【正文】 、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。知識點的掌握要求從“了解、熟悉和掌握”變?yōu)楦鞔_的層次要求?！秶鴥?nèi)水路運輸管理條例》關于承運人的權(quán)利義務及其相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)的權(quán)利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。、食品、娛樂相關法律制度2016：了解《旅游法》以及有關法律法規(guī)關于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務及其相關責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定（刪除）。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。點評：新增《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定（熟悉）；新增風景名勝區(qū)的設立、規(guī)劃（熟悉）；新增《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定（熟悉）；新增自然保護區(qū)的設立條件（熟悉）。了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。熟悉《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號）關于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。”注：藍色為刪除的內(nèi)容，紅色字體為新增內(nèi)容，黃色為知識層次要求。旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀上增加了“部分”，要求有所降低。其他變化不大，在字詞上稍有變化而已。點評：新增戲劇戲曲（掌握），新增中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程（熟悉），新增中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗（掌握）。2017：熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。2017：了解中國宗教的地理分布特征（新大綱刪除了“中國的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有調(diào)整，大意相似）；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。2017：了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。點評：字詞稍有變化，原大綱為“古代園林”，內(nèi)容無變化。點評：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。點評：刪除我國三大名錦與其特色，刪除我國錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色，增加我國玉器的主要產(chǎn)地和特色，刪除玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色。點評：刪除歷代游記名篇的作者。2016：了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。將列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀統(tǒng)一概括為“景觀”的表述。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情（了解）、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產(chǎn)。2017：熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。第四篇：2011天津市導游資格考試大綱2011年導游資格考試大綱目錄一、天津市導游資格考試實施辦法................................................................................1二、天津市導游資格考試大綱........................................................................................2《導游業(yè)務》考試大綱..............................................................................................2《全國基礎知識》考試大綱......................................................................................4《天津基礎知識》考試大綱...................................................................................10《旅游法規(guī)常識》考試大綱...................................................................................13天津市導游人員資格考試工作實施辦法一、根據(jù)國家旅游局制定的有關政策規(guī)定，導游資格考試由我市導游考評委員會辦公室負責組織實施。導游基礎知識與導游業(yè)務：包含全國導游基礎知識和天津地方導游基礎知識及導游業(yè)務中的有關節(jié)章內(nèi)容。四、教材和命題(一)《全國導游基礎知識》、《旅游法規(guī)常識》、《天津地方導游基礎知識》及《導游業(yè)務》等專用教材。口試以準考證規(guī)定時間為準。根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補考，一科不合格，來年重新報考。試題均采用標準化試題（單項選擇、多項選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時間為100分鐘。B、由考評員當場提問與10個抽簽題有關的問題。(三)計分比例“旅游法規(guī)常識”(筆試)100分旅游法規(guī)常識85％職業(yè)道德與旅游業(yè)政策15％“導游基礎知識和導游業(yè)務”(筆試)100分全國基礎部分與地方基礎部分80％導游業(yè)務占20％導游服務能力(口試)(1)中文類：導游講解(模擬導游)70％景點問題回答10％導游規(guī)范服務能力和導游特殊問題處理與應變能力20％(2)外語類：因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計分比例調(diào)整如下：導游講解(模擬導游)60％景點問題問答0％導游規(guī)范服務能力和導游特殊問題處理與應變能力20％口譯中譯外5％外譯中5％八、閱卷為保證命題、閱卷的科學、客觀和公正，采用專用計算機讀卡閱卷。天津光華教育全國導游培訓,資深導游講師、循環(huán)授課、理論+踩點實習、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！《導游業(yè)務》考試大綱總體目標：通過本科考試，檢查考生對導游服務的認識，以及對導游人員應具備的素質(zhì)、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責、工作程序，導游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導游服務水平、應變能力和分析、處理問題的能力。2．熟悉導游服務的類型和范圍。第二章導游服務程序(筆試、口試)考試目的：通過本章考試，檢查考生對地陪、全陪和散客在接待工作中應做工作的熟悉、掌握程度及應用能力，提高規(guī)范化服務的自覺性。四、三顆導游服務工作程序熟悉散客旅游服務中的接待服務、導游服務和送站服務的服務程序。2．熟悉如何與領隊搞好關系。二、導游人員的語言技能了解導游語言的功能和運用原則；了解導游語言的音調(diào)和運用技巧。2．熟悉一般應允許旅游者自由活動的幾種情況的處理方法；掌握有時應勸阻旅游者自由活動的幾種情況。、6．了解對旅游者越軌言行的處理方法。3．掌握錯接的預防和處理方法。7．熟悉火災事故的預防和處理。掌握旅行社產(chǎn)品的概念和形態(tài)?？荚噧?nèi)容：一、入出境知識熟悉和掌握入出中國國境應持的有效證件和海關知識；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識。考試內(nèi)容：一、旅游活動及其分類1．了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展簡史，掌握近代旅游產(chǎn)生的標志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動體系和旅游活動的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。三、旅游業(yè)1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構(gòu)成和基本特征。四、旅游市場1．熟悉旅游市場概念及其構(gòu)成要素，掌握世界六大旅游市場的劃分，并了解各個市場的基本特點。第二章中國歷史文化常識考試目的：通過本章考試，檢驗考生是否對我國傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導游工作中應有的歷史文化常識，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。二、文化藝術、科學技術、對外交往熟悉我國歷史上在文化藝術、科學技術等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學技術領域的世界領先地位，熟悉我國古代對外交往中做出杰出貢獻的重要代表人物及其代表性著作。2．掌握歷史上王朝更替順序。五、旅游組織1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識。3．熟悉中國近代旅游的產(chǎn)生的標志和新中國旅游業(yè)發(fā)展的兩個時期及其主要特點，掌握改革開放30年來我國旅游業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變及其標志。二、旅游活動的主體和客體1．掌握旅游活動主體的分類，注意在實際工作中對其的判別和應用?！度珖鴮в位A知識》大綱總體目標： 通過本科目的的考試，檢查考生對旅游與旅游業(yè)、中國歷史文化常識、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風物特產(chǎn)以及港澳臺、主要客源國/目的地等基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。三、游覽、服務、娛樂常識了解旅游游覽、服務常識；熟悉旅游購物及娛樂常識。第五章導游業(yè)務相關知識(筆試)考試目的：通過本章的考試，檢查考生對與導游業(yè)務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。5．掌握旅游者走失的預防和處理。三、旅游事故的預防和處理1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預防。4．熟悉旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理方法。第四章導游人員的應變能力（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對在旅游接待過程中旅游者個別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者個別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應變能力。4．了解處理好一些關系的重要性和方法。第三章導游服務基本技能（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對帶團技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平和應用能力。二、全程導游服務工作程序熟悉全陪在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質(zhì)量標準。2．掌握導游服務六個基礎原則及其在旅游接待工作中的具體運用。檢查對導游人員分類、職責、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質(zhì)，加強學習的自覺性。從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報外語類，但必須參加外語類現(xiàn)場考試(口試)。D、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點講解8分鐘?？忌獜娜糠謨?nèi)容的10個抽簽題中，隨機選抽一題，按簽上的要求進行導游講解?！秾в螛I(yè)務》與《全國導游基礎知識》、《天津?qū)в位A知識》合并一套試題筆試，《時事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識》合并一套試題筆試。每科60分為及格。五、考試時間根據(jù)我市每年對導游人員準人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導游人員資格考試。主要從導游講解能力、規(guī)范服務能力和問題處理與應變能力三個方面對考生的導游能力進行綜合測試。三、考試內(nèi)容和科目(一)“導游綜合知識”以筆試方式分兩科進行。在知識層次要求上，港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和知名景點降為熟悉。舊大綱第8條中有關于“中國風味小吃與面點”的內(nèi)容，新大綱對此內(nèi)容進行了全面的延伸和擴展，建議和地方導游基礎知識的內(nèi)容一起了解和熟悉。建議和地方導游基礎知識的內(nèi)容一起了解和熟悉。2017：了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。點評：刪除自然保護區(qū)。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。、楹聯(lián)、游記鑒賞2016：了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術特點和作者。2016：了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。2017：了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。2016：了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素、造園藝術、構(gòu)景手段和代表性園林。在知識層次要求上，佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑上升為掌握。在知識層次要求上，56個民族的習俗文化降為熟悉。2017：熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。2017：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。2017：了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2017：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。點評：新增《中華人民共和國民事