【正文】 旅游交通運輸原則?？荚噧?nèi)容：一、了解國家、地方旅游行政管理部門安全管理工作的職責(zé)，掌握旅游企事業(yè)基層單位的旅游安全管理工作職責(zé)。第九章旅游飯店星級評定制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游飯店星級評定相關(guān)規(guī)定的熟 悉程度?？荚噧?nèi)容：一、掌握消費者的九項權(quán)利；熟悉經(jīng)營者的十項義務(wù)；掌握經(jīng)營 者與消費者交易的基本原則。考試內(nèi)容：一、掌握旅游投訴的含義和特點，熟悉旅游投訴的相關(guān)概念?？荚噧?nèi)容：一、熟悉旅游糾紛的概念及特征；掌握旅游糾紛的種類。熟悉其他旅游糾紛的法律適用。三、熟悉發(fā)展社會主義民主政治的內(nèi)容；熟悉推動社會主義文化繁榮的措施；掌握推進以改善民生為重點的社會建設(shè)內(nèi)容；了解中國堅持走和平發(fā)展道路的要義；掌握完善社會主義市場經(jīng)濟體制的主要方面；了解建設(shè)小康社會的新要求?？荚噧?nèi)容：一、熟悉旅游職業(yè)道德的基本要求；掌握旅游職業(yè)道德的內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展進程。三、了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟和社會文化方面的積極作用以及對目的地的消極影響。二、了解中國歷史上主要王朝國號的來歷、帝王皇族的稱謂以及帝王謚號、廟號、年號、陵號等名稱的概念。二、了解漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時間，并了解與節(jié)日有關(guān)的活動。二、掌握水的造景功能，熟悉江河景觀、湖泊景觀、泉、瀑、海洋的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景觀的位置、特點。第四章中國四大宗教 考試目的：通過本章考試，檢查考生對四大宗教基本知識的掌握情況。了解中國漢語系佛教寺院的主要布局、佛教常用禮儀。掌握道教創(chuàng)始人名、時間、標記、著名道觀、名山。掌握伊斯蘭教傳人中國的時間、路線、伊斯蘭教建筑主要特點、中國各地著名的清真寺?！谖逭轮袊墓糯ㄖ?考試目的：通過本章考試，檢查考生掌握中國古代建筑基礎(chǔ)知識的水平，同時檢查將本章知識與中國歷史常識、中國的四大宗教等章節(jié)中相關(guān)知識結(jié)合運用的水平。三、了解中國宮殿沿革，熟悉宮殿布局的設(shè)計思想、宮殿陳設(shè)的作用及象征意義。五、熟悉中國古代著名樓閣的名稱及其特點。第六章中國古代園林考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國古代園林的演進、特色、分類、構(gòu)景要素、構(gòu)景手法等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現(xiàn)存古代著名園林的了解程度。三、掌握中國古典園林常見的構(gòu)景手法。二、熟悉現(xiàn)代主義建筑的形式特征。了解我國重要的主題公園的名稱、特色和主要景點第八章中國旅游文學(xué)知識 考試目的：通過本章考試，檢查考生對有關(guān)對聯(lián)、詩詞知識及小說、散文游記的理解水平。二、了解詩詞的體制，熟悉近體詩的類別。熟悉我國古代著名散文游記的名稱及作 者。了解素食和仿古風(fēng)味菜肴的特點和名菜。三、掌握我國著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，了解其特點。了解景泰藍的基本常識。熟悉著名木版年畫的產(chǎn)地、名稱及特點。第二章“太湖旅游區(qū)”概述；第一、二、三節(jié)概述。鎮(zhèn)江市：金山、焦山、北固山、南山景區(qū)（改）、鎮(zhèn)江博物館、西津渡街（宋元古街）、茅山、寶華山、賽珍珠故居。蘇州市：滄浪亭、網(wǎng)師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環(huán)秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮(zhèn)、蘇州樂園、常熟市沙家浜風(fēng)景區(qū)、虞山風(fēng)景區(qū)、南宋方塔、翁同龢故居。淮安市：周恩來紀念館、周恩來故居、吳承恩紀念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮(zhèn)和碼頭古鎮(zhèn)、洪澤湖古堰景區(qū)。三、需了解的內(nèi)容：第一篇《江蘇概覽》中的第一、二章。以下附《導(dǎo)游法規(guī)知識》題型，《導(dǎo)游服務(wù)技能》和《導(dǎo)游基礎(chǔ) 知識》題型同《導(dǎo)游法規(guī)知識》。A．毛澤東思想8．鄧小平理論c．“三個代表”重要思想D．科學(xué)發(fā)展觀2．導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有A 行為，由旅游行政管 理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。共50小題，每小題l分，共50分。A．飯店的建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備條件B．飯店設(shè)施的維修保養(yǎng)情況c．飯店的管理水平D．飯店的服務(wù)項目與質(zhì)量管理三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你 選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。B3．旅游糾紛協(xié)商是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人依據(jù)事實，按照國 家法律法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進行客觀的分析，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到自行解 決。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團到桂林旅游，合同對旅游 行程安排、食宿標準、交通工具均有具體的約定，時間為7月25 日至30日，付團費共計4200元。旅行社認為． 趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。A．趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應(yīng)負全部責(zé) 任B．旅行社有保護旅游者人身安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任c．旅行社應(yīng)盡到注意義務(wù)，避免游客的財產(chǎn)或人身遭受損失D．趙某摔傷與導(dǎo)游未履行應(yīng)盡義務(wù)有關(guān)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部 分賠償責(zé)任5．根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，趙某可以采取ABCD途徑，解決與旅行社之間的糾紛。A．當(dāng)事人有相應(yīng)的締約能力8．意思表示真實c．不違反法律和道德規(guī)范D．標的的確定和可能2．地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違 反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社c的基本職責(zé)。第二天，趙某夫婦在該地接社的 統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過程中，導(dǎo)游沒有陪同，趙某返程時不 慎摔傷，醫(yī)院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。共l0小題，每小題l分，共10分。)1．旅行社服務(wù)網(wǎng)點不具有法人資格，為設(shè)立社招徠旅游者并 提供旅游咨詢、宣傳服務(wù)及接待業(yè)務(wù)。A．法具有國家意志的屬性B．法具有嚴格的規(guī)范性c．法具有維護社會秩序的功能性D．法具有國家強制性2．在下列合同中，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu) 變更或者撤銷的合同有ABD。A．本著公平的原則予以8．由上級部門做出c．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將 正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分，共30分。附錄1：旅游景區(qū)基本知識。連云港市：花果山景區(qū)、孔望山風(fēng)景區(qū)、將軍崖巖畫、連島度假區(qū)（改）、徐福故里、東海溫泉旅游度假區(qū)（改）。常州市：環(huán)球恐龍城、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀念館、春秋淹城旅游區(qū)（改）、天目湖旅游度假區(qū)、南山竹海、常州博物館。泰州市：鳳城河風(fēng)景區(qū)、梅蘭芳紀念館、溱湖國家濕地公園、鄭板橋故居和鄭板橋紀念館、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀念館。第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第一、四章 《附錄》。了解各 歷史時期書法藝術(shù)的特點、代表人物及作品。了解有關(guān)風(fēng)箏的常識。了解陶瓷器的基本概念及特點，掌握我國著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地并熟悉其特點。了解茶葉的分類，掌握我國名茶的名稱、產(chǎn)地，了解其特點及加工工藝?？荚噧?nèi)容：一、熟悉中國烹飪風(fēng)味流派的劃分和類型。掌握一些重點山水名勝詩詞，要求能夠掌握著名詩詞作者的朝代、姓名，名篇與名景點的聯(lián)系，有名的詩詞要求能夠背誦默寫，其他要求能夠翻譯。熟悉對聯(lián)的分類。三、了解中國現(xiàn)代建筑發(fā)展中的主要類型，熟悉中國當(dāng)代主要的標志性建筑的名稱、所在地、特點等。第七章現(xiàn)代建筑和主題公園考試目的：通過本章考試，考查考生對中國現(xiàn)代建筑基礎(chǔ)知識和主題公園相關(guān)知識的理解水平，同時檢查考生對我國當(dāng)代主要標志性建筑和代表 性主題公園的了解程度。熟悉中國古代園林的特色，掌握其分類。熟悉中國現(xiàn)存著名古橋、著名石窟。了解中國壇廟的沿革，熟悉 主要壇廟的基本情況。了解臺基、開間、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識，熟悉須彌座、斗拱、各式彩畫的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍?、形式和等級。熟悉基督教傳人中國的簡況。了解伊斯蘭教的創(chuàng)立過程。三、了解道教的創(chuàng)立、發(fā)展過程、教義、主要殿堂。二、了解佛教的創(chuàng)立、發(fā)展過程，熟悉佛教在世界的傳播路線和中國佛教主要派系。四、掌握植物景觀的旅游功能，熟悉觀賞植物的類型及其代表，了解我國的一類保護植物。第三章中國自然景觀 考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國山地、水、氣候及天氣、動植物景觀的掌握情況以及對其中重要景觀的熟悉程度。第二章中國的年節(jié)民俗 考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國年節(jié)、民俗的了解狀況，對漢族的主要傳統(tǒng)節(jié)日以及主要少數(shù)民族的節(jié)日和風(fēng)俗的掌握情況。第一章中國歷史概述 考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國歷史常識的掌握程度，促進考生不斷提高歷史文化素養(yǎng)。熟悉中國旅游資源的特點?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱 總體目標：通過本科考試，檢查考生對旅游、中國的歷史常識、年節(jié)民俗、自然景觀、四大宗教、古代建筑、古代園林、旅游文學(xué)知識以及其他綜合導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關(guān)知識的能力。五、掌握我國處理民族問題的基本原則；熟悉民族區(qū)域自治是正確處理民族關(guān)系的一項基本政策；了解我國宗教政策。’ 考試內(nèi)容：一、掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容；熟悉“三個代表”的核心內(nèi)容。三、熟悉責(zé)任主體的確定。三、掌握旅游投訴的受理程序和處理程序。三、了解違反《消費者權(quán)益保護法》的法律責(zé)任。二、熟悉旅游飯店星級評定的方法；掌握旅游飯店星級檢查制度。三、熟悉旅游安全管理的原則；了解旅游安全管理機構(gòu)的職 貢。三、了解鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的相關(guān)規(guī)定；熟悉鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。四、了解旅游區(qū)(點)等級劃分依據(jù)和評定范圍；熟悉旅游 區(qū)(點)的等級；了解旅游區(qū)(點)的評定分工及評定方法；熟 悉旅游區(qū)(點)的檢查制度。第六章旅游資源管理法律制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游環(huán)境基礎(chǔ)知識、風(fēng)景名勝區(qū) 和文物的概念、保護與利用以及旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定相關(guān) 規(guī)定的熟悉和掌握程度。五、熟悉《合同法》中的嚴格責(zé)任原則；掌握違約責(zé)任的承擔(dān)方式；掌握違約金的性質(zhì)；掌握不可抗力的概念及責(zé)任的承擔(dān)?？荚噧?nèi)容：一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規(guī)定；掌握旅游合同的形式、內(nèi)容；掌握要約的條件；掌握要約和要約邀請的區(qū)別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果。熟悉導(dǎo)游人員資格考試的相關(guān)規(guī)定；掌握導(dǎo)游證領(lǐng)取的前提和途徑；了解正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別；掌握導(dǎo)游證與領(lǐng)隊證的聯(lián)系和區(qū)別；掌握不得頒發(fā)導(dǎo)游證的幾種情形；掌握導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的聯(lián)系和區(qū)別。三、熟悉旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質(zhì)量保證金的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社責(zé)任保險的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社業(yè)務(wù)年報制度。四、了解旅游法律責(zé)任的概念、主體；掌握承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件；熟悉旅游法律責(zé)任的種類?？荚噧?nèi)容：一、熟悉法律的概念。二、飯店知識熟悉飯店的含義與功能；了解飯店的類型與等級；了解飯店主要接待部門；掌握VIP的含義。三、美學(xué)知識的運用熟悉調(diào)節(jié)旅游者審美狀態(tài)的方法；掌握傳遞審美的方法。二、旅游者生活方面?zhèn)€別要求的處理掌握旅游者在餐飲、住房、文娛活動、購物、親友對團活動、轉(zhuǎn)遞物品等方面?zhèn)€別要求的應(yīng)對方法；熟悉一般允許旅游者離團 活動的幾種情況，掌握需勸阻旅游者離團自由活動的幾種情況； 掌握旅游者出現(xiàn)不當(dāng)言行時的應(yīng)對方法。一、旅游故障概述了解旅游故障對旅游業(yè)的影響及導(dǎo)游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。五、導(dǎo)游講解程序 ．。二、導(dǎo)游的語言表達要以人為本掌握導(dǎo)游語言的運用原則；熟悉導(dǎo)游語言的藝術(shù) 處理。二、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容熟悉導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉(zhuǎn)換及模糊；掌握導(dǎo)游服務(wù)九個程序中的全部工作內(nèi)容?！?、導(dǎo)游員的條件 ‘掌握當(dāng)今導(dǎo)游員應(yīng)具備的各項條件。三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢了解未來旅游活動的發(fā)展趨勢；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。《導(dǎo)游服務(wù)技熊》考試犬綱 總體目標：通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游員應(yīng)該具備的條 件、導(dǎo)游員的職責(zé)與工作程序、導(dǎo)游講解技能、故障處理、服務(wù) 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平和應(yīng)變 能力以及分析和解決問題的能力。上述考試大綱是我省導(dǎo)游人員資格考試命 題的依據(jù)，也是考生必備的應(yīng)試指南。省份陜西浙江86海南旅游城市旅游名山水文景觀文化古跡特產(chǎn)西安驪山8182羊肉泡饃8384錢塘江湖85龍井茶黃山市87太平湖皖南古村落8889五指山雅龍灣海瑞墓90、鏡泊湖B、月牙泉C、華清池D、北戴河、杜甫草堂B、秦始皇兵馬俑C、永樂宮D、塔爾寺 、杭州B、成都C、武漢D、無錫 、黃山B、棲霞山C、雁蕩山D、武當(dāng)山 、岳王墓B、武侯祠C、夫子廟D、岳麓書院 、江西B、安徽C、湖北D、江蘇 、峨眉山B、九華山C、武夷山D、嵩山、桃花塢木刻畫B、綿竹米版畫C、蕪湖鐵畫D、楊柳青年畫 、廈門B、三亞C、長沙D、鄭州 、根雕B、煤雕C、竹雕D、椰雕（二）根據(jù)表中所示的我省各市的旅游資源狀況，完成第91~100題城市名稱旅游景區(qū)自然保護區(qū)森林公園大連金石灘91金龍寺丹東93