汽車專賣店銷售部日常業(yè)務管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 部經(jīng)理，當事人承擔公司損失的 50％，小組負責人承擔公司損失 的 20％；投訴到總經(jīng)理處，當事人承擔公司損失的 50％，小組負責人承擔公司損失的 20％，銷售部經(jīng)理承擔公司損失的 30％； 由市場策劃組和客戶服務組負責銷售部日?？蛻敉对V對應記錄，每次對銷售部所對應客戶投訴進行跟蹤記錄，對應處理結果按公司正常業(yè)務流程報相關負責人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報表報公司總經(jīng)理。 被處罰人在接收公司 /部門處罰通知后，應 3日內在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時間內辦理相關手續(xù)的員工，公司給予停職處理。 客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理 a. 服務態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣 10 分； b. 其 他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應事先做好準備工作，向客戶詳細介紹我司的業(yè)務流程、管理制度、商品說明、商務政策，如因銷售人員推諉、不積極對應、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當事人 10 分。 周報表： 小組周任務書、小組周精品 /保險銷售核算表、周市場調查報告三項報表由各項目負責人每周按時上報。 ： 銷售部經(jīng)理因公外出，可書面授權銷售部科長以上人員負責處理車輛調撥、出庫等相關手續(xù)及日常業(yè)務處理。 倉庫管理 ： 正常商品車出庫需依據(jù)公司規(guī)定，確認車 輛車款、購置附加稅、上牌費、保險、精品等款項交納齊全，經(jīng)財務部審核后，由管理部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字，資源供需組方可辦理車輛出庫手續(xù)，未按正常手續(xù)流程辦理車輛出庫手續(xù)，由倉庫管理員負全部責任，扣除當月績效工資部分，并給予行政記過處分，超過兩次以上未按正常手續(xù)辦理出庫手續(xù)，對倉庫管理員給予解聘處理； ： 經(jīng)辦人在車輛調撥單注明車輛調撥用途、時間，經(jīng)銷售部經(jīng)理 /資源供需組主任簽字確認后，倉管助理方可辦理車輛調撥； 倉庫管理： 車輛裝飾、驗車、交車，需填寫提車單、車輛調撥單，憑單提車。 ： 團購訂單的基礎條件是同時訂單在 3 輛車以上的客戶。 ： 客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，
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