汽車專賣店銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度-閱讀頁(yè)
2025-06-23 16:50本頁(yè)面
【正文】 希望業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)與老客戶的維系工作，動(dòng)員老客戶向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。 兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報(bào)審批后方可執(zhí)行； 財(cái)務(wù)部根據(jù)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表》審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)兌現(xiàn)兼職業(yè) 務(wù)人員獎(jiǎng)金； 日?qǐng)?bào)表： 銷售部主要日?qǐng)?bào)表有：銷售日?qǐng)?bào)、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表 、倉(cāng)庫(kù)日?qǐng)?bào) 、牌證日?qǐng)?bào)、 展廳值班經(jīng)理日?qǐng)?bào)表及 A 卡日?qǐng)?bào)、日?；顒?dòng)狀況表。 周報(bào)表： 小組周任務(wù)書、小組周精品 /保險(xiǎn)銷售核算表、周市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告三項(xiàng)報(bào)表由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周按時(shí)上報(bào)。 1交車客戶回訪 ：交車客戶回訪由客戶服務(wù)助理每周一進(jìn)行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄；每月進(jìn)行回訪記錄分析并上報(bào)銷售部經(jīng)理處。 銷售人員違反管理制度及規(guī)定、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交車前檢查等項(xiàng)目而造成投訴，投訴到銷售部經(jīng)理，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的 50％，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失 的 20％；投訴到總經(jīng)理處，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的 50％，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的 20％，銷售部經(jīng)理承擔(dān)公司損失的 30％； 由市場(chǎng)策劃組和客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)銷售部日常客戶投訴對(duì)應(yīng)記錄，每次對(duì)銷售部所對(duì)應(yīng)客戶投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對(duì)應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報(bào)表報(bào)公司總經(jīng)理。 A 卡、客戶回訪記錄同訂單時(shí)間差距不應(yīng)超過一個(gè)月。 客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理 a. 服務(wù)態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣 10 分； b. 其 他投訴：銷售部人員在接觸客戶時(shí)應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說明、商務(wù)政策，如因銷售人員推諉、不積極對(duì)應(yīng)、不及時(shí)解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人 10 分。 1違規(guī)處理 對(duì)違反以上規(guī)定的員工，銷售部經(jīng)理可視情作出批評(píng)、取消提 成、經(jīng)濟(jì)處罰、績(jī)效扣分等處理。 被處罰人在接收公司 /部門處罰通知后，應(yīng) 3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工，公司給予停
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1