導(dǎo)游人員法規(guī)制度ppt課件(參考版)
2025-01-13 09:08本頁面
【正文】 ”由此規(guī)定可見，在本案中，旅行社不得以不可抗力為理由，推卸賠償責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。并非只要是不可抗力發(fā)生，就可以不承擔(dān)責(zé)任。旅行社違約在先?！币虼?，在本案中，旅行社不得以導(dǎo)游個(gè)人行為未經(jīng)旅行社同意為由而不承擔(dān)責(zé)任。在本案中，導(dǎo)游關(guān)某是根據(jù)旅行社的委派，擔(dān)任該觀光團(tuán)的向?qū)?，因此，旅行社必須對其委派的?dǎo)游承擔(dān)法律后果。由于導(dǎo)游關(guān)某擅自改變旅游行程，造成該觀光團(tuán)未能游覽長城，違反了合同約定，當(dāng)屬違約行為。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。 ? 評析： ? 旅行社擅自改變旅游行程，造成該觀光團(tuán)未能游覽長城，屬違約行為。不料， 2月 13日晚天降大雪， 2月 14日晨該觀光團(tuán)赴長城時(shí)，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為 2月 14日，即離京的前一天，而將 2月 11日改為購物。 三、導(dǎo)游人員的義務(wù) （一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 （二）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證 （三）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派 （四）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán) （五）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德 （六）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃 （七）導(dǎo)游人員應(yīng)該采取措施防止旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損失 （八）導(dǎo)游人員不得向旅游者兜售物品、購買旅游者的物品、索要小費(fèi) （九）導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) 四、其他有關(guān)規(guī)定 （一）對無證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的處理（略） （二）對景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的管理（略） [案例分析 ] ? 案情： ? 2022年 2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游團(tuán)在北京游覽 4天，其中 2月 11日是游覽長城。 ? （ 3）對旅游行政管理部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的，可以提起訴訟。 3．行政訴訟權(quán) 導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門的下列具體行政行為不服時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟 : ? （ 1）對行政處罰決定不服的，可以提起訴訟。 （三）導(dǎo)游員享有獲得救濟(jì)的權(quán)利 1．投訴權(quán) 2．申請復(fù)議權(quán) 根據(jù) 《 行政復(fù)議法 》 的規(guī)定，結(jié)合旅游行政管理實(shí)際，導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門的下列行政行為不服時(shí)，可以申請復(fù)議： ? （ 1）對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的； ? （ 2）認(rèn)為符合法定條件向旅游行政管理部門申請頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政管理部門拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的； ? （ 3）認(rèn)為旅游行政管理部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的； ? （ 4）認(rèn)為旅游行政管理部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的。 ? （ 3）必須征得多數(shù)旅游者的同意。但是，導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件： ? （ 1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中。導(dǎo)游人員的義務(wù)是指導(dǎo)游人員依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任，如 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 規(guī)定“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證”，這就是法規(guī)要求導(dǎo)游人員必須作出的行為。 ? 所謂法律義務(wù)，是與法律權(quán)利相對稱的概念，是指法律關(guān)系主體依法承擔(dān)的某種必須履行的責(zé)任。導(dǎo)游人員的法律權(quán)利，是指導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)能或利益。所謂法律權(quán)利，是指法律關(guān)系主體依法享有的某種權(quán)能和利益。陳某對此處罰不服，認(rèn)為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責(zé)任，且旅游行政管理部門對其的處罰過重。陳某為了帶團(tuán)多購物，擅自取消了四個(gè)旅游景點(diǎn)，而將兩個(gè)半天的時(shí)間用于購物，從中收取回扣，此事被游客投訴。作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？ ? 案例 2： 2022年 9月，導(dǎo)游人員陳某接受旅行社委派，擔(dān)任某旅行社的導(dǎo)游工作。 任務(wù)四 導(dǎo)游員的權(quán)利與義務(wù) ? [案例導(dǎo)入 ] ? 案例 1： 2022年 3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國時(shí)，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對此要求當(dāng)即予以拒絕。但是，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于
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