【正文】 在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問題處理后的情況下方可辦理。（7）按公司要求正常辦理離職手續(xù)的，已產(chǎn)生的客戶提成，公司將于 個(gè)月內(nèi)發(fā)放。（8）以下幾種情況正常辦理離職手續(xù)的無提成： ①已交定金未付應(yīng)付款的 ②按揭首付款額未全額交納的 ③分期未按期交納全額分期款的 ④按揭已經(jīng)填寫資料未經(jīng)審批下放貸款的 ⑤一次性未付清全額房款的 ⑥離職當(dāng)天起所產(chǎn)生的后續(xù)回款 （9）未按公司要求辦理或無故不到崗、不配合正常交接的離職人員，公司有權(quán)扣除未發(fā)放的基本工資及傭金。（10）由于行業(yè)的特殊性，離職人員離職后，有責(zé)任為公司或項(xiàng)目保守商業(yè)機(jī)密、有義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù)。離職人員在任何時(shí)候、任何場合都不得泄露公司或項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密；不得制造有損于公司形象的不當(dāng)言論。（11）離職后的4個(gè)月內(nèi)，不得參與或供職于與公司存在競爭關(guān)系的同行及項(xiàng)目；違反以上禁令()，公司有權(quán)扣除該人員所有未發(fā)放的基本工資及傭金；如造成損失，有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。（二）辭退：試用期員工辭退：試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)（詳見第四、五、六章），置業(yè)經(jīng)理可隨時(shí)提出中止試用期。正式員工違反相應(yīng)的規(guī)章制度，經(jīng)置業(yè)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)案場經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。案場經(jīng)理違反相應(yīng)規(guī)章制度，總經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，予以辭退。辭退程序：（1）部門案場經(jīng)理填寫《勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理，獲批后即可開始辦理離職程序。 （2）主管以上級(jí)員工《勸退通知單》，二日內(nèi)報(bào)行政總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可辦理離職程序。第3章 培訓(xùn)、會(huì)議 培訓(xùn) 新人培訓(xùn)（1）以知識(shí)講解為主，課程安排如下：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任人考核形式1公司管理制度和企業(yè)文化案場經(jīng)理書面考核與口試2銷售禮儀培訓(xùn)3建筑學(xué)基本常識(shí)4房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)5置業(yè)顧問具備的素質(zhì)和修養(yǎng)6電話接聽和跟蹤技巧7銷售技巧及客戶分析8市場調(diào)研培訓(xùn)（2） 熟悉本項(xiàng)目樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，熟悉接待流程、認(rèn)購簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。（3） 由培訓(xùn)師、所在案場經(jīng)理進(jìn)行口試、筆試綜合考評(píng)。（4） 在案場主管的指導(dǎo)下，跟隨指定置業(yè)顧問觀摩學(xué)習(xí)來電、來訪的接待注意事項(xiàng)。（5） 開始安排市場調(diào)研，了解市場在售樓盤的詳細(xì)情況，按要求填寫市場調(diào)查表。（6） 具體培訓(xùn)日程由部門經(jīng)理依據(jù)案場情況及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行調(diào)配。（7） 第三個(gè)月通過第二輪崗前考核后正式入職。在崗人員培訓(xùn)（1）各項(xiàng)目案場經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，在例行會(huì)議中安排培訓(xùn)。（2）各項(xiàng)目案場經(jīng)理根據(jù)案場到訪客戶情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，在例行會(huì)議中及時(shí)安排培訓(xùn)。（3）公司不定期安排全體員工集中培訓(xùn)，在提高員工工作能力的同時(shí)為各部門之間相互學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)搭建平臺(tái)。 例會(huì) 各項(xiàng)目例行會(huì)議會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員晨會(huì) 點(diǎn)到并檢查銷售人員的儀容儀表。 簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在的問題及解決方法。做好當(dāng)天工作安排，提出工作要求。每天早晨簽到后開始主持：案場經(jīng)理/主管與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問晚會(huì)置業(yè)顧問報(bào)當(dāng)天接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)理點(diǎn)評(píng)工作，提出工作注意事項(xiàng)。對(duì)當(dāng)天布置的工作進(jìn)行檢查。相關(guān)培訓(xùn)。每天下班前，現(xiàn)場沒有客人時(shí)主持：案場經(jīng)理與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問周例會(huì) 對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議。 本周來訪、來電客戶統(tǒng)計(jì)分析。置業(yè)顧問向經(jīng)理匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。對(duì)上周工作中存在的問題進(jìn)行分析和解決。對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作計(jì)劃。每周六主持：案場經(jīng)理與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關(guān)人員月度工作總結(jié)會(huì)本月工作完成情況以及下月工作計(jì)劃。分析解決工作中存在的困難和問題。經(jīng)理針對(duì)上月考核進(jìn)行公布，并對(duì)下一步工作進(jìn)行安排。次月的二號(hào)上午主持：案場經(jīng)理與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關(guān)人員 公司例行會(huì)議會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員管理人員工作通報(bào)會(huì) 總結(jié)各項(xiàng)目工作進(jìn)展與下階段工作計(jì)劃。 總經(jīng)理針對(duì)公司各項(xiàng)目存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和解決?？偨?jīng)理安排各項(xiàng)目下階段的工作目標(biāo)與任務(wù)。不固定主持：總經(jīng)理與會(huì)人員：各項(xiàng)目案場經(jīng)理/主管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、策劃總監(jiān)第4章 考勤、衛(wèi)生一、考勤各項(xiàng)目員工的工作時(shí)間由案場經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目銷售情況靈活制定，參考作息時(shí)間：冬季（8:3012：00，2：306。30)，夏季（8:3012：00，3：007：00）全體工作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間表嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。必須穿好工裝、佩戴工卡，未經(jīng)案場經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。若因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)向經(jīng)理匯報(bào)，征得案場經(jīng)理批準(zhǔn)。輪休期間的人員回項(xiàng)目約見客必須穿著工衣、佩戴工卡。全體工作人員無論是否當(dāng)班，都必須保持手機(jī)開機(jī)鈴音狀態(tài)。上班時(shí)間除帶客戶看樓外，不可隨便外出。如需外出須經(jīng)案場經(jīng)理同意，否則當(dāng)曠工處理。無故缺席或無故遲到超過3小時(shí)以上的，視為曠工。 在項(xiàng)目開盤、入市和熱銷期工作量大，會(huì)持續(xù)的加班加點(diǎn)，上下班時(shí)間將不按常規(guī)的考勤制度執(zhí)行。全體工作人員在入職時(shí)須確認(rèn)可適應(yīng)房地產(chǎn)銷售行業(yè)的特殊性，積極配合案場經(jīng)理的工作安排。執(zhí)行情況也將作為績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 值班案場所有工作人員每日輪流確認(rèn)值班人員，具體值班工作安排如下： 按照衛(wèi)生管理制度保障值班當(dāng)天售樓部的衛(wèi)生整潔。負(fù)責(zé)中午上下班間隙來電、來訪客戶的接待、案場財(cái)產(chǎn)的看管以及其他突發(fā)事件的上報(bào)等工作。負(fù)責(zé)將值班當(dāng)天的來電、來訪記錄輸入公司客戶管理系統(tǒng)，并登記到來電、來訪登記表。二、請假 假期種類包括：病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。 員工請假應(yīng)當(dāng)提前向案場經(jīng)理提出書面申請。 如遇緊急情況下不能提前申請的，可以在發(fā)生當(dāng)天以口頭（或電話）形式向案場經(jīng)理請假，上班后即刻補(bǔ)辦請假手續(xù)。病假病假可以抵輪休假期。 事假 （1）4個(gè)工作日以內(nèi)的事假，案場經(jīng)理批準(zhǔn)予以辦理；4個(gè)工作日以上的事假由案場經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理獲批后方可辦理。 （2）事假為無薪假期，一天事假按1個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除（輪休休完）。（3） 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)事假超過15個(gè)工作日，公司有理由認(rèn)為該人員無法勝任本職工作，可按自動(dòng)離職處理，產(chǎn)生的一切薪資與該人員無關(guān)。 婚假 （1）正式入職的在崗員工可享受5天婚假，在崗一年以上的婚假增加到7個(gè)工作日。（2） 婚假需提前一周提出書面申請，并一次性連續(xù)休完。（3） 婚假為帶薪休假，不計(jì)輪休。喪假（1）公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父母）死亡，可申請7個(gè)工作日喪假。家住市外或是省外適當(dāng)給予路途往返時(shí)間。（2）喪假為帶薪休假，不計(jì)輪休. 年假（1）員工自正式上崗日起，在公司工作滿一年的，每年享受5個(gè)工作日帶薪假；滿三年的（含第三年），每年可以享受10個(gè)工作日的帶薪假。 （2）休假前必須安排好個(gè)人工作，以保證工作的正常進(jìn)行為前提。 （3）員工帶薪年假須在次年內(nèi)休完，不得累計(jì)，年假和其他帶薪假也不能連休。（4）員工所休事假、病假，自動(dòng)沖抵年假。事、病假?zèng)_抵年假不作扣款處理，沖抵完后，再按所請事、病假天數(shù)扣款。（5）員工休事、病假累計(jì)超過10個(gè)工作日，當(dāng)年不享受年假；當(dāng)年已享受年假的，應(yīng)將已享受部分從第二年的年假中扣除。（6）年假為帶薪休假，不計(jì)輪休。 產(chǎn)假： （1）正式女員工正常生育的產(chǎn)假為120天，享受500元補(bǔ)助。 （2）男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時(shí)享有連續(xù)7天陪產(chǎn)假。 （3）正式女員工如120日內(nèi)到崗上班者，恢復(fù)正常工資待遇。四、輪休 員工每月可輪休四天。輪休時(shí)間安排在周一至周五，周六日不安排輪休，具體的輪休安排由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)制定。如遇項(xiàng)目開盤、入市和熱銷期，案場經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整當(dāng)月輪休天數(shù)甚至取消當(dāng)月輪休。員工按照排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。如需調(diào)休必須提前一天向案場經(jīng)理提出，換休應(yīng)當(dāng)自愿，不可強(qiáng)行安排。員工因本人工作安排原因（如老客戶來訪等）而在輪休日返回公司，不能作為正常出勤，不安排補(bǔ)休。五、衛(wèi)生個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生（1）每位員工上班前5分鐘打掃自己的衛(wèi)生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當(dāng)天的垃圾。（2）不準(zhǔn)在辦室區(qū)亂放私人用品、書柜內(nèi)各類書籍、資料分類擺放整齊。（3）平時(shí)要注意個(gè)人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀。公共衛(wèi)生維護(hù) 案場公共衛(wèi)生采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓處的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天衛(wèi)生值勤的檢查工作。具體檢查清潔內(nèi)容如下：（1）上、下班前后負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)。（2）辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊。（3）銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時(shí)擦拭。（4）茶具、玻璃杯等清洗干凈后，應(yīng)擦干水跡，擺設(shè)整齊。（5）飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水。（6）整個(gè)銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時(shí)一有污跡應(yīng)立即擦除。（7）室內(nèi)燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時(shí)清潔。（8）洗手間的洗臉臺(tái)、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，擺設(shè)整齊。（9）售樓處外的臺(tái)階、走道必須保持清潔干凈。（10）每日下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。第五章 日常行為