【正文】 若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)放傭金將從被移交人員處扣除。離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職置業(yè)顧問。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。五、檔案的剔除和銷毀在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細(xì)甄別，對無保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示；每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門批示后銷毀。如因需要延長借期，須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字；查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開；按期歸還，愛護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任。三、檔案的借閱檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。對外合同合約（1）戶外宣傳制作合同復(fù)印件；（2）媒體制作合同；（3）其他與銷售部有關(guān)的合同合約。公司對外宣傳資料（1）各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；（2）電視宣傳資料：各種宣傳用VCD、錄音帶、錄像帶；（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；（4）各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。內(nèi)部管理檔案（1）銷售部內(nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件629（2）銷售管理檔案①各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；②早晚會(huì)會(huì)議記錄。客戶資料檔案（1）來訪客戶名錄包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。三、填報(bào)規(guī)定每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》，下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》；每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯總成《銷售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，并同時(shí)填寫《成交客戶檔案》；銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報(bào)表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析，進(jìn)行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作，并完成《銷售月報(bào)》的撰寫工作；《銷售周報(bào)表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報(bào)》等相關(guān)表格按月上報(bào)銷售部；報(bào)表填寫要有明確人員和時(shí)間安排，如哪一環(huán)節(jié)或個(gè)人出現(xiàn)問題，則由其直接上級根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。資金回籠管理（1）客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》，客戶可按付款方式分類，以便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭，從而加速資金回籠；（（2）將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》，并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》，便于及時(shí)了解回款情況。簽約管理（1）簽約客戶管理將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》，按置業(yè)顧問分類，以便盡早解決簽約遺留問題，加速資金回籠。意向客戶資源管理（1）置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》，并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況；（2）根據(jù)客戶等級，將意向明確的客戶報(bào)給銷控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車現(xiàn)象；（3）為便于管理，每位置業(yè)顧問一個(gè)頁面，將意向客戶按置業(yè)顧問分類，以利于對客戶的跟蹤及查詢。（2）銷售統(tǒng)計(jì)①將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制《銷售日報(bào)表》，及時(shí)反饋銷售情況；②對銷控房位作出統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式?？蛻粜畔⒐芾碇贫纫?、客戶信息管理目的l、簡化置業(yè)顧問填寫的報(bào)表內(nèi)容，有效地落實(shí)報(bào)表的填寫工作；加強(qiáng)對置業(yè)顧問的業(yè)績考核力度；及時(shí)有效地反映客戶需求，為新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)；對宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋，可為營銷部門提供參考；實(shí)施情況及效果反饋后重新完善，對以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向；相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷售部，統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料，做到客戶資源共享。置業(yè)顧問簽訂《商品房買賣合同》出現(xiàn)的差錯(cuò)率將作為月底工資考核的依據(jù)。八、承諾管理對于雙方達(dá)成的口頭及文字承諾，我方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)由相應(yīng)的置業(yè)顧問或相關(guān)部門協(xié)調(diào)督促完成，銷售過程中承諾應(yīng)書面化、合理化、公開化，不做夸大或惡意的口頭或書面承諾。辦理按揭貸款的客戶，在簽訂正式合同五日內(nèi)由置業(yè)顧問將其按揭資料上報(bào)給公司財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)人員審核無誤后，與正式簽訂的《商品房買賣合同》一起上報(bào)銀行。保證合同的填寫份數(shù)、編號及歸檔有統(tǒng)一的管理?？蛻羰諆?nèi)簽訂《商品房買賣合同》，置業(yè)顧問必須向其出示合同范本，客戶有異議時(shí)，置業(yè)顧問必須做出合理解答，如有補(bǔ)充，需經(jīng)銷售主管部門審核認(rèn)定后，與客戶達(dá)成共識方可簽字，并加蓋公章。五、合同的簽訂保證填寫字跡清楚，數(shù)字、金額準(zhǔn)確，確保無錯(cuò)填和漏寫。對于商品房合同中需要補(bǔ)充的內(nèi)容，根據(jù)主管部門及業(yè)主的協(xié)商進(jìn)行補(bǔ)充。四、合同的填寫《商品房認(rèn)購書》《商品買賣合同》由銷售主管定額分發(fā)每個(gè)置業(yè)顧問，同時(shí)填寫合同交接表。三、合同的制定銷售中所使用的《商品房買賣合同》、《商品房認(rèn)購書》等相關(guān)銷售協(xié)議，均由主管部門制定統(tǒng)一規(guī)范的法律文本。623合同管理制度一、目的維護(hù)業(yè)主及公司的合法權(quán)益；規(guī)范交易行為，減少不必要的糾紛。與物業(yè)管理的交接主要移交樓房的住房名單和交代一些特殊情況。客戶檔案主要包括：顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。只有在實(shí)際付清全部樓款及其它應(yīng)付費(fèi)用之后，置業(yè)顧問才能為顧客辦理入住手續(xù)。延期交工的收款控制仍盡可能要求顧客按合同如期付款。我方如期交工，履行了合同，責(zé)任在拖欠款的顧客。若顧客拖欠購樓款，在時(shí)間和數(shù)量上超過了公司的底限時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)，通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。收款、催款過程控制收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。監(jiān)審流程和監(jiān)審人（1）監(jiān)審流程所有合約填寫完成，業(yè)務(wù)員自查——報(bào)現(xiàn)場主管審查——確認(rèn)無誤后蓋章——甲方法人代表簽字——再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查——確認(rèn)無誤后，一份交客戶，其余交財(cái)務(wù)保存。（2）監(jiān)審人現(xiàn)場銷售經(jīng)理責(zé)任（1）銷售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書；（2）現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書；（3）若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；第二條：合同監(jiān)審制度監(jiān)審內(nèi)容（1）正本合同（《商品房買賣合同》）監(jiān)審內(nèi)容①房號是否書寫正確，確保房號的“惟一性，排它性”，房號填寫按照認(rèn)購書填寫的房號；②合同單價(jià)是否書寫正確，參照認(rèn)購書填寫；③套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確，折算公式為：總房價(jià)款/套內(nèi)面積④合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告；⑤房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫正確；⑥首付款，剩余款是否計(jì)算、書寫正確；⑦交房日期是否正確；⑧維修基金是否計(jì)算正確；⑨預(yù)售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確；⑩土地使用年限是否書寫正確；⑾施工單位是否書寫正確；⑿客戶聯(lián)系方式：最少兩個(gè)聯(lián)系電話，通信地址必須是能夠收到信件的地址。第一條：認(rèn)購書監(jiān)審制度監(jiān)審內(nèi)容（1）房號是否書寫正確；（2）成交單價(jià)是否書寫正確；（3）銷售房屋面積是否書寫正確；（4）房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致；（5）首付款、剩余款是否計(jì)算、書寫正確；（6）其它約定是否恰當(dāng)合理。每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。三、崗位報(bào)表項(xiàng)目銷售日報(bào)表房源日銷控表銷售情況周報(bào)表來人來電周報(bào)表銷售去化統(tǒng)計(jì)表累計(jì)銷售情況匯總表資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）四、上報(bào)內(nèi)容日報(bào)內(nèi)容（1）日報(bào)表（2）房源日銷控表（3）資金日回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）周報(bào)內(nèi)容（1）周報(bào)表（2）周房源去化統(tǒng)計(jì)表（3）一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表（4）一周簽約情況匯總表（5）一周資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）月報(bào)內(nèi)容（1）一月銷售月報(bào)表（2）一月房源去化統(tǒng)計(jì)表（3）一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表（4）一月簽約情況匯總表（5）一月資金回款情況匯總表（財(cái)務(wù)）五、銷售表格填寫制度銷售部人員每天都要簽到，調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。一、報(bào)表制度實(shí)行日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)制度；所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表；當(dāng)天的銷售結(jié)束后，及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況，如實(shí)填寫銷售報(bào)表；報(bào)表上報(bào)時(shí)間：（1）日報(bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；（2）周報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一9：30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；（3）月報(bào)上報(bào)時(shí)間：每月2日9：30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；上報(bào)部門：日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營銷策劃部。四、要求必須按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表；報(bào)表制度應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真執(zhí)行，報(bào)表內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤。二、周報(bào)表由內(nèi)勤人員根據(jù)本周成交情況制作周報(bào)表，周報(bào)表的結(jié)算日為每周一至周日，制作完成后為每周一上午呈公司領(lǐng)導(dǎo)，交銷售經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。銷售日、周、月報(bào)表制度一、日報(bào)表每日銷售結(jié)束后，由置業(yè)顧問將《個(gè)人銷售情況日統(tǒng)計(jì)表》交與銷售主管，由銷售主管匯總，交內(nèi)勤人員。晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容包括：（1）本日銷售情況總結(jié)；①置業(yè)顧問匯報(bào)一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因；②案場經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來電、來人，幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。早會(huì)會(huì)議內(nèi)容包括：（1）案場經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)；（2）案場經(jīng)理、助理訓(xùn)示，宣布本日工作內(nèi)容，激勵(lì)員工熱情；（3）本月預(yù)約客戶提示；（4）客戶分析、討論等專業(yè)再培訓(xùn)；（5）鼓舞士氣