【文章內(nèi)容簡介】 D2ABCD2ABD2ABD四、名詞解釋：2全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪）：是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。2心理服務(wù)：亦稱情緒化服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。2將成事故：是指導(dǎo)游員已知旅游團(tuán)（者）不能按有關(guān)交通部門規(guī)定的時(shí)間抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），誤機(jī)（車、船）事故即將成為事實(shí)。2護(hù)照：是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件。證明其國籍和身份。散客單項(xiàng)委托服務(wù)：是旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。有散客來本地旅游的委托、散客赴外地旅游的委托、散客在本地旅游的委托。五、簡答題：3①抓緊時(shí)間，爭取將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽項(xiàng)目安排完成；②向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退車、退餐事宜；③及時(shí)通知或提醒旅行社有關(guān)部門，以便通知下一站。3①導(dǎo)游員應(yīng)在送站途中，詢問散客的意見和建議，并代表旅行社向客人表示感謝；②到達(dá)交通港后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)，提醒和幫助客人帶好行李和物品；③確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，同客人告別，送站后及時(shí)向散客部匯報(bào)送站情況。六、案例分析題：3不妥之處：（1）地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)到樓上去尋找，而不應(yīng)該和全陪。（2）發(fā)現(xiàn)X先生僵臥在床，應(yīng)當(dāng)冷靜地處理，而不應(yīng)嚇得沖出房門。（3）不應(yīng)當(dāng)先告訴旅游者，而應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)部門，確認(rèn)其是否死亡。（4）保護(hù)好現(xiàn)場，請(qǐng)公安部門調(diào)查死因，不應(yīng)當(dāng)下樓告訴旅游者。（5）先通知旅行社而不應(yīng)該先告訴旅游者。（6）應(yīng)穩(wěn)定其他旅游者情緒，而不是心神不安地在大廳等候。（7）應(yīng)繼續(xù)做好旅游團(tuán)的接待工作，而不應(yīng)驚慌失措。3處理方法：（1）發(fā)現(xiàn)死亡后，馬上報(bào)告地接社，按地接社領(lǐng)導(dǎo)的指示做好善后工作。（2）保護(hù)好現(xiàn)場，請(qǐng)公安部門開具死亡證明書。（3）穩(wěn)定旅游團(tuán)中其他旅游者的情緒。（4）繼續(xù)作好旅游團(tuán)的接待工作。（5）如死者的親屬不在身邊，導(dǎo)游應(yīng)與旅行社和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商立即通知死者親屬，如親屬系外籍人士，應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)或經(jīng)由外事部門及早通知死亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館。（6）向領(lǐng)隊(duì)及親友仔細(xì)匯報(bào)死因。（7）把公安局出具的死亡證明書蓋印后分別交給親屬、領(lǐng)隊(duì)及旅行社。（8）對(duì)死者的尸體一般不做解剖，如需解剖則需要親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公安部門同意后方可進(jìn)行。（9）死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)，死者生前好友代表、全陪、地接社代表共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，上述人員簽字后分別保存。遺物由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回。（10）遺體的處理：一般以當(dāng)?shù)鼗鸹癁橹?，遺體火化前，由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)寫出火化申請(qǐng)書，交我方保留。（11）死者的親屬要求將遺體運(yùn)送回國，除需辦理上述手續(xù)外，由醫(yī)院對(duì)尸體進(jìn)行防腐處理，由殯儀館成殮，并發(fā)給裝殮證明書。（12）如旅游者死亡地點(diǎn)不是出境口岸，應(yīng)由地方檢疫機(jī)關(guān)發(fā)給死亡地至出境口岸的檢疫證明和“外國人運(yùn)帶靈柩許可證 ”，然后由出境口岸檢疫機(jī)關(guān)發(fā)給中華人民共和國XX檢疫站“尸體／靈柩／進(jìn)／出境許可證”，再由死者所持護(hù)照國駐華使、領(lǐng)館辦理一張遺體靈柩經(jīng)由國家的通行護(hù)照，此證隨靈柩一起同行。（13）親友在華期間費(fèi)用自理。（14）寫出整個(gè)事故報(bào)告，上交旅行社。（案例實(shí)務(wù)題較難，可針對(duì)考生的整體情況，由閱卷小組組長確定給分標(biāo)準(zhǔn)）科目三導(dǎo)游基礎(chǔ)一、填空題：銀杉1999渥太華園林朝功絕句“紙壽千年”山東或魯南海涼季二、單項(xiàng)選擇題：1B1B1B1A1D1B1A1C1CB三、多項(xiàng)選擇題：2ABC2BCE2DE2CD2AC四、名詞解釋：2寶城寶頂：寶城寶頂是明、清兩代王朝帝王陵墓封土的形制。即在地宮上方，用磚砌成圓形（或橢圓形）圍坪，內(nèi)填黃土、夯實(shí)，頂部作成穹隆狀，圓形圍坪稱為寶城，穹隆頂稱為寶頂。2三元及第：古代科舉考試中，在鄉(xiāng)試、會(huì)試、殿試均考取第一（解元、會(huì)元、狀元）。又稱連中三元。2伽藍(lán)七堂：這是佛寺建筑平面布局的一種制度。伽藍(lán)七堂隨不同宗派而各異。禪宗寺院布局，七堂指山門、佛殿、法堂、僧房、廚房、浴室、西凈。2對(duì)景：這是中國古典園林的一種構(gòu)景手法，所謂對(duì)景即兩個(gè)景致相隔一定的空間彼此遙遙相對(duì)，可使游人觀賞到對(duì)方景色。漳州片仔癀：福建漳州制藥廠生產(chǎn)。系用麝香、牛黃、田七、蛇膽等藥材精制而成。具有清熱解毒、消炎消腫、止痛等功效。對(duì)治療無名腫毒、蛇咬蜂蜇、刀傷骨折及各種炎癥有特效。因其解毒消炎的療效特異——即一片就能退癀（即消炎、消腫止痛之意）而故名。五、簡答題：3巖溶地貌又稱喀斯特地貌，山地高度不大，石峰林立或孤峰突起，造型豐富。地下溶洞遍布，洞內(nèi)有地下湖、地下暗河以及石鐘乳、石筍、石柱、石花等景物。3古代仕女、“老人”、佛像等宗教題材、山水風(fēng)景、花卉圖案、動(dòng)物圖案、吉祥如意。六、綜合題：3①中②金③肺④青⑤東⑥火⑦赤⑧北3①鱷魚園②澳大利亞③威斯敏斯特宮④茂物植物園⑤黃石國家公園科目四甘肅導(dǎo)游一、填空題：世界藝術(shù)寶庫維吾爾透明夢柯雍州古生物的活化石臥佛秦公簋隴右學(xué)宮之冠劉志丹當(dāng)歸二、選擇題：1C1A1D1B1B1D1D1B1BC三、判斷題：2“漢代郵驛管理制度和來往車馬登記帳”改為“皇帝詔書和醫(yī)藥方”。2“騰格里”改為“巴丹吉林”。2“隴中小崆峒”改為“隴中小華山”。2“亞洲”改為“中國”，2√三、簡答題：2莫高窟現(xiàn)存壁畫1045幅，45000平方米，以佛教畫為主。按佛教內(nèi)容分，可分為尊像畫、故事畫、經(jīng)變畫、供養(yǎng)人畫、裝飾圖案畫等五大類。若以繪畫種類分，除上述五類外，還有建筑畫、器物畫、山水畫、花鳥畫、動(dòng)物畫等五類。除裝飾圖案和供養(yǎng)畫每個(gè)時(shí)期都有外，其它題材和形式隨藝術(shù)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。2甘肅位于我國西北部，地處黃河上游，地域遼闊，地形狹長。東西總長度為1655公里，最寬處達(dá)530公里，最窄處僅25公里。甘肅東接陜西，東北與寧夏相連，南鄰四川，西與青海、新疆毗鄰，北靠內(nèi)蒙古，并與蒙古人民共和國接壤。2肅南裕固族民俗風(fēng)情簡述如下：（1）主要居住在甘肅肅南裕固族自治縣，人口較少；（2）屬于游牧民族；（3）多數(shù)居住帳篷；（4）飲食以酥油、糌粑和乳制品為主，禁吃尖嘴圓蹄的動(dòng)物，喜歡飲茶；（5）信奉佛教；（6）熱情好客。用奶茶、青稞酒、手抓羊肉待客；（7）婚俗奇特。戴頭是婦女婚前必經(jīng)儀式；（8）喪葬因地區(qū)而異有火葬、土葬和天葬三種形式。第三篇：2004年甘肅省導(dǎo)游人員資格考試綜合知識(shí)試題B答案2004年甘肅省導(dǎo)游資格考試（B卷）參考答案科目一旅游法規(guī)一、填空題：１、人民代表大會(huì)２、安全第一，預(yù)防為主３、公平４、一部一證５、日常管理權(quán)６、行為規(guī)范７、普通 ８、公共航空運(yùn)輸 ９、衛(wèi)生許可證１０、走私二、單選題：１１、Ｂ １２、Ｃ １３、Ｄ １４、Ｄ １５、Ｃ １６、Ｂ １７、Ｄ １８、Ａ１９、Ｂ２０、Ｂ三、多選題：２１、ＡＢＣ ２２、ＡＢＤ ２３、ＡＢＣ２４、ＣＤ２５、ＡＢＣＤ四、簡答題：2旅行分社設(shè)立的條件：第一，年接待旅游者達(dá)到１０萬人次以上；第二，進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；第三，分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；第四，增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。國際社、國內(nèi)社每增加一個(gè)分社，分別增加注冊資本和質(zhì)量保證金７５萬元人民幣和１５萬元人民幣，增加質(zhì)量保證金３０萬元人民幣和５萬元人民幣。2（1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門；（2）合同事故發(fā)生地的有關(guān)單位要嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查；（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理；（5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。五、案例分析題：（1）默示形式，屬于其它形式的一種。默示形式的合同主要通過沉默來進(jìn)行意思表示。（2）乙賓館的說法符合有關(guān)法律規(guī)定。因?yàn)榧?、乙雙方之間的默示方式中，默示方為乙賓館，而非甲旅行社，甲旅行社應(yīng)以明示方式表明對(duì)這２０個(gè)床位的意思?？颇慷?dǎo)游業(yè)務(wù)一、填空日程安排表集中交運(yùn)行李北京2零星現(xiàn)付半個(gè)人穆天子傳責(zé)任性《國際預(yù)防接種證明書》二、單項(xiàng)選擇題1C1D1B1D1C1A1D1B1BB三、多項(xiàng)選擇題1CD1CD1ABCD1ABDABC四、名詞解釋2全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪）：是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。2景點(diǎn)導(dǎo)游員：亦稱定點(diǎn)導(dǎo)游員或講解員，是那些在博物館或重要旅游景點(diǎn)為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解的人員的統(tǒng)稱。2將成事故：是指導(dǎo)游員已知旅游團(tuán)（者）不能按有關(guān)交通部門規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），誤機(jī)（車、船）事故即將成為事實(shí)。2護(hù)照：是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件。證明其國籍和身份。2散客單項(xiàng)委托服務(wù)：是旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。有散客來本地旅游的委托、散客赴外地旅游的委托、散客在本地旅游的委托。五、簡答題2①抓緊時(shí)間，爭取將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽項(xiàng)目安排完成；②向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退車、退餐事宜；③及時(shí)通知或提醒旅行社有關(guān)部門，以便通知下一站。2①導(dǎo)游員應(yīng)在送站途中，詢問散客的意見和建議，并代表旅行社對(duì)客人委托送站的信任表示感謝；②到達(dá)交通港后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)，提醒和幫助客人帶好行李和物品；③確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，同客人告別，送站后及時(shí)向散客部匯報(bào)送站情況。六、案例實(shí)務(wù)題①安撫游客，穩(wěn)定情緒；（1分）②請(qǐng)全陪照顧好游客，自己負(fù)責(zé)聯(lián)系入住事宜；（1分）③和飯店有關(guān)部門協(xié)調(diào)，請(qǐng)其幫助聯(lián)系相等規(guī)格的飯店；（1分）④請(qǐng)示旅行社的領(lǐng)導(dǎo)