銷售現(xiàn)場管理制度匯編-wenkub
2023-04-23 06:07:13 本頁面
【正文】 該銷售員的組長或由組長安排其他組員跟進。9) 銷售員應(yīng)記住業(yè)主姓名，把握客戶心理，并注意了解客戶此行的目的及需求，以便更好與客人溝通，促成成交。5) 現(xiàn)場銷售員采用輪值制接待客人，當(dāng)銷售現(xiàn)場出現(xiàn)客人多于銷售員的情況，銷售員應(yīng)該靈活應(yīng)變；若有另外的客人來到且無人招呼，應(yīng)兼顧向后來的客人打招呼，遞上資料，并對后來的客人解釋：請您先看一下資料，我稍候為您介紹，以免冷落來客。三、 銷售接待服務(wù)規(guī)范1) 銷售員應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的銷售資料，并配合銷售介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi)。2) 注意電話禮貌用語，應(yīng)送上問候語及報上所在樓盤名稱。10) 注意口腔清潔衛(wèi)生，但不可以在客人面前吃香口膠。7) 女員工化妝、補妝、修指甲等應(yīng)到衛(wèi)生間或內(nèi)部工作室進行。3) 男員工穿長袖襯衣，必須打領(lǐng)帶。.. .. .. ..銷售現(xiàn)場管理制度目 錄（一） 服務(wù)接待規(guī)范一、 服裝儀容規(guī)范二、 電話應(yīng)對規(guī)范三、 銷售接待服務(wù)規(guī)范四、 樓盤介紹服務(wù)規(guī)范五、 銷售總結(jié)工作規(guī)范六、 客戶售后跟蹤服務(wù)規(guī)范七、 認(rèn)購書的領(lǐng)用、使用與保管規(guī)范（二） 例會制度一、 早會二、 周會三、 月例會（三） 計傭規(guī)范一、 輪客制度二、 客戶區(qū)分原則三、 傭金分配原則（四） 崗位責(zé)任制度一、 銷售總監(jiān)、副總監(jiān)二、 銷售高級經(jīng)理、經(jīng)理、副經(jīng)理三、 銷售高級主任、主任、副主任四、 銷售主管五、 銷售見習(xí)主管六、 考勤員七、 客戶資料錄入員、前臺文員八、 后勤管理員、資料信息收集員九、 文娛體育委員（五） 銷售部考核制度一、 上崗必備條件二、 排名原則三、 淘汰原則四、 “服務(wù)之星”評分準(zhǔn)則及方法銷售管理的各項規(guī)章制度之前已分別在銷售項目嚴(yán)格執(zhí)行，為更規(guī)范、更系統(tǒng)性地讓銷售人員按章程執(zhí)行公司的銷售管理要求，現(xiàn)整理全新《銷售現(xiàn)場管理制度》以作銷售人員工作指引。4) 男員工不留長發(fā)、胡須，發(fā)腳長度不得超過耳部及衣領(lǐng)，頭發(fā)不染夸張的顏色。8) 不佩戴夸張飾物及同時佩戴多對耳環(huán)。11) 保持儀態(tài)，不講粗言穢語。3) 如屬客人咨詢電話，應(yīng)掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽淡，而通話時間以不超過2分鐘為佳（廣告日應(yīng)更短）。2) 銷售員應(yīng)備計算機、名片夾、書寫流暢的筆、便條、銷售人員日報表。6) 當(dāng)正在接聽客人電話時，看到有客人走進售樓部時，先讓電話里的客人稍等，并快速向進來的客人打招呼，遞資料，說：請先看資料，我很快跟客人說完電話，馬上為您介紹。10) 客人離去時，應(yīng)送至售樓部門口，對客戶講：謝謝，歡迎再次光臨。u 舊客回來再次看樓，未能記住原銷售員的名字或指定銷售員接待，先由其他銷售員接待，而原來已接待過的銷售員能認(rèn)出客人（事后出示相關(guān)證據(jù)），同時客人未去看樓，則該客人視作舊客處理，交原銷售員跟進，若客人已再次被帶去看樓，則由兩位共同跟進，傭金共享。u 銷售員在接待客人后三天內(nèi)應(yīng)有第一
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