導游人員法規(guī)制度ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 09:08本頁面
【正文】 初級、中級、高級和特級導游員 任務二 如何成為一名導游員 ? [案例導入 ] ? 武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團隊到湖南旅游，因導游人手不夠，聘請僅有導游資格證的非本旅行社青年魯某為該團導游。當游客看到魯某沒有佩戴導游證提出疑問時，魯某說自己有導游員資格證，戴不戴導游證都可以。后被救起并被送往醫(yī)院急救，花去醫(yī)藥費 1020元。旅行社辯稱吳先生是由于自己不小心掉進湖里的，旅行社沒有責任，即使有責任，也是導游員有責任，與旅行社無關。最后，游客吳先生向武漢市旅游質監(jiān)所遞交了投訴狀，要求獲得賠償。堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。” ? 申請領取導游證的前提，必須是參加導游人員資格考試并合格，從而取得導游人員資格證書。 ? （ 2）取得導游人員資格證書，在導游服務公司登記的人員。 ? 正式導游證，亦即導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。 ? 臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領取的導游證。 ? （二）不得頒發(fā)導游證的情形 ? 《 導游人員管理條例 》 第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證： ? 1．無民事行為能力或者限制民事行為能力的 ? 民事行為能力就是公民可以獨立進行民事活動的資格，沒有這種資格或資格不夠，就不能處理相關問題。 ? 2．患有傳染性疾病的 ? 即對患有傳染性疾病的人員，不得頒發(fā)導游證。導游人員資格證書的編號規(guī)則一般由五部分組成： DZG 參考年份 （ 4位） 地區(qū)識別碼 （ 23大寫） 語種 （ 19） 序號 （ 4位） 1中文 2英 3日 4俄 5法 6德 7西 8朝鮮 9小語種 湖南 HUN 山西 SX 陜西 SHX 海南 HN 河南 HEN 張三 張三 導游證書 ? 編號 ? ? ? 導游證為 IC卡形式 ? 新版導游證從 2022年 4月 1日起在部分地區(qū)試行，從 2022年4月 1日起，在全國實行?！? 四、導游人員資格證書與導游證 ? 導游人員資格證書與導游證是兩種既有聯系又有區(qū)別的證書。但是，應當指出的是，取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。 甲：你現在時什么級別的導游了？ 乙：中級導游。 扣減導游分值8分。在整個旅游過程中，李某胸佩戴導游證，手持導游旗，不料在旅游景點講解時被旅游執(zhí)法大隊查獲。導游人員等級考核標準和考核辦法，由國務院旅游行政部門制定。所謂兩個系列，是指等級考核分為中文導游員系列和外語導游員系列；而四個級別，則是指通過考核，將導游員劃分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。 （二）導游員職業(yè)等級標準 分別初、中、高、特四個等級的五個方面要求： 知識要求 技能要求 業(yè)績要求 學歷與學識要求 資歷要求 二、導游人員的計分管理 ? （一）導游人員的計分管理制度 ? 計分管理機關及其職責 ? 依據 《 辦法 》 規(guī)定，國務院旅游行政管理部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查；省級旅游行政管理部門負責本行政區(qū)內導游人員計分管理的具體的組織實施和監(jiān)督管理；所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內負責導游人員計分管理的具體執(zhí)行。 ? 具體計分情況： ? （ 1）予以一次扣除 10分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身的原因造成旅游團重大危害和損失的。 ? （ 3）予以一次扣除 6分的情形有：向旅游者
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