【正文】 稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。、自治區(qū)、直轄市的基本概況。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及身體語言的運(yùn)用等；考核考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性；考核考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題等方面的能力。（一）景點(diǎn)講解（中文、外語通用）主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。(3)南北石窟寺答題要點(diǎn)：1)南北石窟寺的開鑿情況；2)兩個(gè)寺對比講解；3)重點(diǎn)介紹南石窟的一號(hào)東大窟和北石窟的165號(hào)窟。(8)莫高窟答題要點(diǎn)：1)莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積；2)名稱來由；3)建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹；4)藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學(xué)的產(chǎn)生。(12)嘉峪關(guān)文物景區(qū)答題要點(diǎn)：1)景區(qū)的構(gòu)成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽；2)重點(diǎn)介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設(shè)防特點(diǎn)，相關(guān)的傳說等；3)概括介紹長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。(16)武威文廟答題要點(diǎn):1)簡述歷史上武威的繁榮盛況；2)文廟建筑構(gòu)成；3)西夏碑及西夏王朝介紹；4)西夏博物館。(20)宕昌官鵝溝(大河壩森林公園)答題要點(diǎn)：1)該景區(qū)的構(gòu)成；2)重點(diǎn)介紹幾個(gè)景區(qū)。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)（4）散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn)；散客旅游對導(dǎo)游的服務(wù)要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序。（2）對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則；旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理；旅游者要求自由活動(dòng)的處理；旅游者其他特殊要求的處理。（3）國家重大會(huì)議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”?？颇恳?、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法?？颇咳骸度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。第三篇：解讀2017導(dǎo)游資格考試大綱權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目一一、考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。2017：熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和基本義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。2017：了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號(hào)）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。點(diǎn)評：內(nèi)容上新增《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號(hào)）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響（熟悉）；同時(shí)，在《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》上，新增“制定背景”“發(fā)展趨勢”“基本原則”（了解）。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。6.《合同法》與旅游服務(wù)合同2016：熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。此章新增內(nèi)容較多，而且都是需要掌握級(jí)別最高的知識(shí)點(diǎn)，也是最容易出題的地方，考生應(yīng)引起足夠重視。2017：熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。點(diǎn)評：刪除了《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任。2016：熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定（刪除）。了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2016：了解旅游糾紛及其特點(diǎn)。2017：了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。一考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。二考試內(nèi)容2016：了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2016：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。2016：熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。點(diǎn)評：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個(gè)民族都熟悉，編輯的意見是應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些民族。點(diǎn)評：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。點(diǎn)評：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內(nèi)容。2016： 了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。刪除了“熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”。在知識(shí)層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色提升為掌握。11114，科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》相關(guān)內(nèi)容、自治區(qū)、直轄市的基本概況。2017：了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家級(jí)旅游度假區(qū)。2016：熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀。113點(diǎn)為舊大綱第3條移動(dòng)過來。點(diǎn)評：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)（了解）。點(diǎn)評：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區(qū)。二、報(bào)名條件凡有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，均可報(bào)名參加。(二)“導(dǎo)游服務(wù)能力”以口試方式進(jìn)行。(二)所有考試試題均從導(dǎo)游資格考試試題庫中提取。六、考試和評分標(biāo)準(zhǔn)(一)計(jì)分：考試仍以百分制計(jì)分。(二)考試方式筆試一律采取閉卷考試。口試：A、講解能力是重點(diǎn)，以模擬導(dǎo)游的方式考察考生語言表達(dá)能力和用所報(bào)語種進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。C、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和特殊問題處理與應(yīng)變能力的考試，是將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的有關(guān)章節(jié)內(nèi)容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進(jìn)行回答。九、發(fā)證考試合格者經(jīng)國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國有效。第一章導(dǎo)游服務(wù)概述（筆試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)的原則的認(rèn)識(shí)水平，以促進(jìn)考生做好導(dǎo)游工作自覺性。二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游的地位和作用?？荚噧?nèi)容：一、地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序掌握地陪在導(dǎo)游服務(wù)的八個(gè)程序中應(yīng)做的工作及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。五、出境導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解出境導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務(wù)的途徑。三、導(dǎo)游人員的講解技能熟悉講解應(yīng)遵循的基本原則；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項(xiàng)；了解要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。二、旅游計(jì)劃變更的處理掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃和回程變更時(shí)應(yīng)采取的一般措施和具體措施。4．掌握誤機(jī)（車、船）事故的原因、處理和預(yù)防。8．熟悉治安事故的預(yù)防和處理。二、交通、餐飲、住宿常識(shí)熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運(yùn)知識(shí)；了解餐飲及住宿常識(shí)。二、旅游保險(xiǎn)知識(shí)了解旅游保險(xiǎn)的種類及購買知識(shí)三、外匯知識(shí)了解外匯的有關(guān)知識(shí)四、其他常識(shí)熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時(shí)差。2．熟悉旅游活動(dòng)從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內(nèi)旅游的劃分標(biāo)準(zhǔn)。2．了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化的積極作用和消極影響。2．熟悉我國海外客源市場的構(gòu)成，熟悉我國國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的主要特點(diǎn)。一、中國歷史發(fā)展順序1．了解《中國歷史歌》的基本內(nèi)容。三、帝王、皇族、皇戚稱謂掌握“三