【正文】 批準后方可辦理離職手續(xù)。 （2）主管以上級員工《勸退通知單》，二日內(nèi)報行政總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可辦理離職程序。相關(guān)培訓(xùn)。若因特殊情況不能準時到達售樓部的，應(yīng)在上班時間前一個小時內(nèi)向經(jīng)理匯報，征得案場經(jīng)理批準。 事假 （1）4個工作日以內(nèi)的事假，案場經(jīng)理批準予以辦理；4個工作日以上的事假由案場經(jīng)理上報總經(jīng)理獲批后方可辦理。 （2）男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時享有連續(xù)7天陪產(chǎn)假。（5）飲水機外表擦洗干凈，并保證有水。（7）西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中。（8）對公司、部門、上級有意見或建議，應(yīng)通過正常渠道反映，不可在私下傳播或議論。（6）遇不禮貌電話應(yīng)平靜對待，仔細、耐心傾聽對方講話，不在電話中與客戶發(fā)生爭執(zhí)或辯解，充分顯示公司良好的風(fēng)范。（例如飲水杯，私人用品等）。置業(yè)顧問要有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。四、新客戶的接待置業(yè)顧問應(yīng)按排班表順序輪流接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場主管批準置業(yè)顧問不得自行調(diào)換接待客戶的順序。客戶上門時，如原置業(yè)顧問不在或正在接待其他客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其他置業(yè)顧問幫忙，但后者僅視為幫助原置業(yè)顧問，不計業(yè)績。所有客戶登記必須形成書面形式，填妥《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》及《客戶登記本》后，輸入電腦客戶系統(tǒng)。（3）每月5日案場經(jīng)理需及時上報上月工資，由總經(jīng)理審批簽字，總經(jīng)理有義務(wù)在每月5日前審批。 違反銷售工作現(xiàn)場管理制度情節(jié)較輕者。 有意流失客源，“揀客”現(xiàn)象嚴重者。四、處罰執(zhí)行 （1）對違紀行為的處理必須先經(jīng)過調(diào)查核實，確保事實清晰，定性準確無誤。（3）對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟損失的行為提出處理建議。 （5）合作伙伴的商業(yè)機密。固定資產(chǎn)的賠償（1）若在固定資產(chǎn)使用期限內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時，責(zé)任部門應(yīng)及時查明原因，由損壞者自行承擔維修費，無法維修的，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。三、工作服的使用及發(fā)放 工服由公司統(tǒng)一安排制作，各項目案場經(jīng)理配合財務(wù)部統(tǒng)一管理、發(fā)放。三、嚴格控制車輛出借，除上級主管部門或協(xié)作單位以及特殊情況外，一般不予外借。住宿員工由管理員統(tǒng)一安排房間、床位。1如違反以上相關(guān)規(guī)定，將視情節(jié)給予50—500元的罰款、取消住宿資格、辭退等懲罰措施，觸犯相關(guān)法律的將移交司法機關(guān)處理。禮貌駕車，對待乘坐人員要熱情，做好服務(wù)工作。主管級以上員工有指導(dǎo)與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工作服的責(zé)任。 第十一章 工服管理一、工作時間著裝及儀表要求 公司全體員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的公司形象。（2）入庫：售樓部與財務(wù)部應(yīng)及時處理賬目。（1）公司所有成員的個人隱私。銷售月報表由案場經(jīng)理/主管在每月25日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。1 同事間有打架行為且對公司形象造成不良影響的。 違反成交程序情節(jié)嚴重或重復(fù)違反者。如造成重大損失或嚴重后果的，公司有權(quán)依法追究其責(zé)任。第7章 薪酬制度 一、薪酬制度公司薪酬制度以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。（4）說明：當出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應(yīng)本著友好地態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解。如A所接待客戶為爭取銷售折扣而回頭找B，業(yè)績提成全部屬A。置業(yè)顧問在進行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準備，不得在接待客戶的中途離開拿取資料、工具。音樂播放制度（1）音樂類型：各種輕音樂、快節(jié)奏音樂、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。接待前臺（1）保持至少1名置業(yè)顧問在前臺接電話，如客戶較多未能留守前臺接電話，則由最后一位前臺置業(yè)顧問通知案場經(jīng)理到前臺接待。（4）當來電者找的同事正在傾談電話、與客戶交談或不在售樓部時，應(yīng)該說：“他走開了，或者有什么可以幫到您呢？”盡量幫忙解決問題，事后告知原來跟進的同事。 （5）不可在銷售區(qū)域補妝、吃東西、看書報紙雜志、玩手機、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺、吸煙等。勤剪指甲，保持面部和手部清潔。具體檢查清潔內(nèi)容如下：（1）上、下班前后負責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)。事、病假沖抵年假不作扣款處理，沖抵完后，再按所請事、病假天數(shù)扣款。二、請假 假期種類包括：病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。不固定主持：總經(jīng)理與會人員：各項目案場經(jīng)理/主管、財務(wù)總監(jiān)、策劃總監(jiān)第4章 考勤、衛(wèi)生一、考勤各項目員工的工作時間由案場經(jīng)理根據(jù)項目銷售情況靈活制定，參考作息時間：冬季（8:3012：00，2：306。做好當天工作安排，提出工作要求。正式員工違反相應(yīng)的規(guī)章制度，經(jīng)置業(yè)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報總經(jīng)理獲批后予以辭退。 離職 （一）辭職： 辭職申請方式： 員工提出辭職需以書面形式提出申請。1 根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。定時安排置業(yè)顧問的市調(diào)工作，并及時向案場經(jīng)理提交市調(diào)報告。 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴禁私自與甲方高層接觸。負責(zé)案場公司財產(chǎn)的維護與保養(yǎng)。負責(zé)建立、管理公司的《營銷資料檔案庫》，將公司所有涉及到市場營銷方面的各類文檔及時整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。目錄第一章、崗位職責(zé)第二章、入職離職第三章、培訓(xùn)、會議第四章、考勤、衛(wèi)生 第五章、日常行為規(guī)范第六章、客戶來訪接待第七章、薪酬制度第八章、違紀處罰第九章、檔案資料管理第十章、固定資產(chǎn)與辦公用品第十一章、工裝管理第十二章、車輛管理第十三章、宿舍管理第1章 崗位職責(zé)一、 財務(wù)總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理管轄范圍：財務(wù)部所有成員崗位職責(zé)：在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)公司的財務(wù)政策和財務(wù)管理制度的實施和運轉(zhuǎn)。負責(zé)公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和推廣。負責(zé)工作所需物品的申購。 嚴禁憑個人喜好進行置業(yè)顧問的賞罰與任免。 協(xié)助案場經(jīng)理落實其它各項工作計劃。第2章 入職、離職 入職 （一）、人員招聘在指定報名處填寫應(yīng)聘資料。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù)。主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)案場經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報總經(jīng)理獲批后予以辭退。每天早晨簽到后開始主持：案場經(jīng)理/主管與會人員：全體置業(yè)顧問晚會置業(yè)顧問報當天接待情況，交流成交經(jīng)驗。30)，夏季（8:3012：00，3：007：00）全體工作人員必須嚴格按照規(guī)定的工作時間表嚴格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。 員工請假應(yīng)當提前向案場經(jīng)理提出書面申請。（5）員工休事、病假累計超過10個工作日，當年不享受年假；當年已享受年假的，應(yīng)將已享受部分從第二年的年假中扣除。（2）辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊。（4）穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋。（6）對于客戶的抱怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時給予安撫，不可表示不耐煩、更不可與客人爭吵。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。（2）接待前臺必須保持整潔，擺放充足的、必要的銷售資料。（2）按時間：①早晨適合播放輕音樂；②中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂；③下午時刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂。每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。夫妻雙方在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主。如發(fā)生爭吵，業(yè)績提成歸部門。 薪酬組成：基本工資+工齡工資+獎金+傭金（1） 基本工資 ①試用期置業(yè)顧問基本工資1000元/月，7天培訓(xùn)期不記薪酬。（4） 置業(yè)顧問離職后案場經(jīng)理需在第一時間短信群發(fā)告知該置業(yè)顧問經(jīng)手的已簽約、交定和來電來訪的意向客戶： 各位領(lǐng)導(dǎo)好！現(xiàn)我公司張**已離開名***，以前張**接觸的一切事務(wù)由李**接管，請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解支持，電話：1********；名***祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬事如意！第八章、違紀處罰 處罰權(quán)限 對一般性違紀行為由上一級主管根據(jù)規(guī)定直接作出處理決定。 有越級行為的。1 如此類行為的。各部門案場經(jīng)理做好本銷售部所有來電、來訪、認購、簽約客戶的分類登記報表，確保公司客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時、準確。（2）公司客戶資料（包括來電來訪紀錄、銷控、認購簽約明細等所有紀錄）。（3）出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時，需到財務(wù)部辦理出庫手續(xù)，由各部門部門負責(zé)人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。六、配備明細 性別夏裝春秋裝男短袖襯衫2件，黑色西褲2條西服2套，長袖襯衫2件女短袖上衣2件，褲子（裙子）2條西服2套，長袖襯衫2件第12章 用車管理為了規(guī)范營銷部車輛管理，提高辦事效率，確保營銷部各項工作正常開展，特制定本制度。原則上必須按規(guī)定停放地點停放車輛，沒有總經(jīng)理批準，不允許車輛在外過夜。38 / 38。第十三章 宿舍管理制度為了搞好員工宿舍，加強治安，保障員工有一個安全、清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境,特規(guī)定如下：宿舍管理員由總經(jīng)理直接任命產(chǎn)生。二、車輛使用登記本由出車司機保管，用車時務(wù)必填寫時間、事由、行程、所在部門等后，司機方可出車。工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。（2）對已批準報廢的固定資產(chǎn)，由財務(wù)部及時進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修，其他部門不得隨意變價出售。 （4）公司財務(wù)狀況（包含業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款、薪酬待遇等情況）。（2）定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況。三、案場經(jīng)理處罰