【正文】 1公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。1除因公事外、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機。1員工任何時間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象。員工任何時間不能在貨場內(nèi)：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。如是病假申請，必須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，視為礦工。員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。10月1日以后，所有員工不準辭職，如有特殊情況。(備注：店鋪所有員工罰款充當?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動離職，自動離職者不結(jié)算工資，不作任何補償。員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴重者可考慮解雇，并不做任何補償。☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場人員將就以上規(guī)定進行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進行20—50元每人/。每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的`電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次6。4。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。開b、收b應(yīng)該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；員工行為準則1。工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；4。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；2。違者20元一次。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；9。充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；7。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；5。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；3。七、早會制度目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持早會流程晨操開心一刻工作安排與溝通歡呼結(jié)束專賣店管理制度 13考勤制度1。班前、班后會管理⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：①店長助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；②下達當日銷售目標及重點工作；③確定當日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負責(zé)人；④各職責(zé)工作紀律的重申；⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送；⑥店員有關(guān)事情的匯報（或申請）；⑦員工儀容儀表的互相檢查；⑵班后會于閉店后由當班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：①當天工作的總結(jié)與檢討；②銷售工作情況檢查匯報；③顧客抱怨、投訴的整理；④銷售日報表的整理；⑤收銀匯報與整理；⑥當日工作應(yīng)注意的事項；⑦其他日常工作的規(guī)范整理。⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當月工資并開除交接班的管理⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進行；⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進行交接。⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。六、考勤與交接班考勤紀律⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。注意防蟲、防水。賣場及倉庫嚴禁煙火。存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。五、倉儲管理貨品進銷存均須賬本登記。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。四、清潔衛(wèi)生管理店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。1下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。1交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責(zé)。小費及故意多收顧客的錢。自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。堅持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”三、工作紀律上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調(diào)一次班?！羧吮镜念櫩陀^：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。二、禮儀接待禮儀標準：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。專賣店管理制度 12一、儀容儀表按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。C、交接班晚班接班的人沒到，早班不允許下班；做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（二）營業(yè)期間A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準備?。┳龊妙櫩唾Y料登記工作；柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；將工作日志記錄完整；對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。c、檢查商品標簽在復(fù)點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。b、補充商品在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。檢查準備商品：a、復(fù)點過夜的商品參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查?？杖鄙唐吩俅螜z查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責(zé)存到銀行或由店主負責(zé)收?。话才判l(wèi)生的打掃；收回店外物品；關(guān)閉照明、燈箱、電器；簽退，離開賣場。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。┯涗洰斕斐繒罩?；顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；1時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；1合理安排員工輪流用餐。II、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當日工作計劃。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。專賣店管理制度 11為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。以上條例當班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職xx員工獎勵制度連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。1工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。1賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。專賣店管理制度 9新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現(xiàn)特制訂紀律如下：上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；上班時間嚴禁在店鋪內(nèi)玩手機qq或者游戲；當班人員必須確保執(zhí)行當班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的39。端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。商品出入庫，需嚴格手續(xù)，無有效手續(xù)不準辦理出入庫。倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。女同事1）頭發(fā)——長發(fā)及肩的務(wù)必束起——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松