【正文】 第一篇：2017年甘肅省導游資格考試大綱導游、教師資格證培訓2017年(甘肅)全國導游資格考試大綱注:由于前四條全國都是一致,、考試性質(zhì)全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。二、考試科目、語種與要求全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試。現(xiàn)場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準（試行）》組織?？颇恳?、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，共15分；單項選擇題80題，共40分；多項選擇題30題，共45分。導游、教師資格證培訓科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占15%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規(guī)劃指標和主要任務?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關法律責任。導游、教師資格證培訓《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權(quán)利和義務的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務、消費者權(quán)益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定?！吨腥A人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規(guī)定；掌握合同違約責任的構(gòu)成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。《中華人民共和國侵權(quán)責任法》關于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責任構(gòu)成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監(jiān)護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人損害責任的規(guī)定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號）關于旅行社（包括分支機構(gòu)）設立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關于導游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游從事領隊服務的條件、導游的權(quán)利和義務及其相關法律責任的規(guī)定。了解《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任、旅客權(quán)利和義務的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務導游、教師資格證培訓 的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權(quán)利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務及其相關責任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定?！讹L景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定。了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關于消費者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇慷秾в螛I(yè)務》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用相關知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容、主要業(yè)務和旅游產(chǎn)品類型；了解導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務的特點；熟悉導游服務的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀以及導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。導游、教師資格證培訓；熟悉導游的定義、分類；掌握各類導游的職責、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導游應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序和服務質(zhì)量要求。；掌握導游同游客交往的原則和技巧；掌握導游引導旅游者行為，調(diào)動游客游興的方法；掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握各種導游講解方法和技巧。；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。、特點；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法；掌握游客不當言行的處理辦法。了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施。，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識?？颇咳度珖鴮в位A知識》和導游、教師資格證培訓科目四《地方導游基礎知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。（二）考試內(nèi)容、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。、特點及習俗文化。；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。導游、教師資格證培訓、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點。、自治區(qū)、直轄市的基本概況。、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產(chǎn)。、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（甘肅省）一、考試目的科目五《導游服務能力》采用現(xiàn)場導游考試的形式進行，主要考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力，導游規(guī)范能力、導游特殊問題處理及應變能力等?，F(xiàn)場導游考試根據(jù)我省實際選擇現(xiàn)場模擬考試的方式進行，考生在考試機上錄制現(xiàn)場考試音頻和照片,著重測試地陪服務中最核心的參觀游覽服務的導游講解和服務能力。考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及身體語言的運用等；考核考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性；考核考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題等方面的能力。導游、教師資格證培訓二、考試內(nèi)容《導游服務能力》考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場