【正文】 08年1月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名49 / 49?？蛻暨x車圓滿結(jié)束 以上銷售部?jī)?nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣1分。車輛管理員將客戶選中的已售車輛，從車庫(kù)停放到公司規(guī)定的已售車位。銷售顧問(wèn)將所借的車鑰匙及《客戶選車申請(qǐng)單》交還給車輛管理員，并告訴車輛管理員客戶所選中車輛的編號(hào)。銷售顧問(wèn)帶客戶到新車庫(kù)選車客戶選中車后，銷售顧問(wèn)必須要求客戶在《客戶選車申請(qǐng)單》簽字確認(rèn)。銷售顧問(wèn)憑銷售經(jīng)理/主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)《客戶選車申請(qǐng)單》到車輛管理員處領(lǐng)取車鑰匙。試駕圓滿結(jié)束。車輛有問(wèn)題需賠償車輛沒(méi)問(wèn)題交由車輛管理員到維修部核價(jià)，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕否有 帶領(lǐng)到銷售前臺(tái)登記試駕客戶出示有效駕駛證，前臺(tái)接待員查驗(yàn)客戶駕駛證是否有效。將《客戶非常滿意調(diào)查問(wèn)卷》交給銷售部經(jīng)理留存?？蛻糇吆?，銷售顧問(wèn)將另外2份《新車交車確認(rèn)單》，1份傳遞給DCRC部門留存，1份傳遞給車庫(kù)保管員留存。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第5條執(zhí)行）銷售顧問(wèn)將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印2份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶1份留存。然后帶客戶到DCRC部門向客戶介紹DCRC部門的服務(wù)功能及DCRC部門經(jīng)理。車輛文件的交付及確認(rèn)。車庫(kù)保管員核對(duì)車主無(wú)誤后方可放行。銷售顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》到資料管理員（訂單員）簽字領(lǐng)取交車資料，車主手冊(cè)中的保修卡填寫(xiě)后交給訂單員。經(jīng)客戶檢查確認(rèn)無(wú)誤后，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)收銀處交余款?？蛻舻秸箯d后，銷售顧問(wèn)到車庫(kù)保管員處領(lǐng)取車輛主鑰匙1把。簽字流程：（銷售合同、預(yù)售合同、代辦合同）部門主管領(lǐng)導(dǎo)代辦合同/贈(zèng)送項(xiàng)目銷售/預(yù)售合同經(jīng)部門主管及經(jīng)理同意的書(shū)面報(bào)告必須先請(qǐng)示批準(zhǔn)銷售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員顧客接待程序顧客進(jìn)入展示廳 記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表顧客接待員起立并歡迎顧客 明確顧客需求 是顧客是否需要銷售顧問(wèn)？請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧客 否 是顧客對(duì)車輛和服務(wù)完全滿意嗎請(qǐng)顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記是 按照每日的簽到順序安排銷售顧問(wèn) 否顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品 把銷售顧問(wèn)介紹給顧客呈遞名片感謝惠顧與之道別 接待和顧客需求分析程序結(jié)束 顧客來(lái)電處理程序前臺(tái)接到顧客來(lái)電鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，盡快安排銷售顧問(wèn)，并監(jiān)督完成。否則以曠工處理。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷售顧問(wèn)與客戶簽單，并在簽單后及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。 五、銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)流程請(qǐng)示報(bào)告流程：（價(jià)格請(qǐng)示、日常工作事務(wù)請(qǐng)示及請(qǐng)假流程圖）部門主管領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)事宜銷售部經(jīng)理銷售主管內(nèi)勤組長(zhǎng)市場(chǎng)部主管批售部經(jīng)理價(jià)格請(qǐng)示日 常 工 作 請(qǐng) 示 及 請(qǐng) 假銷售內(nèi)勤人員銷售顧問(wèn)市場(chǎng)文員批售專員客戶信息登記本每月25日,由資料員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取,不允許記錄以前舊客戶信息登記本上的信息.各組銷售助理在未批準(zhǔn)獨(dú)立簽單的試用期間,不參與本客戶信息管理辦法的考核,但必須將所獲新信息交由本組銷售主管或由銷售主管指派的銷售顧問(wèn)跟蹤回訪,考核辦法參照以上條款執(zhí)行.銷售主管每周一準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，兩組可實(shí)行輪流制，如沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)安排，給預(yù)扣一分的處罰。公司主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售部經(jīng)理不定期的對(duì)每個(gè)銷售顧問(wèn)有效客戶信息進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)銷售顧問(wèn)的新獲取信息在3天內(nèi)沒(méi)有跟進(jìn)回訪記錄的，給予未跟進(jìn)回訪信息每條扣1分的處罰。每個(gè)銷售顧問(wèn)每月頭1日，將當(dāng)月客戶信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷售顧問(wèn)所屬，將客戶信息分類匯總，錄入電腦存檔，并將有效客戶信息考核表遞交到銷售部經(jīng)理審核無(wú)誤后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對(duì)未達(dá)標(biāo)者給予少一條扣1分的處罰。銷售以后，若有其他銷售顧問(wèn)提出異議，異議方須在提交三個(gè)以上有效回訪記錄及日工作計(jì)劃表記錄，由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定，經(jīng)核實(shí)異議方信息有效無(wú)誤后，將成交后的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)按4：6分成（實(shí)現(xiàn)銷售的銷售顧問(wèn)可獲6成），銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的異議方。如有客戶來(lái)展廳購(gòu)車，指明某個(gè)銷售顧問(wèn)時(shí)，但恰好其休假或其它原因不在公司時(shí)，可由其他銷售顧問(wèn)或其組的銷售主管代其銷售，成交后業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)及銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的銷售顧問(wèn)。銷售顧問(wèn)如有預(yù)約客戶，銷售顧問(wèn)必須在預(yù)約客戶來(lái)展廳的前一天，將預(yù)約客戶信息在當(dāng)天的晚會(huì)提交的工作計(jì)劃表中體現(xiàn)。有效客戶信息如銷售顧問(wèn)超過(guò)15天無(wú)任何回訪記錄或無(wú)銷售主管簽字確認(rèn)，此有效客戶信息不能視為已有。并根據(jù)回訪記錄分析判斷，把客戶信息分為A、B、C三類，根據(jù)類別及實(shí)際情況安排每天的跟進(jìn)回訪，促使成交。由銷售經(jīng)理平均分配給2個(gè)銷售組主管，再由各組銷售主管根據(jù)實(shí)際情況平均分配給本組銷售顧問(wèn)。有效客戶信息的確認(rèn)：有姓名、聯(lián)系電話及相關(guān)客戶資料，有2次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃，并有銷售主管的簽字?？蛻粜畔⒐芾砑翱己耍?如果銷售顧問(wèn)在銷售工作中沒(méi)有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲利潤(rùn)退還公司以外，并處以500元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒(méi)有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。為了維護(hù)公司的整體效益，原則上所有銷售的車輛應(yīng)盡量說(shuō)服客戶在公司指定的保險(xiǎn)公司投保，并要求投保率達(dá)到70%，每月考核一次銷售顧問(wèn)如未能 的達(dá)到者處于100元罰款。連續(xù)3個(gè)月銷量排名末位的予以辭退。銷售處罰：銷售顧問(wèn)向客戶贈(zèng)送或銷售汽車精品時(shí)，必須嚴(yán)格按公司銷售流程執(zhí)行，前臺(tái)開(kāi)單后傳遞給車輛管理員，由車輛管理員再傳遞給精品部，精品部按要求安裝完畢后交由車輛管理員簽字確認(rèn)后，再通知銷售顧問(wèn)交車。否則，因銷售顧問(wèn)隨意承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問(wèn)個(gè)人全部承擔(dān)。如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可代辦或承諾客戶。 超出公司規(guī)定的須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送。特殊情況須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送?？蛻糍?zèng)送汽車精品時(shí)，銷售顧問(wèn)只可贈(zèng)