【正文】 ，須遞交書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。 （三）、入職資料 員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。試用期——公司對所錄用員工均實行試用制度。 負責(zé)發(fā)現(xiàn)項目存在的各項問題并及時反饋上報。 熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及房地產(chǎn)銷售技巧，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)等信息，詳細熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業(yè)顧問。按時向案場經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報表、月報表。 如違反以上禁令或有失職瀆職等違紀行為，視情節(jié)輕重程度給予1000—20000元不等的經(jīng)濟處罰，造成公司重大損失或嚴重負面影響時，公司將立即予以辭退，并在扣除未結(jié)算所有傭金外追究相關(guān)法律責(zé)任。 工作用車的支配（每次用車都必須填寫車輛出勤登記表）。1按時向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報表、月報表。以公司長遠利益為核心，妥善處置與甲方各部門工作人員的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作順利開展。按時向總經(jīng)理匯報工作進展，每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計劃。 1根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。負責(zé)做好資金管理，準(zhǔn)時進帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。 負責(zé)與財政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門的關(guān)系。二、策劃總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理管轄范圍：策劃部所有成員崗位職責(zé)：貫徹落實總經(jīng)理安排的各項工作指示，全面負責(zé)公司代理項目各個階段的營銷策劃、市場推廣工作。完成上級臨時安排的其它工作。負責(zé)與第三方合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計劃。 案場日常工作的安排與突發(fā)事件的處理。四、案場主管 直接上級：案場經(jīng)理 管轄范圍：所轄業(yè)務(wù)團隊成員 崗位職責(zé)： 認真落實案場經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)。每月底向案場經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計劃。 嚴格按照客戶接訪制度接待來電、來訪客戶。 完成公司安排的市調(diào)工作，收集整理市場信息。試用期為兩個月。兩寸免冠彩照3張，并填寫《員工履歷表》。 （3）考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場經(jīng)理離職以不影響案場銷售運行為原則。離職人員在任何時候、任何場合都不得泄露公司或項目的商業(yè)機密；不得制造有損于公司形象的不當(dāng)言論。第3章 培訓(xùn)、會議 培訓(xùn) 新人培訓(xùn)（1）以知識講解為主，課程安排如下：序號培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任人考核形式1公司管理制度和企業(yè)文化案場經(jīng)理書面考核與口試2銷售禮儀培訓(xùn)3建筑學(xué)基本常識4房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識5置業(yè)顧問具備的素質(zhì)和修養(yǎng)6電話接聽和跟蹤技巧7銷售技巧及客戶分析8市場調(diào)研培訓(xùn)（2） 熟悉本項目樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)等信息，熟悉接待流程、認購簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。（3）公司不定期安排全體員工集中培訓(xùn)，在提高員工工作能力的同時為各部門之間相互學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗搭建平臺。每天下班前，現(xiàn)場沒有客人時主持：案場經(jīng)理與會人員：全體置業(yè)顧問周例會 對本周工作進行總結(jié)，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議。次月的二號上午主持：案場經(jīng)理與會人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關(guān)人員 公司例行會議會議名稱議程內(nèi)容時間與會人員管理人員工作通報會 總結(jié)各項目工作進展與下階段工作計劃。輪休期間的人員回項目約見客必須穿著工衣、佩戴工卡。 值班案場所有工作人員每日輪流確認值班人員，具體值班工作安排如下： 按照衛(wèi)生管理制度保障值班當(dāng)天售樓部的衛(wèi)生整潔。 （2）事假為無薪假期，一天事假按1個工作日在當(dāng)月工資中扣除（輪休休完）。 （2）休假前必須安排好個人工作，以保證工作的正常進行為前提。 （3）正式女員工如120日內(nèi)到崗上班者，恢復(fù)正常工資待遇。（2）不準(zhǔn)在辦室區(qū)亂放私人用品、書柜內(nèi)各類書籍、資料分類擺放整齊。（6）整個銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時一有污跡應(yīng)立即擦除。 儀容儀表 （1）所有置業(yè)顧問必須在工作場所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡。（8）男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起。（2）不可隨意開客戶玩笑，說粗俗的話，引起客戶之不悅。更不能在工作區(qū)域及客人面前評論、爭吵和抱怨。鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。（7）遇不清楚或暫時無法解決的問題，應(yīng)第一時間向客戶表示道歉，請客戶留下電話號碼，告知客戶會在定時內(nèi)給予答復(fù)。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。（5）各置業(yè)顧問必須保持正確的坐姿，不得隨意走動聊天，不得在銷售前臺做任何不雅的動作。不可東張西望或顯得心不在焉。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時，其他置業(yè)顧問應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。要在原認購書上增加額外內(nèi)容須請示上級主管。排班順序原則上實行滾動循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。接待置業(yè)顧問應(yīng)盡量與原置業(yè)顧問取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進行接待。（2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時 ：①若原置業(yè)顧問無其他客戶，則由原置業(yè)顧問接待客戶，分配原則按正常的分配原則分配。 （1）老客戶帶新客戶上門時，應(yīng)由原置業(yè)顧問接待。置業(yè)顧問必須妥善、積極跟進客戶，原則上在客戶上門后3天內(nèi)要第一次追蹤。（2）暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進，客戶離開，送至門口道別并指引離開的方法（如公共汽車的停留地點、開車時間、目的地等）目送客戶離開。（4） 獎金 參照各部門自制的激勵獎勵標(biāo)準(zhǔn)。 離職人員傭金制度（1） 離職人員的傭金計算只截止到其離職之日，離職后的所有客戶未到款、補款、按揭款等傭金均與離職人員無關(guān)，離職人員不再計提。 上班遲到、早退一次的。罰100元/次暫停排輪2—5個工作日 無故曠工半天以上者。辭退 累計曠工超過三天作辭退處理。 違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良影響的。 （2）置業(yè)顧問有權(quán)對認為不合理、不公平的處理向總經(jīng)理投訴。 每天來電、來訪統(tǒng)計表由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問負責(zé)統(tǒng)計整理，每日下班前錄入公司客戶管理系統(tǒng)。案場主管：（1） 負責(zé)銷售合同初審、銷售合同傳遞。 嚴禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。 （6）其他一些公司未授權(quán)公開的商業(yè)機密。（2） 根據(jù)財務(wù)部核實是否需要，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。（3）案場經(jīng)理與當(dāng)月月底之前（或依據(jù)案場情況）按規(guī)定平整帖附報銷黏貼單，并核實數(shù)字，交由總經(jīng)理簽字之后交至財務(wù)部對賬報銷。領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由案場經(jīng)理統(tǒng)一報財務(wù)部存檔。員工對配發(fā)的工作服、工作牌有保管、修補的責(zé)任。出借必須由總經(jīng)理審批決定。確保車輛的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，清洗車輛，保持車外干凈，車內(nèi)整潔。離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由管理員收回鑰匙再到人事部辦理手續(xù)。宿舍里不準(zhǔn)大放音樂，出門關(guān)門應(yīng)輕聲，上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩。1保持高度防火意識，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器,宿舍內(nèi)禁止用電爐、電熱器，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停,注意節(jié)約用水,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知管理人員。各員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護宿舍安全,搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。用車完畢后，司機如實填寫行車情況記錄。五、司機應(yīng)做到：嚴格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開車。工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，員工應(yīng)自行進行清洗或修補。如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，應(yīng)由本人補繳相應(yīng)的成本費用。（5）案場經(jīng)理/主管負責(zé)監(jiān)督員工日常辦公用品的維護與使用，發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費現(xiàn)象，給予相應(yīng)的違紀處罰。（2）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進行交接，新管理人員應(yīng)以財務(wù)部的賬目為準(zhǔn)，與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用（1）驗收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、項目案場經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)共同參加驗收。 固定資產(chǎn) 管理原則財務(wù)部是公司固定資產(chǎn)的管理部門，負責(zé)全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購、供應(yīng)、調(diào)配、報廢、清查、記帳等工作。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。（3）及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時匯報案場經(jīng)理。銷控表由案場經(jīng)理負責(zé)跟蹤，要求做到信息的實時更新。 （3）置業(yè)顧問有權(quán)利和義務(wù)直接向總經(jīng)理舉報案場經(jīng)理/主管的管理失當(dāng)、瀆職失職等違紀行為。1 連續(xù)曠工三天或累計曠工三次的。 散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的。 大聲喧嘩，嬉笑打罵，在大廳吸煙、化妝等。 對客戶不夠禮貌，接待不熱情者。（3） 由于嚴重違反公司制度，主動離崗或被公司開除的人員，視其問題嚴重程度，公司有權(quán)扣發(fā)該人員在職期間已產(chǎn)生的部分或全部剩余傭金及留存。（2）案場經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問按客戶的總簽約房價款乘以傭金提點計算傭金總額。如遇客戶指定找的置業(yè)顧問休息或不在場，接待該客戶的置業(yè)顧問應(yīng)招呼客戶就座，斟水，并即時聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。如果登記日起10天之內(nèi)未跟進客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動取消，由案場經(jīng)理將該客戶交于其他置業(yè)顧問進行追蹤。 （3）公司關(guān)系戶的處理：第一次來在售樓處咨詢并有置業(yè)顧問接待，成交歸置業(yè)顧問業(yè)績；如第一次來訪直接找公司關(guān)系，則按接待排輪順序安排置業(yè)顧問接待，業(yè)績屬于置業(yè)