《汽車專賣店銷售部日常業(yè)務管理制度》(文件)
【正文】 記卡，建立管理檔案； 兼職業(yè)務員： 各小組可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務員開拓市場，各小組兼職業(yè)務員納入小組日常業(yè)務統(tǒng)一管理，每月上報《兼職業(yè)務員月度銷售報表》至資源供需組審核。 月報表： 小組月度任務書、月度市場調(diào)查報告、月度市場推廣報告、 電腦 系統(tǒng)月初、月中準確訂單數(shù)、月總結表 1 A 卡客戶跟蹤 ： A 卡是銷售人員主要的客戶來源之一， A 卡跟蹤第一章 基礎管理制度大全 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應每周一將上周回訪記錄上報銷售主任處。 1訂單歸屬處理 ： 銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時，相關銷售人員上報完整 A 卡、客戶回訪記錄，按接觸時間及接觸次數(shù)確定。 收款：收款扣分管理 a. 車輛到店后超過 5 日內(nèi)未與客戶辦理交款確認手續(xù)的扣除銷售人員 10 分； b. 當月交車數(shù)量在 10 輛以上無客戶投訴的獎勱 10 分； c. 當月交車數(shù)量在 10輛以上并無延誤車輛確認手續(xù)的銷售人員獎勱 10 分。 。情節(jié)嚴重的由公司處理。 1退訂、 設訴、交車收款扣分管理： 退訂、投訴、交車收款按照扣除分數(shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分數(shù)，分數(shù)累計為 100 分提取當月工資 1000 元做為浮動基金，每分為第一章 基礎管理制度大全 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 10 元，具體扣分制度如下： 退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當月業(yè)績獎罰 a. 客戶退訂在 2 臺（含 2 臺）以下 /月的不扣分，超過的按每退一臺車扣 10 分處理； b. 當月訂單超過 10 輛以上沒有退訂的銷售人員獎勵 30 分。 1客戶投訴對應 ： 各員工應牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項業(yè)務中提前作好檢查準備工作，預防投訴發(fā)生，面對客戶抱怨應積極主動應對，不得推諉。 以上日報由各項目負責人每日上報客戶服務助理匯總分析，上報時間為每日
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