導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)人員管理法規(guī)制度范本-在線瀏覽
2025-02-25 03:05本頁(yè)面
【正文】 講解、導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的要求。 ? 導(dǎo)游人員不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。這就排除了由于旅行社的決定和其他外部作用的影響而導(dǎo)致的導(dǎo)游人員中止導(dǎo)游活動(dòng)； ? （ 3）必須是徹底中止，即導(dǎo)游人員徹底放棄了原來(lái)的導(dǎo)游活動(dòng)，如果導(dǎo)游人員困某種原因暫時(shí)放棄了正在進(jìn)行的導(dǎo)游活動(dòng)，待該原因消失后又繼續(xù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，是導(dǎo)游活動(dòng)的中斷。 ? 、游覽過(guò)程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務(wù)。旅游項(xiàng)目中如含有危險(xiǎn)因素，導(dǎo)游人員應(yīng)事先將危險(xiǎn)程度和安全防護(hù)措施向旅游者交代清楚，對(duì)于參加危險(xiǎn)活動(dòng)的旅游者要特別注意保護(hù)。 ? ，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的義務(wù)。尤其是導(dǎo)游人員以導(dǎo)游這一特定身份向旅游者兜售物品，極易造成交易上的不公平和不公正，從而侵害旅游者的合法權(quán)益，損害導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，并因此產(chǎn)生糾紛。 ? 、迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的義務(wù)。 ? 脅迫，是指以給旅游者及其親友的生命健康、名譽(yù)、榮譽(yù)、財(cái)產(chǎn)等造成損害為要挾，迫使旅游者做出違背真實(shí)消費(fèi)意思的表示的行為，既可能是導(dǎo)游人員脅迫，也可能是導(dǎo)游人員與經(jīng)營(yíng)者串通起來(lái)脅迫旅游者。 ? 處罰的種類， 由旅游行政管理部門依導(dǎo)游人員違法程度輕重，分別給予導(dǎo)游人員和導(dǎo)游人員所在旅行社以警告、罰款、責(zé)令改正；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證；吊銷導(dǎo)游證并予以 公告和責(zé)令停業(yè)整頓的處罰。 ? ：無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并予以公告，處 1000元以上 3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。 ? ，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的處罰：由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 1000元以上 3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 ? ；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市面上人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在旅行社予以警告，直至責(zé)令停止整頓。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上 3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上 3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅游行社予以警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。 ? 第五節(jié) 導(dǎo)游人員計(jì)分管理和年審管理制度 ? 導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度 ? 在導(dǎo)游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游人員有如下列行為之一的，扣除 10分： ? （ 1）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 ? （ 2）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的 ? （ 3）有毆打或漫罵旅游者行為的 ? （ 4）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 ? （ 5）未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 ? （ 6）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的 ? 第六節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理法規(guī)制度 ? 一、出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的概念 ? 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員（ 以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)隊(duì)人員” ），是指依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》）規(guī)定，取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)隊(duì)證”），接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社 (以下簡(jiǎn)稱“組團(tuán)社” )委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。 ? 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù) 是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團(tuán)社的代表協(xié)同境外接待旅行社 (以下簡(jiǎn)稱“接待社” )完成旅游活動(dòng)的計(jì)劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游全過(guò)程中相關(guān)事務(wù)等活動(dòng)。 ? ? （ 1）領(lǐng)隊(duì)證由組團(tuán)社向所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地、市級(jí)以上旅游行政管理部門申請(qǐng)。 ? （ 3）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起 15個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需要，依法對(duì)符合條件的申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案。有效期為 3年。 ? 四、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé) ? ，必須經(jīng)組團(tuán)社正式委派。 ? ；并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。 ? ，督促團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，維護(hù)旅游者權(quán)益。 ? ，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在
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