銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度-wenkub
2023-04-23 06:07:13 本頁(yè)面
【正文】 都是客，同行，裝修、或開(kāi)發(fā)商都應(yīng)一視同仁，按照簽到本順序接待客戶，當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度，業(yè)務(wù)員按照項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)定的順序接待客戶，不得搶接。1業(yè)務(wù)員盡量避免與發(fā)展商工作人員私下對(duì)接。1業(yè)務(wù)員填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整，不得涂改。業(yè)務(wù)員如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。業(yè)務(wù)員必須穿工作制服。廣告期間禁止打私人電話，平時(shí)打私人電話不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘。在這個(gè)組織中需要有若干個(gè)管理者，通過(guò)行使各種管理功能，使組織中以人為主的各種要素合理配置，從而達(dá)到售樓處的管理目標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)售樓處的架構(gòu)圖（由上而下的管理路線）策劃部總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目銷售主管項(xiàng)目銷售主管銷售人員（ 人）銷售人員（ 人）第二章 售樓處工作制度一、售樓處職場(chǎng)規(guī)范業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)售樓處業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并由項(xiàng)目經(jīng)理解決處理。業(yè)務(wù)員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上，業(yè)務(wù)員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。男性要求穿皮鞋，打領(lǐng)帶，女性不準(zhǔn)穿露趾涼鞋、皮鞋，不允許濃妝艷抹、染發(fā)或發(fā)型凌亂。業(yè)務(wù)員必須對(duì)公司機(jī)密、項(xiàng)目銷售信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料；嚴(yán)禁傳播不利本項(xiàng)目的傳言；嚴(yán)禁在發(fā)展商工作人員面前談?wù)摶蛳蚩蛻敉平楣敬礓N售的其它樓盤。1當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議或有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，影響公司及售樓處形象，應(yīng)迅速報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隔離，妥善解決。二、業(yè)務(wù)規(guī)范要求 基本流程上次接待人在否客戶進(jìn)入售樓大廳當(dāng)班人員迎接是否老客戶引到上次接待人樓盤介紹、看房是否希望馬上簽約客戶登記到項(xiàng)目經(jīng)理（主管）處確認(rèn)房號(hào)無(wú)誤填寫認(rèn)購(gòu)書（單）、交納定金否是不在在義務(wù)接待希望不希望送 客業(yè)務(wù)規(guī)范要求業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待工作。業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。公司鼓勵(lì)成交，老客戶再次登門,若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，則由接待輪序本輪到的業(yè)務(wù)員進(jìn)行義務(wù)接待；這時(shí)有新客戶登門,則由下位業(yè)務(wù)員接待新客戶,如業(yè)務(wù)員義務(wù)接待完畢,如果沒(méi)有被輪過(guò)，則可以繼續(xù)接待新客戶，如果已經(jīng)被輪過(guò)，則不補(bǔ)接待名額；若業(yè)務(wù)員有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。1在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí)，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請(qǐng)求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。4）凡義務(wù)接待過(guò)的客戶再來(lái)時(shí)，仍以義務(wù)接待過(guò)的業(yè)務(wù)員為準(zhǔn)，如該業(yè)務(wù)員正在進(jìn)行接待客戶,則由下一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。7）前所有制度中，若有相類似或相關(guān)聯(lián)之情節(jié)均按此制度執(zhí)行。4）客戶指名的業(yè)務(wù)員，若無(wú)其他同事在此之前留姓名及聯(lián)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1