【正文】 稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。、特點及習(xí)俗文化。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。、自治區(qū)、直轄市的基本概況。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及身體語言的運用等；考核考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性；考核考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題等方面的能力。（一）景點講解（中文、外語通用）主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。(3)南北石窟寺答題要點：1)南北石窟寺的開鑿情況；2)兩個寺對比講解；3)重點介紹南石窟的一號東大窟和北石窟的165號窟。(8)莫高窟答題要點：1)莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積；2)名稱來由；3)建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹；4)藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學(xué)的產(chǎn)生。(12)嘉峪關(guān)文物景區(qū)答題要點：1)景區(qū)的構(gòu)成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽；2)重點介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設(shè)防特點，相關(guān)的傳說等；3)概括介紹長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。(16)武威文廟答題要點:1)簡述歷史上武威的繁榮盛況；2)文廟建筑構(gòu)成；3)西夏碑及西夏王朝介紹；4)西夏博物館。(20)宕昌官鵝溝(大河壩森林公園)答題要點：1)該景區(qū)的構(gòu)成；2)重點介紹幾個景區(qū)。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)（4）散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點；散客旅游對導(dǎo)游的服務(wù)要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序。（2）對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則；旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理；旅游者要求自由活動的處理；旅游者其他特殊要求的處理。（3）國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容?？荚嚨哪繕耸且怨?、公正的考試方式和方法，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法?？颇咳骸度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。第三篇：解讀2017導(dǎo)游資格考試大綱權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目一一、考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。2017：熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和基本義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。2017：了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。點評：內(nèi)容上新增《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響（熟悉）；同時，在《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》上，新增“制定背景”“發(fā)展趨勢”“基本原則”（了解）。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。6.《合同法》與旅游服務(wù)合同2016：熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。此章新增內(nèi)容較多，而且都是需要掌握級別最高的知識點，也是最容易出題的地方，考生應(yīng)引起足夠重視。2017：熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）關(guān)于旅行社（包括分支機構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。點評：刪除了《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任。2016：熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定（刪除）。了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2016：了解旅游糾紛及其特點。2017：了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。一考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。二考試內(nèi)容2016：了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2016：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。2016：熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。點評：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個民族都熟悉，編輯的意見是應(yīng)該有所側(cè)重，重點熟悉舊大綱上要求的那些民族。點評：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。點評：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內(nèi)容。2016： 了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。刪除了“熟悉中國風(fēng)味小吃與面點”。在知識層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色提升為掌握。11114，科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》相關(guān)內(nèi)容、自治區(qū)、直轄市的基本概況。2017：了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。2016：熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀。113點為舊大綱第3條移動過來。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)（了解）。點評：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應(yīng)該有所側(cè)重，重點熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區(qū)。二、報名條件凡有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，均可報名參加。(二)“導(dǎo)游服務(wù)能力”以口試方式進行。(二)所有考試試題均從導(dǎo)游資格考試試題庫中提取。六、考試和評分標準(一)計分：考試仍以百分制計分。(二)考試方式筆試一律采取閉卷考試?？谠嚕篈、講解能力是重點，以模擬導(dǎo)游的方式考察考生語言表達能力和用所報語種進行導(dǎo)游講解的能力。C、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和特殊問題處理與應(yīng)變能力的考試，是將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的有關(guān)章節(jié)內(nèi)容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進行回答。九、發(fā)證考試合格者經(jīng)國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國有效。第一章導(dǎo)游服務(wù)概述（筆試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點和導(dǎo)游服務(wù)的原則的認識水平，以促進考生做好導(dǎo)游工作自覺性。二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游的地位和作用?？荚噧?nèi)容：一、地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序掌握地陪在導(dǎo)游服務(wù)的八個程序中應(yīng)做的工作及應(yīng)達到的標準。五、出境導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解出境導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標準。3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務(wù)的途徑。三、導(dǎo)游人員的講解技能熟悉講解應(yīng)遵循的基本原則；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項；了解要求親友隨團活動的處理方法。二、旅游計劃變更的處理掌握不同原因造成旅游活動計劃和回程變更時應(yīng)采取的一般措施和具體措施。4．掌握誤機（車、船）事故的原因、處理和預(yù)防。8．熟悉治安事故的預(yù)防和處理。二、交通、餐飲、住宿常識熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運知識；了解餐飲及住宿常識。二、旅游保險知識了解旅游保險的種類及購買知識三、外匯知識了解外匯的有關(guān)知識四、其他常識熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時差。2．熟悉旅游活動從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內(nèi)旅游的劃分標準。2．了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟、社會文化的積極作用和消極影響。2．熟悉我國海外客源市場的構(gòu)成，熟悉我國國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的主要特點。一、中國歷史發(fā)展順序1．了解《中國歷史歌》的基本內(nèi)容。三、帝王、皇族、皇戚稱謂掌握“三