽字領(lǐng)取備用鑰匙及隨車(chē)物品。車(chē)庫(kù)保管員核對(duì)車(chē)主無(wú)誤后方可放行。銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶(hù)共同完成：車(chē)輛及隨車(chē)物品檢查與確認(rèn)。車(chē)輛文件的交付及確認(rèn)。車(chē)輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶(hù)到DCRC部門(mén)向客戶(hù)介紹DCRC部門(mén)的服務(wù)功能及DCRC部門(mén)經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》第4條執(zhí)行）向客戶(hù)介紹售后服務(wù)部門(mén)的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門(mén)經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》第5條執(zhí)行）銷(xiāo)售顧問(wèn)將《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》復(fù)印2份后，經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)后，交付給客戶(hù)1份留存。銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)客戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)表》和《客戶(hù)非常滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷》銷(xiāo)售顧問(wèn)送鮮花給客戶(hù)表示感謝，并與客戶(hù)合影留念（由DCRC部門(mén)負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶(hù)離開(kāi)公司?？蛻?hù)走后，銷(xiāo)售顧問(wèn)將另外2份《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》，1份傳遞給DCRC部門(mén)留存，1份傳遞給車(chē)庫(kù)保管員留存。將《客戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)表》交給市場(chǎng)部主管留存。將《客戶(hù)非常滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷》交給銷(xiāo)售部經(jīng)理留存。交車(chē)工作圓滿(mǎn)結(jié)束銷(xiāo)售合同傳遞流程簽訂代辦合同后簽訂正式銷(xiāo)售合同及預(yù)售合同后合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)保存客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)保存財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存公司留存聯(lián)由銷(xiāo)售部資料管理員保存銷(xiāo)售聯(lián)交由DCRC部門(mén)保存業(yè)務(wù)聯(lián)交由DCRC部門(mén)保存安裝聯(lián)交由車(chē)輛管理員下單銷(xiāo)售顧問(wèn)保留合同復(fù)印件試駕流程客戶(hù)提出試駕需求銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。告之客戶(hù)，按公司規(guī)定不能試駕否有 帶領(lǐng)到銷(xiāo)售前臺(tái)登記試駕客戶(hù)出示有效駕駛證，前臺(tái)接待員查驗(yàn)客戶(hù)駕駛證是否有效?？蛻?hù)簽定《試駕協(xié)議書(shū)》，并將個(gè)人有效駕駛證交由前臺(tái)接待員保管客戶(hù)按先后順序排隊(duì)試駕客戶(hù)進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶(hù)必須系好安全帶，按指定路線(xiàn)試駕。試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶(hù)將試駕車(chē)，停放在公司規(guī)定的停車(chē)位。銷(xiāo)售顧問(wèn)確認(rèn)車(chē)輛完好無(wú)損后，帶領(lǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售前臺(tái)領(lǐng)取個(gè)人駕駛證。車(chē)輛有問(wèn)題需賠償車(chē)輛沒(méi)問(wèn)題交由車(chē)輛管理員到維修部核價(jià)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理與客戶(hù)協(xié)商解決賠償。前臺(tái)接待員確認(rèn)試駕客戶(hù)后，將客戶(hù)的個(gè)人駕駛證歸還給客戶(hù)本人。試駕圓滿(mǎn)結(jié)束。新車(chē)選車(chē)流程客戶(hù)簽定正式銷(xiāo)售合同后，需選車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》，每次申請(qǐng)選車(chē)不得超過(guò)2輛銷(xiāo)售顧問(wèn)憑正式銷(xiāo)售合同，將《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理/主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)售顧問(wèn)憑銷(xiāo)售經(jīng)理/主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》到車(chē)輛管理員處領(lǐng)取車(chē)鑰匙。車(chē)輛管理員審核確認(rèn)后，在《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》簽字，由銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字領(lǐng)取車(chē)鑰匙。銷(xiāo)售顧問(wèn)帶客戶(hù)到新車(chē)庫(kù)選車(chē)客戶(hù)選中車(chē)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須要求客戶(hù)在《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》簽字確認(rèn)。并在銷(xiāo)售合同中注明。銷(xiāo)售顧問(wèn)將所借的車(chē)鑰匙及《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》交還給車(chē)輛管理員，并告訴車(chē)輛管理員客戶(hù)所選中車(chē)輛的編號(hào)。銷(xiāo)售顧問(wèn)通知資料管理員打印《已售單》。車(chē)輛管理員將客戶(hù)選中的已售車(chē)輛，從車(chē)庫(kù)停放到公司規(guī)定的已售車(chē)位。并將《已售單》放置于車(chē)前擋內(nèi)，等待上牌?？蛻?hù)選車(chē)圓滿(mǎn)結(jié)束 以上銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣1分。 填寫(xiě)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部報(bào)表時(shí)，應(yīng)按事實(shí)情況準(zhǔn)確的填寫(xiě)，不得隨意填寫(xiě)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 08年1月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名49 / 4