【正文】 6）鄭州市豫英路1號電話：0371－682719***38鄭州市旅游局地址：鄭州市隴海西路370號電話：0371－67188013開封市旅游局地址：開封市西區(qū)金明大道83號（金明汽車客運站南500米路西）電話：0378－3933190洛陽市旅游局地址：洛陽市行政服務(wù)中心（洛南新區(qū)市府西街與開元大道交叉口西50米）電話：0379－***6平頂山市旅游局地址：平頂山市新城區(qū)市委綜合樓（行政審批中心）4樓434房間人事科電話：0375－2882590安陽市旅游局地址：安陽市文源街2號院2樓電話：0372－3680111鶴壁市旅游局地址：鶴壁市政府第二綜合樓北5樓562房間電話：0392－3350280新鄉(xiāng)市旅游局地址：新鄉(xiāng)市人民路1號行政服務(wù)大樓12樓1213室電話：0373－3079128焦作市旅游局地址：焦作市車站街51號1樓電話：0391－3992515濮陽市旅游局地址：濮陽市人民政府綜合辦公樓裙樓1樓電話：0393－66660761許昌市旅游局地址：許昌市政府9122室（建安大道）電話：0374－29697801漯河市旅游局地址：漯河市淮河路10號電話：0395－31332481三門峽市旅游局地址：三門峽市崤山路中段14號電話：0398－21690161南陽市旅游局地址：南陽市中州路291號行管科電話：0377－633997931商丘市旅游局地址：商丘市府前路1號8號樓8409房間電話：0370－32887121信陽市旅游局地址：信陽市行政服務(wù)中心2樓旅游局窗口（羊山新區(qū)）電話：0376－***周口市旅游局地址：周口市蓮花大道中段市綜合大樓9樓電話：0394－82739011駐馬店市旅游局地址：駐馬店市文明路北段市財政局院內(nèi)3樓 電話：0396－26266671濟源市旅游局地址：濟源市綜合行政辦公區(qū)5號樓402電話：0391－6633179第三篇：導(dǎo)游人員資格考試須知■導(dǎo)游資格證考試報名條件、時間與要求■※報名條件與要求遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄竺涂荚嚨臅r間?？荚嚱滩墓P試教材：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】參考書：【旅游案例分析】口試教材：【地方的旅游景點導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】這樣考下來的是導(dǎo)游資格證，要(ˇ?ˇ）想～帶團還要申請導(dǎo)游IC卡（就是俗稱的導(dǎo)游證）：，要掛靠到一家旅行社或是導(dǎo)游公司，有了他們的章就可以向你所在省的旅游局申請IC卡了。口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“游覽區(qū)（點）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。外語類考生須用所報語種的語言進行口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）。欲報考者在規(guī)定的網(wǎng)上報名時間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng):// ，逾期網(wǎng)站報名系統(tǒng)將自動關(guān)閉。七、考試日程筆試日 期上午9:00—11:00 下午1:00—3:0011月7日（周六）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)11月8日（周日）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能 英語筆試口試（現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）11月安排（具體時間安排將另行書面通知）。15 《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱?????????????22 導(dǎo)游法規(guī)知識試題???????????????????24 考試說明江蘇省導(dǎo)游人員資格考試筆試共考3 門，即《導(dǎo)游服務(wù)技能》、《導(dǎo)游法規(guī)知識》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》(《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》占60％，《江 蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》占40％)。．第一章導(dǎo)游服務(wù)概述 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服 務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢的認識水平等方面的 了解，以加強考生做好導(dǎo)游服務(wù)工作的自覺性?！?十第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)集體構(gòu)成、各方協(xié)作共事的基礎(chǔ)和方法的認識水平，同時檢查考生對導(dǎo)游員在旅游接待中各項工作內(nèi)容的掌握程度及應(yīng)用能力。三、導(dǎo)游詞創(chuàng)作了解導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本；掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧；掌握 導(dǎo)游詞寫作的基本要求；熟悉導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)注意的幾個問題。二、旅游故障及處理方法掌握不同原因造成的旅游活動日程和內(nèi)容變更的處理和應(yīng)對 措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預(yù)防；熟悉造成空接的原因 及處理掌握錯接的概念和預(yù)院掌握誤機(車、船)故障的原因、處理和預(yù)防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預(yù)防及處 理；掌握旅游者走失的處理和預(yù)防；熟悉旅游者患病、死亡問題 的處理和預(yù)防；掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒 等旅游安全事故的處理和預(yù)防；掌握各種類型旅游交通故障的處 理和預(yù)防；熟悉旅游中可能遇到的自然災(zāi)害的處理和預(yù)防。四、禮儀知識的運用掌握導(dǎo)游個人禮儀的各個方面；熟悉導(dǎo)游社交禮儀的各個方 面；熟悉導(dǎo)游服務(wù)禮儀。了解法律的本質(zhì)、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類。掌握旅行社質(zhì)量賠償標準。二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。考試內(nèi)容：一、掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護的概念；熟悉對產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環(huán)境(水、海洋、大氣、聲等環(huán)境)進行保護的法律規(guī)定。第八章旅游安全管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游安全知識的熟悉程度以及對安全事故處理程序的掌握程度。第十章消費者權(quán)益保護法律制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對消費者權(quán)益保護方面法規(guī)知識的熟悉和掌握程度。第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定 考試目的： ’通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛處理相關(guān)手段的了解程度。二、掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；掌握和諧社會的含義以及構(gòu)建和諧社會的機制。引 言 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游活動的相關(guān)要素和旅游業(yè)的有關(guān)情況等背景知識的了解程度?？荚噧?nèi)容：一、了解中國歷史發(fā)展中的重大事件和重要歷史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當(dāng)時世界領(lǐng)先水平的成就?？荚噧?nèi)容：一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰?guī)r景觀、丹霞風(fēng)光的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點。掌握佛教創(chuàng)始人、教義、經(jīng)典、供奉對象。熟悉伊斯蘭教經(jīng)典、標記、信奉對象、主要節(jié)日。二、熟悉中國古代建筑的特點。掌握中國傳統(tǒng)民居的分布及特點?？荚噧?nèi)容：一、了解中國城市的發(fā)展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。掌握對聯(lián)的特點、格式。熟悉各地烹飪風(fēng)味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點小吃。熟悉我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地及特點。2011年《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱紅色部分為今年新增加或進行重大改變的內(nèi)容，請各位在復(fù)習(xí)時格外關(guān)注！一、需掌握的內(nèi)容：第一篇《江蘇概覽》中的第三章第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下各章節(jié)：第一章“長江旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。南通市：狼山景區(qū)（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護區(qū)、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)。)1．馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。A．因重大誤解而訂立的合同B．因顯失公平而訂立的合同C．損害社會公共利益的合同D．一方乘人之危訂立的合同3．根據(jù)規(guī)定，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有ABCD。)案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。A．保護旅游者合法權(quán)益8．按合同約定提供服務(wù)c．提供真實可靠的信息D．不得調(diào)整接待計劃3．地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是 ABCDoA．責(zé)令改正B．罰款c．沒收違法所得D．情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證并公告4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是CD。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫(yī)療費2000余元，誤工費3000余元。B2．導(dǎo)游資格證是標志國家準許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書，它 是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實 際從事導(dǎo)游職業(yè)。多選、少選或錯選均不得分。筆試題型及分值今年三科筆試均實行標準化考試，每個考場設(shè)A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計算機閱卷，考試題型如下：單項選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設(shè)5個選擇題，每個選擇題可有一個或 多個正確答案，但l0個選擇題的多選題應(yīng)不少于5個，共10分。徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰(zhàn)役烈士紀念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城。二、需熟悉的內(nèi)容：第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下景點：南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統(tǒng)府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀念館。四、掌握文房四寶著名產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地和名稱由來，熟悉其特點并了解其原料、工藝、品種等知識。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產(chǎn)地和功效。三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內(nèi)容。四、熟悉主題公園的特點、類型和選址考慮的主要因素。二、熟悉中國古典園林的各構(gòu)景要素。四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品的基本常識，掌握中國現(xiàn)存的著名古代帝陵的位置及概況。熟悉基督教的經(jīng)典、標記、主要節(jié)日以及中國基督教的著名教堂。熟悉道教 經(jīng)典名稱、標志、齋醮、供奉的主要對象。熟悉主要觀賞動物的類型及代表?？荚噧?nèi)容：一、了解年節(jié)的由來和分類，掌握民俗的概念、特點，熟悉江蘇的傳統(tǒng)民俗。了解旅游活動的組成與種類。第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范 考試目的：通過本章考試，檢查考生對一個導(dǎo)游員所應(yīng)具備的職業(yè)道德 和規(guī)范的掌握程度。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。第十一章《旅游投訴法律制度》通過考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關(guān)法律規(guī)定。四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。． 第七章旅游交通管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識和航空、鐵路交 通法規(guī)的程度。第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對旅游出人境管理方面知識的熟悉 和掌握程度。二、熟悉導(dǎo)游人員的三項權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的九項義務(wù)。第二章旅行社管理法律制度 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅行社的概念、開辦及經(jīng)營等方 面法規(guī)的把握程度。三、旅行常識掌握不同交通運輸類型的相關(guān)知識；熟悉旅游口岸；熟悉人出境知識；熟悉貨幣知識；熟悉保險知識與出險處理程序；掌握急救、護理常識。第七章導(dǎo)游服務(wù)水平的提高 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧、心理學(xué)知識、美學(xué)知識和禮儀知識的了解和掌握程度，以提高考生的應(yīng)用 能力。掌握導(dǎo)游講解程序六個方面的主要內(nèi)容和注意事項。：一，．。第二章導(dǎo)游員 ’ 考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游員含義和職責(zé)的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質(zhì)、加強自我修養(yǎng)和更新知識結(jié)構(gòu)，加強學(xué)習(xí)的自覺性，以適應(yīng)新時期工作的要求。為便于考生復(fù)習(xí)，所編寫的大綱將知識深度分為“掌握”、“熟 悉”、“了解”三個層次。臺灣正式設(shè)省是在哪一年？A、1624B、1662 C、1884D、1895 ：A、地勢東高，中部次之，西部偏低B、中部地帶南高北低C、中部為遼河平原D、西部為長白山余脈向西南延伸的部分 ，發(fā)源于河北省七老圖山脈北的光頭山，其上游的西遼河流經(jīng)康平縣西北與東遼河相會后稱遼河，最終注入渤海，遼河沒有流經(jīng)的省份是： A、河北B、吉林C、內(nèi)蒙古D、黑龍江，擁有豐富的土地、氣候、水、礦產(chǎn)、森林等資源，其中：A、耕地面積為414萬公頃，約占全省土地總面積的48% B、現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)礦產(chǎn)110余種，探明儲量的有50余種C、遼河油田為我國第三大油氣田，石油、天然氣儲量分別占全國的10%和15% D、有大小島嶼266個，占全國島嶼總數(shù)的8% ，除漢族外，還有43個少數(shù)民族，其中，少數(shù)民族總?cè)藬?shù)居全國首位的民族是：A、滿族，朝鮮族B、錫伯族，、滿族，回族D、蒙古族，滿族，具有近百年的工業(yè)歷史，雖然產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)厲經(jīng)調(diào)整和變化，但總體上看，四大支柱產(chǎn)業(yè)仍然是：A、機械，電子信息，石化，冶金B(yǎng)、鋼鐵，煤炭，原油，汽車制造C、石化，冶金，鋼鐵，煤炭