導(dǎo)游人員法規(guī)制度ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 09:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的導(dǎo)游了？ 乙：中級導(dǎo)游。 ? [案例導(dǎo)入 ] ? 一天，某旅行社領(lǐng)導(dǎo)接到一張導(dǎo)游人員違規(guī)通知單，上面清楚地表明了該旅行社兼職導(dǎo)游員李某違規(guī)情況： 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 扣減導(dǎo)游分值8分。經(jīng)旅行社調(diào)查得知：李某所在廠的團(tuán)總支書記請求他幫助組織安排全廠青年團(tuán)員的旅游活動，李某在去外地聯(lián)系賓館、飯店以及交通車輛時均盜用旅行社的名義。在整個旅游過程中，李某胸佩戴導(dǎo)游證，手持導(dǎo)游旗，不料在旅游景點(diǎn)講解時被旅游執(zhí)法大隊(duì)查獲。 ? 旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員有哪些管理制度？ ? 導(dǎo)游人員等級制度是怎么樣的？ ? 什么是導(dǎo)游人員計(jì)分制度？ ?思考： 一、導(dǎo)游人員等級考核制度 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第七條第二款規(guī)定：“國家對導(dǎo)游人員實(shí)行等級考核制度。導(dǎo)游人員等級考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國務(wù)院旅游行政部門制定?！? ? （一）導(dǎo)游人員等級考核制度 ? 導(dǎo)游人員等級考核的劃分及適用范圍 ? 導(dǎo)游人員等級分為兩個系列、四個等級。所謂兩個系列，是指等級考核分為中文導(dǎo)游員系列和外語導(dǎo)游員系列；而四個級別，則是指通過考核，將導(dǎo)游員劃分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。 ? 導(dǎo)游人員等級考核評定辦法 考核； 筆試和面試相結(jié)合； 筆試； 采取論文答辯方式 ? 導(dǎo)游人員等級考核評定的組織管理 ? 導(dǎo)游人員等級考試評定采取由國家旅游局統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，與地方旅游局分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。 （二）導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn) 分別初、中、高、特四個等級的五個方面要求： 知識要求 技能要求 業(yè)績要求 學(xué)歷與學(xué)識要求 資歷要求 二、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理 ? （一）導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度 ? 計(jì)分管理機(jī)關(guān)及其職責(zé) ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查；省級旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體的組織實(shí)施和監(jiān)督管理；所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。 ? 導(dǎo)游人員計(jì)分管理的實(shí)施 ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度 10分制，按照其違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)輕重分別予以不同扣分。 ? 具體計(jì)分情況： ? （ 1）予以一次扣除 10分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身的原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。 ? （ 2）予以一次扣除 8分的情形有：拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的；擅自終止導(dǎo)游活動的；講解中參雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。 ? （ 3）予以一次扣除 6分的情形有：向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；講解質(zhì)量差或不講解的；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。 ? （ 4）予以一次扣除 4分的情形有：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無故不隨團(tuán)活動的；在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。 ? （ 5）予以一次扣除 2分的情形有：未按規(guī)定時間到崗的； 10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的；接站未出示旅行社標(biāo)識的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。 ? 導(dǎo)游人員計(jì)分管理的其他規(guī)定 ? 依據(jù) 《 辦法 》 規(guī)定，導(dǎo)游人員 10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于 10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，如果其 10分值被扣完，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完
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