某汽車銷售服務(wù)公司展廳管理制度(完整版)
【正文】 話對客戶的價值所在）； ，準(zhǔn)備好相應(yīng)的解釋或化解方法，以免到時說不清楚或把重要部分忽略掉了等尷尬場面或者讓客戶感覺不專業(yè)； 、筆等用具； 。 展廳的擺設(shè)應(yīng)將各項(xiàng)物品規(guī)定在固定位置，不適宜或過期的布置物應(yīng)清除干凈。 晚班人員必須確定水電已關(guān)閉，門窗保險設(shè)定，方可離開。 清潔安排（日清、周清、月清） 日清：展車內(nèi)外、地毯、彩葉擺放架、色板擺放架、洽談桌椅、空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)、接待臺等 周清：玻璃門、辦公玻璃門、展車臺、物料展架、盆景、踢腳線。 試乘試駕區(qū)、新車展示區(qū)保持干凈且車輛停放至指定位置并保持清潔。 接聽電話術(shù)語及注意事項(xiàng) 電話接聽?wèi)?yīng)注意事項(xiàng) ； ，使聲音更富有感情； ，一手接電話，一手持筆，隨時記錄電話內(nèi)容； ，簡明精確。 ，要請求支援，不可有任何人受到冷落。 尋求協(xié)助 、尋廁 、熱忱指示道路或廁所方向； ，請客戶在休息區(qū)稍作休息并奉上茶水； ，伺機(jī)提供商品介紹。 展車 ，保證展車隨時清潔，車內(nèi)空氣清新（建議展廳在開放時打開前部車窗）； ，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)觀看和 操作。 舉止要求 ，保持良好的精神狀態(tài)； ，不吸煙、吃零食等； 、閱讀報章雜志或看電視等。 根據(jù) 20xx 年銷售運(yùn)營 管理 工作 的 要求和“ B 版”督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 80 條的要求，特制定銷售部門的《 展廳管理制度》和 《 展廳值班制度》，并頒布實(shí)施，請 認(rèn)真 組織學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行！ 附件： 《 展廳管理制度》 《 展廳值班制度》 嘉興市國信加達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 20xx516 批示 批準(zhǔn) 審核 擬文 趙萍 牟勇 朱龍龍 主送： 銷售部 抄報： 趙總 抄送： 綜合管理部、 服務(wù) 部 存： 綜合管理部 嘉興市國信加達(dá)汽車銷售 服務(wù)有限公司制度 密級： 展廳管理制度 目 錄 出 自 綜合管理部 編 號 jxgx080008 生效日期 20xx 年 01 月 01 日 版 次 第二版 編 制 牟勇、朱龍龍 審 核 趙萍 復(fù) 核 牟勇 簽 發(fā) 崔崢 展廳管理制度 ： 通過熱情、禮貌、周到、專業(yè)的接待來消除客戶因負(fù)面的思想情緒而帶來的疑慮和戒備，使客戶對奇瑞銷售服務(wù)商樹立一個正面的第一印象；使得客戶能夠更久的停留在展廳內(nèi)，愿意同我們再次聯(lián)系，獲得再次預(yù)約得機(jī)會，并為設(shè)定一種愉快購買經(jīng)歷而獲得滿意的基石，最終提高展廳成交率。 接待訪談時的交談姿態(tài) ：自然微笑，表現(xiàn)出真誠友好的感覺，以拉近與客戶之間的心理關(guān)系，消除客戶本能的戒備和警惕心理，來贏得客戶的尊重和信任； ：自然、大方、不卑不亢。 早會 晚會 ，如客流標(biāo)，檢查日工作計劃安排情況 量、成交量及疑難問題等
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