【正文】 堅持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”三、工作紀律上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)?！羧吮镜念櫩陀^：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。二、禮儀接待禮儀標準：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。專賣店管理制度 12一、儀容儀表按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。C、交接班晚班接班的人沒到，早班不允許下班；做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（二）營業(yè)期間A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準備！）做好顧客資料登記工作；柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；將工作日志記錄完整；對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。c、檢查商品標簽在復(fù)點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。b、補充商品在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。檢查準備商品：a、復(fù)點過夜的商品參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查?？杖鄙唐吩俅螜z查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。话才判l(wèi)生的打掃；收回店外物品；關(guān)閉照明、燈箱、電器；簽退，離開賣場。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。┯涗洰斕斐繒罩?；顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；1時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；1合理安排員工輪流用餐。II、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當日工作計劃。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。專賣店管理制度 11為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職xx員工獎勵制度連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。1工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。1賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。專賣店管理制度 9新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現(xiàn)特制訂紀律如下：上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；上班時間嚴禁在店鋪內(nèi)玩手機qq或者游戲；當班人員必須確保執(zhí)行當班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的39。端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。商品出入庫，需嚴格手續(xù)，無有效手續(xù)不準辦理出入庫。倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。女同事1）頭發(fā)——長發(fā)及肩的務(wù)必束起——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2）首飾——不可戴超過一只戒指——不可戴過大或色彩過多的手表——手鐲/手鏈只可戴一條——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3）妝扮——香水味以清淡為主——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅——化淡妝——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑專賣店管理制度 8倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。試用期后為正式店員。晉升標準：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。九）晉升制度公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。辭職1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。八）辭職、調(diào)職與解聘當重要崗位的員工離職時，行政部門務(wù)必在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔相應(yīng)職責。3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。事假期間不計發(fā)工資。七）假期及請假制度假期詮釋及管理細則1）事假：員工因私而不能上班的。3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。曠工1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。六）考勤管理制度工作時間1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的39。4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合