【正文】 2．熟悉我國海外客源市場的構(gòu)成，熟悉我國國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的主要特點。二、交通、餐飲、住宿常識熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運(yùn)知識；了解餐飲及住宿常識。3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項；了解要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。考試內(nèi)容：一、地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序掌握地陪在導(dǎo)游服務(wù)的八個程序中應(yīng)做的工作及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。C、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和特殊問題處理與應(yīng)變能力的考試，是將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的有關(guān)章節(jié)內(nèi)容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進(jìn)行回答。(二)所有考試試題均從導(dǎo)游資格考試試題庫中提取。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)（了解）。11114，科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》相關(guān)內(nèi)容、自治區(qū)、直轄市的基本概況。點評：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內(nèi)容。2016：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。2017：了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2016：熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。此章新增內(nèi)容較多，而且都是需要掌握級別最高的知識點，也是最容易出題的地方，考生應(yīng)引起足夠重視。2017：了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。（3）國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。(16)武威文廟答題要點:1)簡述歷史上武威的繁榮盛況；2)文廟建筑構(gòu)成；3)西夏碑及西夏王朝介紹；4)西夏博物館。（一）景點講解（中文、外語通用）主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占15%，景點講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險制度的相關(guān)規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。、民俗風(fēng)情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點。(9)鳴沙山、月牙泉風(fēng)景名勝區(qū)答題要點：1)鳴山的地理位置；2)鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說；3)月牙泉的面積等，以及有關(guān)傳說；4)國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)，中國旅游勝地四十佳之一。（5）景點導(dǎo)游服務(wù)要點：地文景觀景點導(dǎo)游服務(wù)要點；水域風(fēng)光類景點導(dǎo)游服務(wù)要點；生物景觀類景點導(dǎo)游服務(wù)要點；古跡和建筑類景點導(dǎo)游服務(wù)要點。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。2017：通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。點評：刪除了《導(dǎo)游人員管理實施辦法》及執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容；新增《旅行社條例》對導(dǎo)游人員規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容；同時更明確了《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求屬于（了解）層次，而具體規(guī)范屬于（熟悉）層次要求。點評：新增《中華人民共和國護(hù)照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性規(guī)定（熟悉）；新增《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（了解）。熟悉《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》關(guān)于野生動物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。在知識層次要求上，56個民族的習(xí)俗文化降為熟悉。2016：了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。2017：了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。三、考試內(nèi)容和科目(一)“導(dǎo)游綜合知識”以筆試方式分兩科進(jìn)行。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》與《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《天津?qū)в位A(chǔ)知識》合并一套試題筆試，《時事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識》合并一套試題筆試。檢查對導(dǎo)游人員分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。4．了解處理好一些關(guān)系的重要性和方法。5．掌握旅游者走失的預(yù)防和處理。二、旅游活動的主體和客體1．掌握旅游活動主體的分類，注意在實際工作中對其的判別和應(yīng)用。二、文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、對外交往熟悉我國歷史上在文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位，熟悉我國古代對外交往中做出杰出貢獻(xiàn)的重要代表人物及其代表性著作?？荚噧?nèi)容：一、旅游活動及其分類1．了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展簡史，掌握近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動體系和旅游活動的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。3．掌握錯接的預(yù)防和處理方法。2．熟悉如何與領(lǐng)隊搞好關(guān)系。天津光華教育全國導(dǎo)游培訓(xùn),資深導(dǎo)游講師、循環(huán)授課、理論+踩點實習(xí)、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱總體目標(biāo)：通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識，以及對導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責(zé)、工作程序，導(dǎo)游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問題的能力。根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補(bǔ)考，一科不合格，來年重新報考。第四篇：2011天津市導(dǎo)游資格考試大綱2011年導(dǎo)游資格考試大綱目錄一、天津市導(dǎo)游資格考試實施辦法................................................................................1二、天津市導(dǎo)游資格考試大綱........................................................................................2《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱..............................................................................................2《全國基礎(chǔ)知識》考試大綱......................................................................................4《天津基礎(chǔ)知識》考試大綱...................................................................................10《旅游法規(guī)常識》考試大綱...................................................................................13天津市導(dǎo)游人員資格考試工作實施辦法一、根據(jù)國家旅游局制定的有關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)游資格考試由我市導(dǎo)游考評委員會辦公室負(fù)責(zé)組織實施。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。點評：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。2017：熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習(xí)俗文化?！弊ⅲ核{(lán)色為刪除的內(nèi)容，紅色字體為新增內(nèi)容，黃色為知識層次要求。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游員從事導(dǎo)游與領(lǐng)隊服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。、民俗風(fēng)情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。（3）地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；接站服務(wù)；入店服務(wù)；核定日程，商定節(jié)日安排；參觀游覽服務(wù)；社交娛樂、購物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。(7)冶力關(guān)景區(qū)答題要點：1)該景區(qū)的構(gòu)成；2)蓮花山；3)西峽；4)冶海湖；5)地方民族風(fēng)情的簡單介紹。、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情?？颇咳度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識》和導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、