【文章內(nèi)容簡介】 ：A、滿足游客需要的服務B、針對游客合理要求的服務 C、旅行社同游客約定的服務D、國標、行標規(guī)定的服務，導致空接，此時，導游人員應當怎樣做？A、在接站地點等候B、從接站地點返回 C、同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D、同交通部門聯(lián)系 ，游客提出換房，導游人員應滿足其要求？A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭了離電梯近D、要求住高檔次客房又拒付差價 ，導游人員應提前多少分鐘到達游客下榻的飯店？A、10B、15C、20D、30 ，若無特殊原因，地陪導游人員應該在幾點以前辦理退房手續(xù)？A、8點B、12點C、16點D、18點 +有當?shù)?+導游人員修改日程時，領(lǐng)隊應該堅持哪項原則？A、完全聽從當?shù)貙в螁T的安排B、順序可調(diào)，項目不可減 C、征求游客意見，少數(shù)服從多數(shù)D、堅決執(zhí)行旅游合同，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導游員應該如何處理？A、同意其要求，但不要陪同前往B、說明為了安全，不能用意其要求 C、蜿蜒勸阻，若游客堅持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)二、多項選擇（每題2分，共40分，不選，多選，少選，錯選均不得分），按其成因可以分為下列類型：A、巖溶型B、構(gòu)造型 C、堰塞型D、風蝕型“四大國寶動物“的正確說法是：A、大熊貓主要分布于青藏高原東部邊境，四川盆地西緣一帶的高山深谷之中 B、金絲猴主要分布于四川、貴州、云南、甘肅、陜西、湖北等省份 C、白鰭豚主要分布于長江上游的湖北枝城到江蘇南京一帶 D、白鰭豚主要分布于甘肅、青海、云南西北部、四川西藏等地 ：A、發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，保留的科學性B、設計，類別的科學性 C、用料的科學性D、時代的科學性、粗細等因素所造成的建筑體量不夠高大的局限，除了塔、樓閣向高層發(fā)展外，主要采取平面的組群布局，其組合規(guī)律是：A、以“間”為單位組成單體建筑B、以單體建筑組成庭院C、以庭院組成各種形式的建筑群D、以東西中軸線對稱布局，藝術(shù)水平也最高，是我國古代園林藝術(shù)的精華，其特點表現(xiàn)在：A、天下美景，兼收并蓄B、范圍小，主題突出C、色彩淡雅，技藝高超D、詩情畫意，蘊含深刻，在漫長的歷史長河中，封土的形式不斷發(fā)生變化，表現(xiàn)在：A、商周時期，中原地區(qū)開始出現(xiàn)了“封土為墳”的做法，即堆土為墳 B、秦漢時期的封土墳變?yōu)椤胺缴稀笔?。即上部方形平頂，呈覆斗狀C、唐代繼承了魏晉以來“以山為陵”的做法，“陵”以此成為帝王陵墓的專有名稱 D、明清時期帝王陵墓采取“寶城寶頂”式，帝王陵墓儼然成為一坐“城池”，下列關(guān)于我國萬里長城著名關(guān)口的描述正確的有：A、山海關(guān)因位于燕山和渤海之間而得名，其西門城樓即“天下第一關(guān)”B、居庸關(guān)之得名取自“徒居庸徒”之意，傳說秦始皇曾令征來的民夫士卒徒居于此 C、八達嶺取“四通八達”之意，因其南通北京、北去延慶、西往宣化等地，故名 D、嘉峪關(guān)因位于嘉峪山麓故名，被稱為“天下第一雄關(guān)” ：A、太平山，沙田賽馬場，大三巴牌坊B、海洋公園，淺水河，葡京游樂場 C、太空館，媽祖閣，黃大仙祠 D、東西望洋山，寶蓮寺，赤嵌樓：A、日本和韓國的著名景點有：嵐山、箱根、濟州島、海印寺B、新加坡和泰國的著名景點有：圣陶沙島、魚尾獅塑像、云頂高原、芭提雅C、英國和德國的著名景點有：圣保羅大教堂、白金漢宮、科隆大教堂、巴登一巴登 D、澳大利亞和美國著名的景點有：黃金海岸、大堡焦、大峽谷國家公園、洛基山 ：A、加拿大的國花為楓葉，國樹為楓樹素有“楓葉之國”的美譽B、加拿大的著名景點有：尼亞加拉大瀑布、恐龍公園、黃石國家公園 C、俄羅斯國名為俄羅斯共和國，國花為葵花D、俄羅斯的著名景點有：紅場、克里姆林宮、艾爾米塔奇博物館，興建經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以來，遼寧省目前共有開發(fā)區(qū)29個，其中屬于國家級的開發(fā)區(qū)是：A、大連保稅區(qū)B、營口經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū) C、沈陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)D、錦州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，到2010年遼寧要逐步建成哪些國家新型產(chǎn)業(yè)基地？A、國家高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地B、現(xiàn)代化裝備制造業(yè)基地C、農(nóng)產(chǎn)品加工基地D、重要原材料工業(yè)基地，它既是5000年中華文明的積淀和縮影，也是我省寶貴的旅游資源，目前已經(jīng)被列為世界文化遺產(chǎn)的有：A、沈陽故宮B、清永陵、清福陵和清昭陵 C、五女山城和九門口長城D、重要原材料工業(yè)基地，每個民族都有自己獨特的民風、民俗，這是我剩發(fā)展旅游業(yè)的重要基礎之一，關(guān)于遼寧民俗的正確說法是：A、滿足人特別喜吃豬肉、酸菜、唰火鍋是最為典型的滿足飲食方式 B、錫伯族主要供奉保佑家宅吉祥和子孫富貴的神靈——喜利媽媽 C、八角鼓是錫伯族最富有的民族特色和民族風格的說唱藝術(shù)D、滿足禁止子女外嫁給他族，但男子可以娶外族女子為妻，有很多已經(jīng)馳名中外，成為中華烹調(diào)文化的重要組成部分，其中著名的有：A、老邊餃子、馬家燒賣B、李連貴熏肉大餅、那家館白肉血腸 C、溝幫子熏雞、北鎮(zhèn)豬蹄D、錦州什錦小菜，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持的態(tài)度是：A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安詳 B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方責任，則實事求是地說明情況并表示歉意 ，應講明哪些內(nèi)容？A、游覽路線B、景區(qū)特色 C、游覽時間D、集合地點 ？A、歡迎詞B、風光導游 C、風景介紹D、飯店介紹 ，屬于全陪服務標準工作的有：A、熟悉接待計劃B、制訂旅游活動日程 C、做好必要的物資準備D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系 ，導游員應努力搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，為此導游員應該注意：A、多與領(lǐng)隊磋商B、尊重領(lǐng)隊的工作C、服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導D、多聽領(lǐng)隊的意見和建議三、綜合題（每題1分，共20分）（一）根據(jù)表中所示的我國各省份的旅游資源狀況，完成81~90題。省份陜西浙江86海南旅游城市旅游名山水文景觀文化古跡特產(chǎn)西安驪山8182羊肉泡饃8384錢塘江湖85龍井茶黃山市87太平湖皖南古村落8889五指山雅龍灣海瑞墓90、鏡泊湖B、月牙泉C、華清池D、北戴河、杜甫草堂B、秦始皇兵馬俑C、永樂宮D、塔爾寺 、杭州B、成都C、武漢D、無錫 、黃山B、棲霞山C、雁蕩山D、武當山 、岳王墓B、武侯祠C、夫子廟D、岳麓書院 、江西B、安徽C、湖北D、江蘇 、峨眉山B、九華山C、武夷山D、嵩山、桃花塢木刻畫B、綿竹米版畫C、蕪湖鐵畫D、楊柳青年畫 、廈門B、三亞C、長沙D、鄭州 、根雕B、煤雕C、竹雕D、椰雕（二）根據(jù)表中所示的我省各市的旅游資源狀況，完成第91~100題城市名稱旅游景區(qū)自然保護區(qū)森林公園大連金石灘91金龍寺丹東93鴨綠江口濕地94本溪9697環(huán)城鞍山99 /仙人臺節(jié)慶活動特產(chǎn)92貝雕國際旅游節(jié)95楓葉節(jié)98國際旅游節(jié)100、仙人洞B、鳥化石自然保護區(qū)C、白石砬子自然保護區(qū)D、醫(yī)屋閻山自然保護區(qū) 92．A、民間藝術(shù)節(jié)B、母親節(jié)C、冰雪節(jié)D、槐花節(jié) 93．A、薩爾滸B、鴨綠江C、棋盤山D、紅海灘 94．A、元帥林B、海棠山C、天橋溝D、旅順口 95． A、煤雕B、鮑魚C、絲綢D、什錦小菜 96． 97．98． A、鳳凰山B、天門山C、孤山D、青山溝 A、斑海豹自然保護區(qū)B、雙臺河口自然保護區(qū) C、城山頭海濱地貌自然保護區(qū)B、老禿頂子自然保護區(qū) A、柞蠶B、玉雕C、紫砂陶器D、遼硯99． A、千山B、天花山C、海棠山D、大黑山 100．A、蘋果B、南果梨C、葡萄D、鴨梨第五篇：導游人員資格考試大綱2010年（江蘇）導游人員資格考試大綱目錄《導游服務技能》考試大綱????????????????l 《導游法規(guī)知識》考試大綱??????????????7 《導游基礎知識》考試大綱???????????????15 《江蘇導游基礎知識》考試大綱?????????????22 導游法規(guī)知識試題???????????????????24 考試說明江蘇省導游人員資格考試筆試共考3 門，即《導游服務技能》、《導游法規(guī)知識》、《導游基礎知識》(《導游基礎知識》占60％，《江 蘇導游基礎知識》占40％)。每科滿分均為100分。為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了《江蘇省 導游人員資格考試大綱》，內(nèi)容包括《導游服務技能》考試大綱、《導 游法規(guī)知識》考試大綱、《導游基礎知識》考試大綱、《江蘇導游 基礎知識》考試大綱。上述考試大綱是我省導游人員資格考試命 題的依據(jù)，也是考生必備的應試指南。為便于考生復習，所編寫的大綱將知識深度分為“掌握”、“熟 悉”、“了解”三個層次。要求掌握的是關(guān)鍵內(nèi)容，要求熟悉的是 重要內(nèi)容，要求了解的是一般內(nèi)容。在試卷的體現(xiàn)中，掌握部分 約占卷面分數(shù)的60％，熟悉部分約占卷面分數(shù)的25％，了解部 分約占卷面分數(shù)的l5％。《導游服務技熊》考試犬綱 總體目標：通過本科考試，檢查考生對導游服務、導游員應該具備的條 件、導游員的職責與工作程序、導游講解技能、故障處理、服務 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導游服務水平和應變 能力以及分析和解決問題的能力。．第一章導游服務概述 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展、導游服 務的范圍、性質(zhì)與特點、導游服務發(fā)展趨勢的認識水平等方面的 了解，以加強考生做好導游服務工作的自覺性?？荚噧?nèi)容：一、導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展了解導游服務產(chǎn)生的背景；熟悉大眾旅游時期導游服務的特 征；熟悉導游服務的主要特征；掌握導游服務產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的 三個變化。二、導游服務的范圍、性質(zhì)與特點熟悉導游服務的范圍；熟悉導游服務的性質(zhì)和主要特點；掌 握導游服務在旅游服務中的地位和作用。三、導游服務的發(fā)展趨勢了解未來旅游活動的發(fā)展趨勢；熟悉導游服務的發(fā)展趨勢。第二章導游員 ’ 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導游員含義和職責的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質(zhì)、加強自我修養(yǎng)和更新知識結(jié)構(gòu)，加強學習的自覺性，以適應新時期工作的要求。考試內(nèi)容：一、導游員的概念與分類熟悉導游員的概念與三層含義；了解導游員從不同角度的分類。二、導游員的職責 ’掌握導游員的基本職責，以及不同類別導游員的不同職責。’三、導游員的條件 ‘掌握當今導游員應具備的各項條件?！?十第三章導游服務程序與內(nèi)容 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導游服務集體構(gòu)成、各方協(xié)作共事的基礎和方法的認識水平，同時檢查考生對導游員在旅游接待中各項工作內(nèi)容的掌握程度及應用能力?？荚噧?nèi)容：一、導游服務規(guī)范的必要性熟悉導游服務規(guī)范化的必要性；熟悉國家加強導游服務管理的措施。二、導游服務集體了解導游服務集體的任務；熟悉導游服務集體的組成與人物；掌握導游服務集體協(xié)作共事的基礎；掌握導游服務集體協(xié)作共事的方法。，二、導游服務程序與內(nèi)容熟悉導游服務程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉(zhuǎn)換及模糊；掌握導游服務九個程序中的全部工作內(nèi)容。：一，．。第四章導游講解服務 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導游中講解服務主導地位的理解，以及對導游語言、導游詞創(chuàng)作、導游講解技能和導游講解程序的 掌握程度，以提高考生導游講解服務的能力?？荚噧?nèi)容：一、導游講解服務的地位了解導游講解服務的含義；熟悉導游講解服務在導游服務中 占據(jù)主導地位及其原因；熟悉導游講解中應注意的問題。二、導游的語言表達要以人為本掌握導游語言的運用原則；熟悉導游語言的藝術(shù) 處理。三、導游詞創(chuàng)作了解導游詞創(chuàng)作要以人為本；掌握導游詞的創(chuàng)作技巧；掌握 導游詞寫作的基本要求；熟悉導游詞創(chuàng)作中應注意的幾個問題。：四、導游講解技能。掌握導游方法與技巧的運用原則；掌握導游講解方法；掌握 常用導游講解技巧。五、導游講解程序 ．。掌握導游講解程序六個方面的主要內(nèi)容和注意事項。第五章旅游故障及其處理 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游接待工作中常見旅游故障的 處理和預防方法的掌握水平，以提高考生在實際工作中解決和處 理問題的能力?？荚噧?nèi)容：一、旅游故障概述了解旅游故障的含義；熟悉旅游故障的特點；掌握旅游故障 的類型；掌握旅游故障處理的基本原則i熟悉處理旅游故障的基 本要求。一、旅游故障概述了解旅游故障對旅游業(yè)的影響及導游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。二、旅游故障及處理方法掌握不同原因造成的旅游活動日程和內(nèi)容變更的處理和應對 措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預防；熟悉造成空接的原因 及處理掌握錯接的概念和預院掌握誤機(車、船)故障的原因、處理和預防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預防及處 理；掌握旅游者走失的處理和預防；熟悉旅游者患病、死亡問題 的處理和預防；掌握交通事故、治安事故、火災事故、食物