汽車專賣店銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度(參考版)
2025-06-03 16:50本頁(yè)面
【正文】 。情節(jié)嚴(yán)重的由公司處理。 收款：收款扣分管理 a. 車輛到店后超過 5 日內(nèi)未與客戶辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷售人員 10 分； b. 當(dāng)月交車數(shù)量在 10 輛以上無客戶投訴的獎(jiǎng)勱 10 分； c. 當(dāng)月交車數(shù)量在 10輛以上并無延誤車輛確認(rèn)手續(xù)的銷售人員獎(jiǎng)勱 10 分。 1退訂、 設(shè)訴、交車收款扣分管理： 退訂、投訴、交車收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)累計(jì)為 100 分提取當(dāng)月工資 1000 元做為浮動(dòng)基金，每分為第一章 基礎(chǔ)管理制度大全 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 10 元，具體扣分制度如下： 退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當(dāng)月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰 a. 客戶退訂在 2 臺(tái)（含 2 臺(tái)）以下 /月的不扣分，超過的按每退一臺(tái)車扣 10 分處理； b. 當(dāng)月訂單超過 10 輛以上沒有退訂的銷售人員獎(jiǎng)勵(lì) 30 分。 1訂單歸屬處理 ： 銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時(shí)，相關(guān)銷售人員上報(bào)完整 A 卡、客戶回訪記錄，按接觸時(shí)間及接觸次數(shù)確定。 1客戶投訴對(duì)應(yīng) ： 各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中提前作好檢查準(zhǔn)備工作，預(yù)防投訴發(fā)生，面對(duì)客戶抱怨應(yīng)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，不得推諉。 月報(bào)表： 小組月度任務(wù)書、月度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、月度市場(chǎng)推廣報(bào)告、 電腦 系統(tǒng)月初、月中準(zhǔn)確訂單數(shù)、月總結(jié)表 1 A 卡客戶跟蹤 ： A 卡是銷售人員主要的客戶來源之一， A 卡跟蹤第一章 基礎(chǔ)管理制度大全 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報(bào)銷售主任處。 以上日?qǐng)?bào)由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日上報(bào)客戶服務(wù)助理匯總分析，上報(bào)時(shí)間為每日 17:30 分。此類業(yè)務(wù)由市場(chǎng)營(yíng)銷組統(tǒng)一管理，按已批準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)方案執(zhí)行，由市場(chǎng)營(yíng)銷組制作登記卡，建立管理檔案； 兼職業(yè)務(wù)員： 各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開拓市場(chǎng)，各小
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