【正文】 式提出申請(qǐng)。 （三）、入職資料 員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)、職位所需的證明證書(shū)等原件及復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。 （二）、入職條件除應(yīng)具備的一般條件外，還必須：高中以上學(xué)歷（含高中）。試用期——公司對(duì)所錄用員工均實(shí)行試用制度。1 根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問(wèn)題并及時(shí)反饋上報(bào)。 努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理/主管反饋客戶意見(jiàn)和建議。 熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及房地產(chǎn)銷售技巧，掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，詳細(xì)熟練的回答客戶問(wèn)題，做好客戶的置業(yè)顧問(wèn)。定時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)的市調(diào)工作，并及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理提交市調(diào)報(bào)告。按時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。 負(fù)責(zé)及時(shí)、有效的向所轄團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)上級(jí)工作指示。 如違反以上禁令或有失職瀆職等違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重程度給予1000—20000元不等的經(jīng)濟(jì)處罰，造成公司重大損失或嚴(yán)重負(fù)面影響時(shí)，公司將立即予以辭退，并在扣除未結(jié)算所有傭金外追究相關(guān)法律責(zé)任。 未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁私自與甲方高層接觸。 工作用車(chē)的支配（每次用車(chē)都必須填寫(xiě)車(chē)輛出勤登記表）。1帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，身體力行的為案場(chǎng)全體工作人員做好表率。1按時(shí)向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。負(fù)責(zé)案場(chǎng)公司財(cái)產(chǎn)的維護(hù)與保養(yǎng)。以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為核心，妥善處置與甲方各部門(mén)工作人員的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。參與制定項(xiàng)目的整體營(yíng)銷方案，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃與目標(biāo)，并負(fù)責(zé)一 一落實(shí)執(zhí)行。按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展，每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)建立、管理公司的《營(yíng)銷資料檔案庫(kù)》，將公司所有涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各類文檔及時(shí)整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。 1根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用品、消耗品等物資的采購(gòu)、使用和保管。負(fù)責(zé)做好資金管理，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證日常合理開(kāi)支需要的供給。目錄第一章、崗位職責(zé)第二章、入職離職第三章、培訓(xùn)、會(huì)議第四章、考勤、衛(wèi)生 第五章、日常行為規(guī)范第六章、客戶來(lái)訪接待第七章、薪酬制度第八章、違紀(jì)處罰第九章、檔案資料管理第十章、固定資產(chǎn)與辦公用品第十一章、工裝管理第十二章、車(chē)輛管理第十三章、宿舍管理第1章 崗位職責(zé)一、 財(cái)務(wù)總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理管轄范圍：財(cái)務(wù)部所有成員崗位職責(zé)：在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門(mén)的關(guān)系。注意發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)產(chǎn)、物資管理中存在的問(wèn)題，確保公司財(cái)產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。二、策劃總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理管轄范圍：策劃部所有成員崗位職責(zé)：貫徹落實(shí)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)公司代理項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和推廣。完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的了解與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況草擬各階段的營(yíng)銷活動(dòng)方案，與策劃部協(xié)作完成各階段的市場(chǎng)推廣。負(fù)責(zé)與第三方合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)工作所需物品的申購(gòu)。每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。1根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 案場(chǎng)日常工作的安排與突發(fā)事件的處理。 嚴(yán)禁憑個(gè)人喜好進(jìn)行置業(yè)顧問(wèn)的賞罰與任免。四、案場(chǎng)主管 直接上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理 管轄范圍：所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員 崗位職責(zé)： 認(rèn)真落實(shí)案場(chǎng)經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)反饋所轄團(tuán)隊(duì)成員的工作意見(jiàn)、建議及心理動(dòng)態(tài)。每月底向案場(chǎng)經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃。 嚴(yán)格按照客戶接訪制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶。 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理/主管。 完成公司安排的市調(diào)工作，收集整理市場(chǎng)信息。第2章 入職、離職 入職 （一）、人員招聘在指定報(bào)名處填寫(xiě)應(yīng)聘資料。試用期為兩個(gè)月。具有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）。兩寸免冠彩照3張，并填寫(xiě)《員工履歷表》。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。 （3）考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場(chǎng)經(jīng)理離職以不影響案場(chǎng)銷售運(yùn)行為原則。（6）離職實(shí)行層層審批制，必須在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問(wèn)題處理后的情況下方可辦理。離職人員在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不得泄露公司或項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密；不得制造有損于公司形象的不當(dāng)言論。主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無(wú)效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。第3章 培訓(xùn)、會(huì)議 培訓(xùn) 新人培訓(xùn)（1）以知識(shí)講解為主，課程安排如下：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任人考核形式1公司管理制度和企業(yè)文化案場(chǎng)經(jīng)理書(shū)面考核與口試2銷售禮儀培訓(xùn)3建筑學(xué)基本常識(shí)4房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)5置業(yè)顧問(wèn)具備的素質(zhì)和修養(yǎng)6電話接聽(tīng)和跟蹤技巧7銷售技巧及客戶分析8市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)（2） 熟悉本項(xiàng)目樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，熟悉接待流程、認(rèn)購(gòu)簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。（6） 具體培訓(xùn)日程由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)案場(chǎng)情況及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行調(diào)配。（3）公司不定期安排全體員工集中培訓(xùn)，在提高員工工作能力的同時(shí)為各部門(mén)之間相互學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)搭建平臺(tái)。每天早晨簽到后開(kāi)始主持：案場(chǎng)經(jīng)理/主管與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問(wèn)晚會(huì)置業(yè)顧問(wèn)報(bào)當(dāng)天接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)。每天下班前，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有客人時(shí)主持：案場(chǎng)經(jīng)理與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問(wèn)周例會(huì) 對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、特殊個(gè)案分析、客戶意見(jiàn)并提出合理化建議。對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作計(jì)劃。次月的二號(hào)上午主持：案場(chǎng)經(jīng)理與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問(wèn)、策劃部相關(guān)人員 公司例行會(huì)議會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員管理人員工作通報(bào)會(huì) 總結(jié)各項(xiàng)目工作進(jìn)展與下階段工作計(jì)劃。30)，夏季（8:3012：00，3：007：00）全體工作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間表嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。輪休期間的人員回項(xiàng)目約見(jiàn)客必須穿著工衣、佩戴工卡。無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)3小時(shí)以上的，視為曠工。 值班案場(chǎng)所有工作人員每日輪流確認(rèn)值班人員，具體值班工作安排如下： 按照衛(wèi)生管理制度保障值班當(dāng)天售樓部的衛(wèi)生整潔。 員工請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)提前向案場(chǎng)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)。 （2）事假為無(wú)薪假期，一天事假按1個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除（輪休休完）。（3） 婚假為帶薪休假，不計(jì)輪休。 （2）休假前必須安排好個(gè)人工作，以保證工作的正常進(jìn)行為前提。（5）員工休事、病假累計(jì)超過(guò)10個(gè)工作日，當(dāng)年不享受年假；當(dāng)年已享受年假的，應(yīng)將已享受部分從第二年的年假中扣除。 （3）正式女員工如120日內(nèi)到崗上班者，恢復(fù)正常工資待遇。員工按照排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。（2）不準(zhǔn)在辦室區(qū)亂放私人用品、書(shū)柜內(nèi)各類書(shū)籍、資料分類擺放整齊。（2）辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊。（6）整個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時(shí)一有污跡應(yīng)立即擦除。（10）每日下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門(mén)窗關(guān)好后方可離開(kāi)。 儀容儀表 （1）所有置業(yè)顧問(wèn)必須在工作場(chǎng)所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡。（4）穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋。（8）男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起。行為禮儀 時(shí)刻保持微笑與親切友善的態(tài)度是基本的禮儀要求。（2）不可隨意開(kāi)客戶玩笑，說(shuō)粗俗的話，引起客戶之不悅。（6）對(duì)于客戶的抱怨，應(yīng)耐心聆聽(tīng)，并適時(shí)給予安撫，不可表示不耐煩、更不可與客人爭(zhēng)吵。更不能在工作區(qū)域及客人面前評(píng)論、爭(zhēng)吵和抱怨。（1） 電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范，要熱情有禮，談吐清晰。鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（7）遇不清楚或暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間向客戶表示道歉，請(qǐng)客戶留下電話號(hào)碼，告知客戶會(huì)在定時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（11）工作時(shí)間在任何崗位上應(yīng)盡量少打私人電話，做到長(zhǎng)話短說(shuō)。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。（2）接待前臺(tái)必須保持整潔，擺放充足的、必要的銷售資料。（5）各置業(yè)顧問(wèn)必須保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)聊天，不得在銷售前臺(tái)做任何不雅的動(dòng)作。洽談區(qū)（1）接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶先坐并禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)。不可東張西望或顯得心不在焉。（2）按時(shí)間：①早晨適合播放輕音樂(lè)；②中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂(lè)；③下午時(shí)刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂(lè)。當(dāng)同事的客戶來(lái)到售樓處，而同事不在時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)依照部門(mén)的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。任何置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶傳遞不正確的樓盤(pán)信息，如客戶有特別的要求（如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)。要在原認(rèn)購(gòu)書(shū)上增加額外內(nèi)容須請(qǐng)示上級(jí)主管。每日接待前必須做好銷售信息的核對(duì)工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯(cuò)誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡量與原置業(yè)顧問(wèn)取得聯(lián)系，告知相關(guān)事