【正文】 3個(gè)月內(nèi)累計(jì)五次不合格的給予辭退。在培訓(xùn)結(jié)束后所參與的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須參加考試。 兩個(gè)月內(nèi)不能通過(guò)學(xué)習(xí)階段考核者，直接解雇五、 正式銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)管理制度正式銷(xiāo)售顧問(wèn)所有的培訓(xùn)，培訓(xùn)師必須事先做好培訓(xùn)課件，并出好考試題目。四、 新入職顧問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容：心態(tài)調(diào)整 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的態(tài)度、能力、知識(shí) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷(xiāo)售經(jīng)理企業(yè)文化 企業(yè)歷史、規(guī)章制度、商務(wù)禮儀 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：行政主管品牌歷史 品牌歷史與品牌價(jià)值 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)品知識(shí) 汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、全系和競(jìng)爭(zhēng)品牌知識(shí) 4天 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售周邊 銷(xiāo)售衍生內(nèi)容知識(shí) 4天 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售流程步驟及技巧 8天 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷(xiāo)售主管 系統(tǒng)應(yīng)用 相關(guān)電腦系統(tǒng)使用，各種單據(jù)的填寫(xiě)與錄入 1天 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷(xiāo)售主管 考 試（筆試） 4. 駕駛能力考核 五、新入職顧問(wèn)實(shí)習(xí)階段管理： 實(shí)習(xí)階段月度銷(xiāo)售任務(wù)量為正式銷(xiāo)售顧問(wèn)的一半； 實(shí)習(xí)階段客戶滿意度與正式銷(xiāo)售顧問(wèn)一致； 實(shí)習(xí)階段無(wú)其他KPI考核； 實(shí)習(xí)銷(xiāo)售顧問(wèn)提成與正式銷(xiāo)售顧問(wèn)一樣。（學(xué)習(xí)階段銷(xiāo)售助理不能接客） 三、親入職顧問(wèn)實(shí)習(xí)階段： 在此階段實(shí)習(xí)銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始進(jìn)行新車(chē)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售講訓(xùn)師或主管（組長(zhǎng)）需督促及指導(dǎo)實(shí)習(xí)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成該月任務(wù)。八、新入職銷(xiāo)售顧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度一、目的為提升銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)培訓(xùn)的重視度，保證新入職銷(xiāo)售助理能盡快成為合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，減少培育成本，盡早為公司帶來(lái)收益，現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新進(jìn)顧問(wèn)培訓(xùn)作如下規(guī)定，并形成制度長(zhǎng)期執(zhí)行： 二、新入職顧問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)階段： 在此階段銷(xiāo)售講師需給新入職銷(xiāo)售助理進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，與此同時(shí)，銷(xiāo)售助理需協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成新車(chē)銷(xiāo)售的各部分流程，以便在實(shí)際操作中鞏固所學(xué)。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售工作中沒(méi)有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲獎(jiǎng)勵(lì)退還公司以外，并處以100元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。銷(xiāo)售小組如三個(gè)月連續(xù)沒(méi)有完成任務(wù)給予組長(zhǎng)降職及換崗。為了維護(hù)公司的整體效益，原則上所有銷(xiāo)售的車(chē)輛應(yīng)盡量說(shuō)服客戶在公司指定的保險(xiǎn)公司投保，并要求投保率達(dá)到100%。一年內(nèi)達(dá)到3次淘汰者的予以辭退。注：降級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)需將手上所有意向客戶例出明細(xì)表，以做降職期間的考核依據(jù)。到下月恢復(fù)顧問(wèn)身份，繼續(xù)銷(xiāo)售車(chē)輛。11=3萬(wàn)/人）247。11=10臺(tái)/人）9247。11=12臺(tái)/人）10247。日常行為則以自己所得分的階梯而定。并享受相關(guān)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)： 公司年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：年底根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)量（開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)）評(píng)比出銷(xiāo)售量排名第一的銷(xiāo)售顧問(wèn)為銷(xiāo)售冠軍，給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。以上獎(jiǎng)項(xiàng)均并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。（整車(chē)冠軍銷(xiāo)售基金付給）每月設(shè)定一名精品銷(xiāo)售冠軍給預(yù)200元的獎(jiǎng)勵(lì)。一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)組織售后派專(zhuān)業(yè)技師配合銷(xiāo)售部每半月檢查一次車(chē)輛的輪胎的胎壓是否正常，并及時(shí)調(diào)整，并有相關(guān)記錄；一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)通知售后派專(zhuān)業(yè)技師配合銷(xiāo)售部每半月檢查車(chē)輛的電瓶，沒(méi)有電的及時(shí)充電，對(duì)于需要長(zhǎng)期存放的車(chē)輛必須撥去電瓶線；一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)每月檢查一次車(chē)輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是否老化，如有老化，立即更新；一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)每月檢查一次車(chē)輛的儀表盤(pán)，避免由于長(zhǎng)時(shí)間的曝曬導(dǎo)致塑料件的老化；一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)長(zhǎng)期存放的庫(kù)存車(chē)，每月定期移動(dòng)一次，以防輪胎變形； 長(zhǎng)期存放的車(chē)輛做好防銹蝕處理一次扣1分七、激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)，擬定月度、年度考核獎(jiǎng)勵(lì)（修改05年1月實(shí)施）面對(duì)日亦競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，為了全面調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售部的工作積極性，激發(fā)全體銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售熱情及主觀能動(dòng)性，公司根據(jù)實(shí)際情況，決定實(shí)施新的銷(xiāo)售極力方案，通過(guò)合理的極力機(jī)制及管理分配，規(guī)范銷(xiāo)售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分配，多勞多得的公平競(jìng)爭(zhēng)原則，使全體銷(xiāo)售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷(xiāo)量，以保證完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，具體方案如下： 銷(xiāo)售部月度獎(jiǎng)勵(lì)制度銷(xiāo)售部顧問(wèn)以訂車(chē)為準(zhǔn)設(shè)定銷(xiāo)車(chē)冠軍一名并頒發(fā)銷(xiāo)售冠軍勛章；每月銷(xiāo)售顧問(wèn)設(shè)定一名整車(chē)銷(xiāo)售冠軍，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)以（訂單為準(zhǔn)）。之后寫(xiě)好交車(chē)確認(rèn)表交車(chē)財(cái)務(wù)核查并簽署已付清款項(xiàng)的說(shuō)明，并可放行 （出庫(kù)車(chē)輛必須事先清洗。一次扣1分車(chē)輛入庫(kù)后，根據(jù)廠家要求更新庫(kù)存記錄。有損失自行負(fù)責(zé)并扣10分PDI檢查： 每一部車(chē)需要做車(chē)輛檢查，并填寫(xiě)《PDI檢驗(yàn)單》，并在表單上簽上檢查人員的姓名及問(wèn)題點(diǎn)標(biāo)明，最后由車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員進(jìn)行核實(shí)未及時(shí)做PDI一次扣1分車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員填寫(xiě)《車(chē)輛入庫(kù)單》，所填寫(xiě)的信息必須絕對(duì)準(zhǔn)確。一次扣1分展廳綠化保持 整潔無(wú)煙塵發(fā)現(xiàn)一次扣1分展廳各廣告架、墻，精品柜保持干凈無(wú)煙塵。記錄不詳細(xì)要求顧問(wèn)修正扣查顧問(wèn)記錄不詳細(xì)或沒(méi)記錄一次扣2分每月月底，銷(xiāo)售主管必須導(dǎo)出DMS戰(zhàn)敗、失控客戶進(jìn)行詳細(xì)分析并提交報(bào)告（如是價(jià)格問(wèn)題，需提供競(jìng)品和周邊優(yōu)惠價(jià)格表）無(wú)做扣5分銷(xiāo)售顧問(wèn)新增客戶必須與當(dāng)天來(lái)電來(lái)店一致，及登記率合理發(fā)現(xiàn)一次扣2分試駕客戶試駕，必須錄的入DMS1次未錄扣1分意向客戶轉(zhuǎn)訂單，客戶信息（含姓與名，電話、地址，身份證號(hào)、車(chē)型、顏色等）必須準(zhǔn)確而完善。未回訪扣5分保有客戶 節(jié)假日、客戶生日祝福；公司近期活動(dòng)；天氣變化提醒等。超過(guò)3天未回訪扣5分總經(jīng)辦抽查沒(méi)、按規(guī)定做到，主管、經(jīng)理各扣1分 A級(jí) 一個(gè)月 必須在每7天作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核B級(jí) 三個(gè)月或者以上 必須在每15天作一次電話回訪（特殊活動(dòng)可邀約回來(lái)）C級(jí) 三個(gè)月 必須在每30天回訪一次（特殊活動(dòng)須進(jìn)行回訪）訂車(chē)客戶 隨時(shí)告知客戶回車(chē)動(dòng)態(tài)及交車(chē)時(shí)間 主要做到關(guān)心和安撫客戶交車(chē)客戶 2小時(shí)內(nèi)電話回訪是否安全到達(dá) 1到2小時(shí)， 一周內(nèi)必須有一次回訪，做到關(guān)心客戶的使用情況，提醒注意事項(xiàng)，了解客戶周?chē)臐撛诳蛻羟闆r，挖掘意向客戶信息與客戶成為朋友。銷(xiāo)售部各位員工，不得在公司任何地 方隨意扔垃圾、吐痰、在展廳吸煙發(fā)現(xiàn)一次扣1分每天下班后，值班人員離開(kāi)辦公室或展廳的銷(xiāo)售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)及各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生發(fā)現(xiàn)一次扣10分每日銷(xiāo)售顧問(wèn)確定當(dāng)日有交車(chē)的客戶時(shí)，需通知客服部做十分鐘課堂，特殊情況沒(méi)能通知客服部必須后補(bǔ)資料。（各崗位各自負(fù)責(zé)）違規(guī)者一次扣1分銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、。著裝及行為規(guī)范；必須統(tǒng)一著裝、工作牌規(guī)范佩戴、保持整潔得體，男員工佩戴領(lǐng)帶、女員工佩戴絲巾，站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要穩(wěn)重，同事之間不得聚眾閑聊、勾肩搭背違規(guī)一次扣1分銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、。銷(xiāo)售部全體人員必須按部門(mén)及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，不得擅自離崗或自行調(diào)休。銷(xiāo)售部全體員工，在工作中見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱(chēng)呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問(wèn)好，如果坐著工作的，見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必須起立問(wèn)好 特殊情況除外。銷(xiāo)售顧問(wèn)每天所交的車(chē)必須錄交車(chē)客戶明細(xì)表，信息完整發(fā)現(xiàn)漏一個(gè)客戶未錄扣1分銷(xiāo)售接待新增客戶必須有真實(shí)的來(lái)店途徑和四大特征“相貌特征、家庭背景、社會(huì)背景、需求及購(gòu)買(mǎi)力”備注缺一項(xiàng)扣1分，失真的一次扣1分如有客戶來(lái)店，發(fā)現(xiàn)展廳有空閑顧問(wèn)或在前臺(tái)站崗顧問(wèn)不及時(shí)接待客戶，全員一起扣分?！?（在展廳任何一個(gè)地方都需喊）違者，客戶離開(kāi)時(shí)，需說(shuō)謝謝光臨請(qǐng)慢走。”違者扣1分；銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷(xiāo)售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者推諉或拒絕扣2分。未做到一次扣2分銷(xiāo)售相關(guān)KPI看板的數(shù)據(jù)更新必須及時(shí)，準(zhǔn)確不及時(shí)，不準(zhǔn)確一次扣1分銷(xiāo)售顧問(wèn)日常行為要求考核銷(xiāo)售部全體人員在工作中必須服從銷(xiāo)售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管的工作。銷(xiāo)售市場(chǎng)各崗位個(gè)人工作管理監(jiān)督考核銷(xiāo)售經(jīng)理每月5號(hào)前做好上月業(yè)績(jī)和工作情況總結(jié)，和本月工作計(jì)劃遲到一天扣1分未做到扣10分銷(xiāo)售主管每月5號(hào)前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月計(jì)劃遲到一天扣1分未做到扣10分培訓(xùn)主管每月5號(hào)前做好上月培訓(xùn)效果總結(jié)和本月培訓(xùn)計(jì)劃遲到一天扣1分未做到扣10分銷(xiāo)售組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組站崗安排，保證崗位不空缺。六、銷(xiāo)售部管理制度執(zhí)行崗位管理?xiàng)l例內(nèi)容扣分說(shuō)明管理員連帶責(zé)任扣分備注銷(xiāo)售部全員需遵守銷(xiāo)售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立公司主人翁思想。試駕調(diào)查表收回（需有客戶認(rèn)真填寫(xiě)） 以上銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣1分。主管確認(rèn)試駕客戶后，將客戶的個(gè)人駕駛證歸還給客戶本人。銷(xiāo)售顧問(wèn)確認(rèn)車(chē)輛完好無(wú)損后，帶領(lǐng)客戶到銷(xiāo)售主管領(lǐng)取個(gè)人駕駛證?？蛻艉灦ā对囻{協(xié)議書(shū)》，并將個(gè)人有效駕駛證交由主管保管客戶按先后順序排隊(duì)試駕客戶進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。交車(chē)工作圓滿結(jié)束1銷(xiāo)售合同傳遞流程簽訂代辦合同后簽訂正式銷(xiāo)售合同及預(yù)售合同后合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后客戶聯(lián)交給客戶保存客戶聯(lián)交給客戶保存財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存公司留存聯(lián)由銷(xiāo)售部資料管理員保存銷(xiāo)售聯(lián)交由DCRC部門(mén)保存業(yè)務(wù)聯(lián)交由DCRC部門(mén)保存安裝聯(lián)交由車(chē)輛管理員下單銷(xiāo)售顧問(wèn)保留合同復(fù)印件1試駕流程客戶提出試駕需求銷(xiāo)售顧問(wèn)詢問(wèn)客戶是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。（必須準(zhǔn)確）將《客戶意見(jiàn)咨詢表》交給市場(chǎng)部主管留存。銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)客戶詳細(xì)填寫(xiě)《客戶意見(jiàn)咨詢表》和《客戶非常滿意調(diào)查問(wèn)卷》銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由DCRC部門(mén)負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶離開(kāi)公司。（嚴(yán)格按照《新車(chē)交車(chē)流程》執(zhí)行）SA向客戶介紹售后服務(wù)部門(mén)的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門(mén)經(jīng)理。車(chē)輛的正確使用及功能鍵的操作。銷(xiāo)售顧問(wèn)需將車(chē)停放到公司規(guī)定的交車(chē)區(qū)銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成：車(chē)輛及隨車(chē)物品檢查與確認(rèn)。將此表定期提交管理層以便監(jiān)督主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求并詢問(wèn)信息來(lái)源主動(dòng)禮貌地問(wèn)候并上報(bào)公司名稱(chēng) 如是投訴電話，轉(zhuǎn)入客戶投訴處理程序已購(gòu)車(chē)客戶或已來(lái)店客戶登記顧客需求并告知稍后有銷(xiāo)售詳細(xì)跟蹤在電話登記表上記錄顧客需求并告知顧客會(huì)及時(shí)與之聯(lián)絡(luò) 將電話登記表轉(zhuǎn)交相應(yīng)人或部門(mén)結(jié)束管理層定期檢查對(duì)銷(xiāo)售電話的跟進(jìn)情況銷(xiāo)售流程客戶進(jìn)入展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)立即迎接，給予熱情接待半小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶信跟蹤回訪引導(dǎo)客戶看車(chē)，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶購(gòu)車(chē)意向送客戶出門(mén)，并對(duì)客戶的光臨表示感謝解答客戶疑問(wèn)，確定車(chē)型，促使成交留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息客戶決定購(gòu)車(chē)客戶需要再考慮或暫不購(gòu)車(chē)與客戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn)簽定預(yù)售合同后簽定正式銷(xiāo)售合同及代辦合同客戶選車(chē)時(shí)，簽定正式銷(xiāo)售合同及代辦合同將合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后， 由信息員將合同內(nèi)容輸入電腦將正式合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后