【正文】 二、文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、對(duì)外交往熟悉我國歷史上在文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位，熟悉我國古代對(duì)外交往中做出杰出貢獻(xiàn)的重要代表人物及其代表性著作。2．掌握歷史上王朝更替順序。第二章中國歷史文化常識(shí)考試目的：通過本章考試，檢驗(yàn)考生是否對(duì)我國傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導(dǎo)游工作中應(yīng)有的歷史文化常識(shí)，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。五、旅游組織1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識(shí)。四、旅游市場1．熟悉旅游市場概念及其構(gòu)成要素，掌握世界六大旅游市場的劃分，并了解各個(gè)市場的基本特點(diǎn)。3．熟悉中國近代旅游的產(chǎn)生的標(biāo)志和新中國旅游業(yè)發(fā)展的兩個(gè)時(shí)期及其主要特點(diǎn)，掌握改革開放30年來我國旅游業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變及其標(biāo)志。三、旅游業(yè)1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構(gòu)成和基本特征。二、旅游活動(dòng)的主體和客體1．掌握旅游活動(dòng)主體的分類，注意在實(shí)際工作中對(duì)其的判別和應(yīng)用。考試內(nèi)容：一、旅游活動(dòng)及其分類1．了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展簡史，掌握近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動(dòng)體系和旅游活動(dòng)的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念?！度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱總體目標(biāo)： 通過本科目的的考試，檢查考生對(duì)旅游與旅游業(yè)、中國歷史文化常識(shí)、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風(fēng)物特產(chǎn)以及港澳臺(tái)、主要客源國/目的地等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)的能力?？荚噧?nèi)容：一、入出境知識(shí)熟悉和掌握入出中國國境應(yīng)持的有效證件和海關(guān)知識(shí)；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識(shí)。三、游覽、服務(wù)、娛樂常識(shí)了解旅游游覽、服務(wù)常識(shí)；熟悉旅游購物及娛樂常識(shí)。掌握旅行社產(chǎn)品的概念和形態(tài)。第五章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)(筆試)考試目的：通過本章的考試，檢查考生對(duì)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識(shí)水平。7．熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防和處理。5．掌握旅游者走失的預(yù)防和處理。3．掌握錯(cuò)接的預(yù)防和處理方法。三、旅游事故的預(yù)防和處理1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預(yù)防。、6．了解對(duì)旅游者越軌言行的處理方法。4．熟悉旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理方法。2．熟悉一般應(yīng)允許旅游者自由活動(dòng)的幾種情況的處理方法；掌握有時(shí)應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況。第四章導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對(duì)在旅游接待過程中旅游者個(gè)別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時(shí)檢查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應(yīng)變能力。二、導(dǎo)游人員的語言技能了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；了解導(dǎo)游語言的音調(diào)和運(yùn)用技巧。4．了解處理好一些關(guān)系的重要性和方法。2．熟悉如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系。第三章導(dǎo)游服務(wù)基本技能（口試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對(duì)帶團(tuán)技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識(shí)水平和應(yīng)用能力。四、三顆導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉散客旅游服務(wù)中的接待服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和送站服務(wù)的服務(wù)程序。二、全程導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉全陪在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二章導(dǎo)游服務(wù)程序(筆試、口試)考試目的：通過本章考試，檢查考生對(duì)地陪、全陪和散客在接待工作中應(yīng)做工作的熟悉、掌握程度及應(yīng)用能力，提高規(guī)范化服務(wù)的自覺性。2．掌握導(dǎo)游服務(wù)六個(gè)基礎(chǔ)原則及其在旅游接待工作中的具體運(yùn)用。2．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍。檢查對(duì)導(dǎo)游人員分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。天津光華教育全國導(dǎo)游培訓(xùn),資深導(dǎo)游講師、循環(huán)授課、理論+踩點(diǎn)實(shí)習(xí)、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱總體目標(biāo)：通過本科考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責(zé)、工作程序，導(dǎo)游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問題的能力。從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報(bào)外語類，但必須參加外語類現(xiàn)場考試(口試)。(三)計(jì)分比例“旅游法規(guī)常識(shí)”(筆試)100分旅游法規(guī)常識(shí)85％職業(yè)道德與旅游業(yè)政策15％“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”(筆試)100分全國基礎(chǔ)部分與地方基礎(chǔ)部分80％導(dǎo)游業(yè)務(wù)占20％導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)(1)中文類：導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)70％景點(diǎn)問題回答10％導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力20％(2)外語類：因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計(jì)分比例調(diào)整如下：導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)60％景點(diǎn)問題問答0％導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力20％口譯中譯外5％外譯中5％八、閱卷為保證命題、閱卷的科學(xué)、客觀和公正，采用專用計(jì)算機(jī)讀卡閱卷。D、每位考生口試時(shí)間大約15分鐘，其中景點(diǎn)講解8分鐘。B、由考評(píng)員當(dāng)場提問與10個(gè)抽簽題有關(guān)的問題。考生要從三部分內(nèi)容的10個(gè)抽簽題中，隨機(jī)選抽一題，按簽上的要求進(jìn)行導(dǎo)游講解。試題均采用標(biāo)準(zhǔn)化試題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時(shí)間為100分鐘?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》與《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《天津?qū)в位A(chǔ)知識(shí)》合并一套試題筆試，《時(shí)事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識(shí)》合并一套試題筆試。根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號(hào)文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補(bǔ)考，一科不合格，來年重新報(bào)考。每科60分為及格?？谠囈詼?zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。五、考試時(shí)間根據(jù)我市每年對(duì)導(dǎo)游人員準(zhǔn)人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導(dǎo)游人員資格考試。四、教材和命題(一)《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游法規(guī)常識(shí)》、《天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》及《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等專用教材。主要從導(dǎo)游講解能力、規(guī)范服務(wù)能力和問題處理與應(yīng)變能力三個(gè)方面對(duì)考生的導(dǎo)游能力進(jìn)行綜合測試。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)：包含全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的有關(guān)節(jié)章內(nèi)容。三、考試內(nèi)容和科目(一)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”以筆試方式分兩科進(jìn)行。第四篇：2011天津市導(dǎo)游資格考試大綱2011年導(dǎo)游資格考試大綱目錄一、天津市導(dǎo)游資格考試實(shí)施辦法................................................................................1二、天津市導(dǎo)游資格考試大綱........................................................................................2《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱..............................................................................................2《全國基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱......................................................................................4《天津基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱...................................................................................10《旅游法規(guī)常識(shí)》考試大綱...................................................................................13天津市導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施辦法一、根據(jù)國家旅游局制定的有關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)游資格考試由我市導(dǎo)游考評(píng)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。在知識(shí)層次要求上，港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)降為熟悉。2017：熟悉港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。舊大綱第8條中有關(guān)于“中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”的內(nèi)容，新大綱對(duì)此內(nèi)容進(jìn)行了全面的延伸和擴(kuò)展，建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容一起了解和熟悉。點(diǎn)評(píng)：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情（了解）、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容一起了解和熟悉。將列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀統(tǒng)一概括為“景觀”的表述。2017：了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。點(diǎn)評(píng)：刪除自然保護(hù)區(qū)。2016：了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。點(diǎn)評(píng)：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。點(diǎn)評(píng)：刪除歷代游記名篇的作者。、楹聯(lián)、游記鑒賞2016：了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。點(diǎn)評(píng)：刪除我國三大名錦與其特色，刪除我國錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色，增加我國玉器的主要產(chǎn)地和特色，刪除玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色。2016：了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。點(diǎn)評(píng)：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。2017：了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。點(diǎn)評(píng)：字詞稍有變化，原大綱為“古代園林”，內(nèi)容無變化。2016：了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。2017：了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。在知識(shí)層次要求上，佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑上升為掌握。2017：了解中國宗教的地理分布特征（新大綱刪除了“中國的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有調(diào)整，大意相似）；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。在知識(shí)層次要求上，56個(gè)民族的習(xí)俗文化降為熟悉。2017：熟悉中國56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。2017：熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。點(diǎn)評(píng)：新增戲劇戲曲（掌握），新增中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程（熟悉），新增中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)（掌握）。2017：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。其他變化不大，在字詞上稍有變化而已。2017：了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀上增加了“部分”，要求有所降低。2017：通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度?！弊ⅲ核{(lán)色為刪除的內(nèi)容，紅色字體為新增內(nèi)容，黃色為知識(shí)層次要求。點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（熟悉）；新增《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定（熟悉）。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定。點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立、規(guī)劃（熟悉）；新增《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增自然保護(hù)區(qū)的設(shè)立條件（熟悉）。熟悉《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（刪除）。點(diǎn)評(píng)：新增了《旅館業(yè)治安管理辦法》（熟悉）；新增了飯店經(jīng)營者的法律責(zé)任（熟悉）；新增了娛樂場所的設(shè)立和監(jiān)督管理（了解