銷售部現(xiàn)場管理制度-wenkub
2023-04-23 06:07:13 本頁面
【正文】 都是客，同行，裝修、或開發(fā)商都應一視同仁，按照簽到本順序接待客戶，當客戶進入售樓處大門時，業(yè)務員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度，業(yè)務員按照項目經(jīng)理規(guī)定的順序接待客戶，不得搶接。1業(yè)務員盡量避免與發(fā)展商工作人員私下對接。1業(yè)務員填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得涂改。業(yè)務員如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。業(yè)務員必須穿工作制服。廣告期間禁止打私人電話，平時打私人電話不準超過3分鐘。在這個組織中需要有若干個管理者，通過行使各種管理功能，使組織中以人為主的各種要素合理配置，從而達到售樓處的管理目標?，F(xiàn)場售樓處的架構(gòu)圖（由上而下的管理路線）策劃部總監(jiān)項目經(jīng)理項目銷售主管項目銷售主管銷售人員（ 人）銷售人員（ 人）第二章 售樓處工作制度一、售樓處職場規(guī)范業(yè)務員之間應相互團結(jié)、互幫互助互學、共同進步，加強售樓處業(yè)務員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向項目經(jīng)理匯報，并由項目經(jīng)理解決處理。業(yè)務員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，業(yè)務員進餐應在指定區(qū)域。男性要求穿皮鞋，打領帶，女性不準穿露趾涼鞋、皮鞋，不允許濃妝艷抹、染發(fā)或發(fā)型凌亂。業(yè)務員必須對公司機密、項目銷售信息等保密；嚴禁外泄客戶資料；嚴禁傳播不利本項目的傳言；嚴禁在發(fā)展商工作人員面前談論或向客戶推介公司代理銷售的其它樓盤。1當與客戶發(fā)生爭議或有突發(fā)事件發(fā)生時，絕對不能強辯、爭吵，影響公司及售樓處形象，應迅速報告項目經(jīng)理，項目經(jīng)理應及時進行現(xiàn)場隔離，妥善解決。二、業(yè)務規(guī)范要求 基本流程上次接待人在否客戶進入售樓大廳當班人員迎接是否老客戶引到上次接待人樓盤介紹、看房是否希望馬上簽約客戶登記到項目經(jīng)理（主管）處確認房號無誤填寫認購書（單）、交納定金否是不在在義務接待希望不希望送 客業(yè)務規(guī)范要求業(yè)務員之間應團結(jié)互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。業(yè)務員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。公司鼓勵成交，老客戶再次登門,若原業(yè)務員不在現(xiàn)場，則由接待輪序本輪到的業(yè)務員進行義務接待；這時有新客戶登門,則由下位業(yè)務員接待新客戶,如業(yè)務員義務接待完畢,如果沒有被輪過，則可以繼續(xù)接待新客戶，如果已經(jīng)被輪過，則不補接待名額；若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。1在業(yè)務員接待客戶時，若未向其他業(yè)務員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。4）凡義務接待過的客戶再來時，仍以義務接待過的業(yè)務員為準，如該業(yè)務員正在進行接待客戶,則由下一名業(yè)務員義務接待。7）前所有制度中，若有相類似或相關聯(lián)之情節(jié)均按此制度執(zhí)行。4）客戶指名的業(yè)務員，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)
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