【正文】 七、 顧客資料的管理： 對凡到各售樓處看房的來訪客戶，售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理，各售 樓處的客戶資料共享。 2. 員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》，說明用途，由內(nèi)管員審核后方可蓋章。 六、 銷售部印章的使用和管理： 1. 銷售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。 ? 合同內(nèi)容審查 財務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時（三個工作日內(nèi)）對每份合同進行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與總經(jīng)理核實。 ? 合同查詢及使用 辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢； 辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時性、保密性； 查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人，財務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員； 調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。 ? 合同更改 因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽 定程序同上。 付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。 合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《 XX 價格報告書》為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 合同條款的依據(jù)（公司方） 合同面積以總工室出具的《 XX 暫測面積》為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 簽署過程 購房合同由銷售部人員（法人代表委托授權(quán)）負(fù)責(zé)簽署，合同正本一式兩份至五份，銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。 二． 對項目的以下資料保密： 1． 土地成本 2． 總成本 3． 平均價 4． 已成交的低于折扣價 5． 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外） 三． 對部門內(nèi)部情況保密： 1． 部門保密級管理文件 2． 銷控表、統(tǒng)計表 3． 銷售率 4． 內(nèi)部教材 5． 注明保密的一切受控文件 6． 內(nèi)部分配情況 7． 銷售基金的使用 第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 一、購房合同簽署及管理辦法 為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本辦 法： ? 領(lǐng)用購房合同（以下簡稱“合同”） 銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）五十份，并登記合同編號。 七、 銷售信息會 八、 銷售經(jīng)驗交流會 九、 公司會議 第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報制度 一、 授權(quán)原則； 上級向下級以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時限）。 五、 周例會： 每周一由各項目部自行召開； 總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況； 統(tǒng)計并申報上周銷售情況； 提出需經(jīng)理例會解決的問題。 項目經(jīng)理召集并主持； 項目經(jīng)理布置當(dāng)天工作； 交流預(yù)留房情況； 四、晚結(jié)：每天 10 分鐘。 個人對辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。 所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。 所購物品由專人驗收、保管、發(fā)放。 攝相機、照相機、錄音機等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請（注明用途），由部門經(jīng)理批注后辦理。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。 部門經(jīng) 理：每月 40 元以內(nèi)，每年不超過 700 元。 員工：每月 20 元以內(nèi)，每年不超過 200 元。 新進試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過 50 元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在 15 元以內(nèi)。人； 4) 部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費用； 5) 支付經(jīng)部門全體員工２／３以上表決的任何費用； 第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜決浪費。 ３、 銷售部基金的使用 1) 支付特別基金； 2) 支付部門全體員工參加的行動； 3) 支付部門員工的生日賀禮。 3) 根據(jù)部門人員的流動情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個人。 第八章 銷售部基金 １、 銷售部基金的來源 1) 罰金 2) 公司（或代理項目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分； 3) 代理顧客銷售費； 4) 關(guān)聯(lián)銷售代理傭金； 5) 部門自營利潤； ２、 銷售部基金的管理： 1) 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。 事先未通知且無充足理由的遲到超過 10 分鐘。 將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮。 上班時間睡覺。 在售樓現(xiàn)場大聲喧嘩、吸煙或吃東西。嚴(yán)重的將會導(dǎo)致解雇；懲罰金只在銷售獎金中扣除，底薪不扣。 特別獎勵：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價上升、品牌提升，由部門向公司申報公司獎勵。 提成的發(fā)放時間： 每月 5 日發(fā)放上月提成； 四、 特別獎勵 冠軍售樓員：每年 1月 1 日、 4月 1 日、 7月 1日， 9月 1日，經(jīng)統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷售額的 1‰作為特別獎勵；年度金牌售樓員，年度內(nèi)，發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。 5. 生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部價值 100 元的生日禮物。 3. 住院醫(yī)療保險：逐年購買。 1. 養(yǎng)老保險：按員工的基本工資核定，公司交納 23%，個人交納 4%。 3. 工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。 2. 工資發(fā)放時間 : 付薪日期為每月的 16 日，按實際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月 16 日至本月15日的薪金。 第五章 銷售人員的業(yè)績考評辦法 一、 接待來電 二、 接待來訪 接待順序 三、 銷售分組 四、 銷售業(yè)績計算規(guī)則 五、 大客戶業(yè)績考評 第六章 銷售人員的薪金、獎勵制度 一、 工資； 薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。 男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。 其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)； 禁則： 1） 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私 人拜訪； 2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后 3 米以內(nèi)出現(xiàn)； 3） 談判期間，項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。 四、 顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客剛進門時，當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng)； 全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。 催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款； 工作責(zé)任 ： 1） 嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售； 2） 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)； 3） 對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)； 4） 對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項； 5） 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理； 6） 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 7） 聽從項目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。 直接責(zé)任： 分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批； 擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批 并督導(dǎo)實施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)編、配備； 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用； 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向直接上級述職； 1 向直屬下級授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名； 1 報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門； 1 制定部 門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行； 1 制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍； 1 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理； 1 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決； 1 負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 填報直接下級過失單和獎勵單； 2 參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議； 2 處理緊急突發(fā)事件； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 對公司商譽負(fù)責(zé)； 對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)； 對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)； 對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利： 有銷售部的代表權(quán)； 有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報告權(quán)； 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)； 有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)； 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)； 有代表公司與 政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)； 1 B：銷售部副經(jīng)理 直接上級 ：銷售部經(jīng)理 直接下級 ：內(nèi)務(wù)主管、 地鋪門市經(jīng)理 本職工作 ：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。 1 組織、完成各類物業(yè)的銷售。 銷售部內(nèi)管員： 電話： 目 錄 第一章 銷售部門職能 第二章 銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 第三章 職務(wù)說明書 第四章 銷售人事管理制度 第五章 銷售部工作流程 第六章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第七章 銷售人員的業(yè)績考評辦法 第八章 銷售人員的薪金、獎勵、懲罰 第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 第十章 銷售會議制度 第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報 制度 第十二章 銷售部保密制度 第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 第十四章 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù) 第十五章 顧客投訴、異議處理方法 第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 第一章 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級： 總經(jīng)理室 下屬部門： 售樓處、 地鋪門市 部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成； 主要職能： 進行年度銷售預(yù)測報告提報總經(jīng)理； 制定年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施 ； 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)； 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制； 接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤資格； 1 配合總工室作好項目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；