【正文】 的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規(guī)定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定。，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。（二）考試內容 、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。三、考試方式考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場考試。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規(guī)》考試綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定?！吨腥A人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定?！讹L景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定。；熟悉導游的定義和分類；熟悉導游的從業(yè)素質、職責及禮儀規(guī)范；熟悉導游應該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。熟悉 我國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。科目五《導游服務能力》考試大綱（廣東?。┮弧⒖荚嚹康?本科目考試（現場考試）是導游資格考試的重要組成部分，主要考查考生對廣東主要景點的講解能力和相關知識的掌握程度，以及對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識的了解程度；考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力；考查外語考生在導游講解過程中現場翻譯能力和聽力水平。（三）應變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。第四篇：解讀2017導游資格考試大綱權威解讀全國導游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目一一、考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。2017：了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。此章新增內容較多，而且都是需要掌握級別最高的知識點，也是最容易出題的地方，考生應引起足夠重視。了解《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。2016：熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)的權利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規(guī)定。2017：了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。一考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。2016：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。點評：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個民族都熟悉，編輯的意見是應該有所側重，重點熟悉舊大綱上要求的那些民族。點評：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內容。刪除了“熟悉中國風味小吃與面點”。11114，科目四《地方導游基礎知識》相關內容、自治區(qū)、直轄市的基本概況。2016：熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產（了解）。二、報名條件凡有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，均可報名參加。點評：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應該有所側重，重點熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區(qū)。113點為舊大綱第3條移動過來。2017：了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。在知識層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色提升為掌握。2016： 了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。點評：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。2016：熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。二考試內容2016：了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。2016：了解旅游糾紛及其特點。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)區(qū)域構成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定（刪除）。2017：掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。點評：刪除了《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于安全事故處理及其相關法律責任。2017：熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更、經營范圍、經營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經營規(guī)范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定。6.《合同法》與旅游服務合同2016：熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。點評：內容上新增《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響（熟悉）；同時，在《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》上，新增“制定背景”“發(fā)展趨勢”“基本原則”（了解）。2017：熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權利和基本義務；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都?？荚u小組須向考生提出一個有關這方面的問題。中文類考試景點講解范圍：廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風景名勝區(qū)、韶關市丹霞山風景名勝區(qū)、湛江市湖光巖風景名勝區(qū)、梅州市雁南飛茶田旅游度假區(qū)、清遠市連州地下河、佛山市南海西樵山風景名勝區(qū)、惠州市羅浮山風景名勝區(qū)、河源市萬綠湖風景區(qū)、陽江市海陵島大角灣風景名勝區(qū)、中山市孫中山故居。、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區(qū)和國家公園。；熟悉我國各民族的地理分布、文化特點與習俗風情。、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關知識。，熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造，掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協(xié)調、接待重點游客的方法和技巧。 2017 年 10 月以來的國內外時事政治。熟悉《中華人民共和國非物質文化遺產法》關于非物質文化遺產保護原則，非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律責任的規(guī)定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監(jiān)護人責任、用人責任的規(guī)定；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人損害責任的規(guī)定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規(guī)定。《國民旅游休閑綱要（2013—2020 年）》(國辦發(fā)〔2013〕 號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62 號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2018〕15 號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規(guī)劃指標和主要任務?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法?？颇慷骸秾в螛I(yè)務》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。三、考試方式考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。內容側重于所考查的五個景點中的部分內容。（四）導游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水平。從考試開始到結束，考導游、教師資格證培訓生和考評人員必須使用普通話應試和提問。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償的有關知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。；熟悉導游的定義、分類；掌握各類導游的職責、從業(yè)素質及禮儀規(guī)范要求；掌握導游應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自