陶瓷專賣(mài)店的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的木制表面平時(shí)可噴灑“碧麗珠”專用清潔劑進(jìn)行擦拭：不銹鍘制品可噴灑工業(yè)酒精進(jìn)行擦拭。如有廣告宣傳畫(huà)脫落、破損的應(yīng)申請(qǐng)盡快更換。 ２． 下班作業(yè) ● 按公司規(guī)定下班，如遇特殊情況，需經(jīng)店長(zhǎng)許可才可下班。 7)店長(zhǎng)檢查并確認(rèn)所門(mén)窗關(guān) 好 后鎖門(mén)。 ● 門(mén)窗張貼的宣傳品必須按公司統(tǒng)一規(guī)定張貼。 ● 保證燈具完好無(wú)損。并且要求資料完整，與公司規(guī)定資料統(tǒng)一。 ● 促銷類產(chǎn)品的標(biāo)簽、海報(bào)應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定張貼。 ● 臺(tái)面上除擺放裝飾物、宣傳牌和崗位牌外，不得放有其它無(wú)關(guān)物品。 ● 不準(zhǔn)在電腦內(nèi)安裝游戲、音樂(lè)、電影等娛樂(lè)軟件。 展示區(qū)的背景音樂(lè) ● 保證音響效果功能正常使用，音質(zhì)清晰、無(wú)雜音、悅耳動(dòng)聽(tīng)。上 班前特別注意牙齒不要掛有食物。外套、襯衫的敞開(kāi)位置不可低于襯衫第二個(gè)鈕扣位置 (制服特殊設(shè)計(jì)除外 )。 儀容 ● 精神飽滿，畫(huà)帶笑容。 坐姿 ● 不可坐于 展臺(tái)、桌子或椅子扶把上。 深深鞠躬，身體向前傾 45度鞠躬。 ★ 飲品濺出，應(yīng)不慌不忙地擦拭。對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法解答的，應(yīng)請(qǐng)客戶留下電話，并在約定 時(shí)間內(nèi)回復(fù)。 ● 正確的展廳接待問(wèn)候語(yǔ) 您好 !歡迎光臨 ! 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的 ? 承蒙您的惠顧 ，謝謝 ! 歡迎您再次光臨！ ● 招呼客人四大原則 熱情友好 聲音宏亮 精神飽滿 笑臉迎人 ●展廳日常用語(yǔ) ★歡迎光臨 能強(qiáng) /金科陶瓷 ！ （客人進(jìn)門(mén)時(shí)）。 專賣(mài) 店的人員 心態(tài) 標(biāo)準(zhǔn) 第一 對(duì)待形象的心態(tài) ● 公司要求統(tǒng)一著裝及個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)，是為了塑造公司的整體形 象， 是為了 給廣大消費(fèi)者以良好的印象及信賴感。 ● 標(biāo)準(zhǔn)化 是一種制度，一種規(guī)定 或是工作規(guī)則，同時(shí)也是一種工作方式，它有利于新進(jìn)員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)，減少自我摸索的時(shí)間。 ● 在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)保持“空杯心態(tài)”，更多的接受新知識(shí)、新觀念，從而去理解消化，成為自己知識(shí)的一部分，則受益無(wú)窮。 ● 處理時(shí)不得作有損于公司形象及利益的決定。 ● 對(duì)待所有的顧客都要一視同仁，熱情接待。 ●考核和利益掛鉤我，也是對(duì)自己工作行為的鞭策的手段。要珍惜這種緣分。 ●不要有壓力太大的思想，要把壓力變成工作動(dòng)力和不懈學(xué)習(xí)的動(dòng)力。 ● 我們整體的形象和行為，會(huì)給顧客 一個(gè)信號(hào)：服務(wù)是否規(guī)范？這決定了顧客對(duì)我們的信任的程度。 ● 顧客是給我們無(wú)形的廣告宣傳者。 第六 對(duì)待團(tuán)隊(duì)配合的心態(tài) ● 工作中需要配合時(shí)，應(yīng)本著以整體利益為重的心態(tài)。 應(yīng)把它 作為工作 新的 起點(diǎn)， 變喜悅為動(dòng)力。同時(shí)，也是給自己一個(gè)清新、健康的工作環(huán)境。 ★ 是的，我知道了 ! (響應(yīng)客戶交待事項(xiàng)時(shí) )。給客找零時(shí)，不可 直接將零錢(qián)扔到柜臺(tái)上。 ● 正確的接、 打電話禮儀 ★ 鈴響二聲接聽(tīng)電話，先問(wèn)好：“您好，能強(qiáng) /金科陶瓷專賣(mài)店”。 ● 正確奉茶、飲品禮儀 ： ★ 奉茶和 飲品招待，是傳達(dá)公司對(duì)顧客的誠(chéng)意和感謝。 ● 保持優(yōu)雅、自然的站姿。 ●氣質(zhì)穩(wěn)重、謙虛、自信、平和。襪子長(zhǎng)度不許低于裙子下擺。 飾品 ● 工作時(shí)間不得帶隨身聽(tīng)。 ● 女性不留怪異發(fā)型、不染夸張顏色，頭發(fā)前額不遮眉，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須束起。 ● 宣傳海報(bào) 無(wú)破損、無(wú)劃痕、無(wú)卷邊、無(wú)手印、無(wú)陳舊。 ● 飲水機(jī)沒(méi)有水時(shí)應(yīng)及時(shí)更換新水，保持飲水機(jī)長(zhǎng)期有水。 ● 在半米之內(nèi)從各個(gè)角度，不能看到或摸到灰塵或污垢。 ● 破損產(chǎn)品立即更換。 ● 推拉柜滑輪在軌道中應(yīng)保持正常輕松運(yùn)行。 天花板 ● 天花板必須清潔干凈，不能有站在地面可以看到的灰塵，不能有可以看到褪色和陳舊物品懸掛，更不能懸掛與展廳無(wú)關(guān)的物品吊掛，天花板格欄不能有可以看到的灰塵。 ● 地面磚無(wú)破損、無(wú)劃痕、無(wú)污染。 4)統(tǒng)計(jì)消耗品使用數(shù)量，并在《展廳消耗品使用登記表》上作記錄。 ● 檢查重要或重點(diǎn)物品數(shù)量。 ● 清潔工具及清潔用品用完后需放回客戶不易發(fā)現(xiàn)的指定位置內(nèi)并擺 放整齊，不可隨意放置展廳內(nèi)的其它任何地方。其它地方 (如桌椅、臺(tái)面、門(mén)、窗戶、樓梯、樓梯扶手、白板、 logo牌、柜身及內(nèi)側(cè)、展板展架、裝飾畫(huà) )，每天用擰干的濕棉布進(jìn)行擦拭。 ● 潔廁精：用于清洗衛(wèi)生間里的陶瓷產(chǎn)品。 4． 其它物品及設(shè)施，如桌椅、計(jì)算機(jī)、電話等： ● 展廳其它物品使用原則同展品，每次增加或減少或調(diào)整 品項(xiàng)必須是公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行變動(dòng)，否則須視物品類別經(jīng)店長(zhǎng)或更高級(jí)別主管同意才可執(zhí)行。如展品拆下后有明顯空缺痕跡或位置，應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充空 位。 第四 物品管理 1． 樣品 ●建立《展廳
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