導(dǎo)游人員資格考試面試(編輯修改稿)
2025-08-31 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿足要求時(shí) ， 地陪要詳細(xì)解釋 ， 耐心說服 。 二是提出的要求與原計(jì)劃不符而又涉及接待規(guī)格時(shí) ，（ 1） 一般應(yīng)予婉言拒絕 ， 說明我方不方便單方面不執(zhí)行合同 （ 2） 如有特殊理由并由領(lǐng)隊(duì)提出 ， 須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門 ， 視情況而定 。 應(yīng)變能力問答 ? 三是領(lǐng)隊(duì)手中的旅行計(jì)劃與地陪得接待計(jì)劃有部分出入時(shí) （ 1） 要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因 、 分清責(zé)任 。 （ 2） 若是接待方的責(zé)任 ， 地陪應(yīng)實(shí)事求是說明情況 ， 并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者道歉 。 ? 5. 地陪應(yīng)盡早認(rèn)出自己的團(tuán)隊(duì) ， 及時(shí)與領(lǐng)隊(duì) 、 全陪接洽 。 團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后 ， 要及時(shí)核實(shí)團(tuán)隊(duì)到站人數(shù) ，如有變化及時(shí)通知旅行社 。 告知并協(xié)助旅行者將行李放在指定位置 ， 核對(duì)行李數(shù)件 ， 移交給行李員 ， 做好移交手續(xù) 。 引導(dǎo)旅行者前往乘車處 ， 協(xié)助旅游者登車 ， 清點(diǎn)人數(shù)后請(qǐng)司機(jī)開車出發(fā) 。 應(yīng)變能力問答 ? ， 調(diào)整時(shí)間 ， 介紹本地概況 ， 沿途景物講解 ， 介紹下榻飯店 ， 宣布入住后的安排 。 ? 7. 協(xié)助辦理入住手續(xù) ， 介紹飯店設(shè)施與分布情況 ，安排行李入房 ， 用好第一餐 ， 落實(shí)叫早事宜 ， 協(xié)助處理旅游者入住后的臨時(shí)性問題 。 ? 8. 了解團(tuán)隊(duì)就餐人數(shù) 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 時(shí)間及他們的要求通知餐廳的工作人員 ， 把用餐時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 用餐方式和注意事項(xiàng)通知給旅游者 。 在用餐過程中 ，注意幫助旅游者解決一些問題 ， 還要照顧好領(lǐng)隊(duì) 、全陪 、 司機(jī)等工作人員的就餐 。 應(yīng)變能力問答 ? ， 核實(shí)清點(diǎn)人數(shù) ， 提醒注意事項(xiàng)等 10. 到達(dá)前要重申當(dāng)日安排活動(dòng) ， 沿途風(fēng)光介紹 ， 介紹游覽景點(diǎn) 。 到達(dá)后要講清楚旅行車的標(biāo)志車牌 ， 停車地點(diǎn) ， 開車時(shí)間 ， 還要講明參觀過程中有關(guān)注意事項(xiàng) 。 抵達(dá)景點(diǎn)后要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解 ， 要保證在計(jì)劃時(shí)間與費(fèi)用內(nèi) ， 旅游者充分游覽 ， 要?jiǎng)谝萁Y(jié)合 ， 特別關(guān)照老弱病殘 （ 人的自尊心 ， 面子 。 窮 。 都要照顧到 ） （ 老外時(shí)間觀念 、景點(diǎn)地形的介紹 ， 開車時(shí)間留出彈性的時(shí)間 ） 。要注意旅游者的安全 ， 隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) 。 （ 抵達(dá)陌生地點(diǎn)后 。 安全感減弱 。 首要因素 。 隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) 。 看人數(shù)有無變化 ） 應(yīng)變能力問答 ? 11. 客人沒有了早上對(duì)游覽的新奇感 ， 一天的參觀感到疲憊急需休息和調(diào)整 。 地陪應(yīng)回顧當(dāng)天活動(dòng) ， 沿途景點(diǎn)介紹 ， 專題講解 ， 宣布晚上或次日活動(dòng)安排 ， 做好下車時(shí)的服務(wù) 。 （ 服務(wù)意識(shí) 。 攙扶 。 清點(diǎn)人數(shù) ） 應(yīng)變能力問答 ? ， 隨時(shí)提供旅游者在購物過程中的服務(wù) 。 如翻譯 ，介紹和托運(yùn)手續(xù)等 。 其應(yīng)是自愿行為 。（ 購物實(shí)例 ） ? ， 商定出行時(shí)間 ， 商定人員集合出發(fā)時(shí)間 ， 落實(shí)好叫早和早餐 ，協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的相關(guān)賬目 ， 及時(shí)歸還證件 ， 集中交運(yùn)行李 ， 辦理退房手續(xù) ，提醒注意事項(xiàng) ， 集合登車 應(yīng)變能力問答 ? 14. 致歡送辭 ， 提前到達(dá)機(jī)場 、 車站 、 碼頭（ 提醒旅游者帶的隨身物品等 ） ， 辦理離站手續(xù) （ 移交交通票據(jù)和行李票 ） ， 辦理好結(jié)算手續(xù)等 。 與司機(jī)結(jié)賬 。 ? 15. ， 有針
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