【正文】 第一篇：2009年山東省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷一、單項選擇題(下列共有50道小題，每小題選項中只有一個正確選項，請將正確選項涂在答題卡上；每小題0．5分，滿分25分)1．公元前138年，張騫奉 之命出使西域，任務(wù)是聯(lián)合大月氏共同抗擊匈奴。A．漢武帝 B．漢文帝 C．漢景帝 D．漢高祖2．明朝航海家鄭和在 下西洋之后，繪制了《航海圖》，標(biāo)明了往返航程，可以作為遠(yuǎn)洋航行的導(dǎo)游圖。A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次3．托馬斯?庫克旅行社是世界上第一家商業(yè)性旅行社，它的服務(wù)宗旨是。A．為一切大眾服務(wù) B．為所有游客服務(wù)C．為普通大眾服務(wù) D．為一切公眾游客服務(wù)4．出境旅游領(lǐng)隊簡稱領(lǐng)隊，是指接受 批準(zhǔn)的可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。A．國家旅游行政主管部門 B．省級旅游行政主管部門 C．市級旅游行政主管部門 D．國務(wù)院5． 是我國旅游業(yè)的根本宗旨，也是我國旅游工作者精神境界的集中體現(xiàn)。A．全心全意為旅游企業(yè)服務(wù) B．全心全意為旅游業(yè)服務(wù) C．全心全意為游客服務(wù) D．全心全意為國家服務(wù)6．地陪導(dǎo)游員在上團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，下面選項中不正確的做法有。A．著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游員的身份 B．上團(tuán)時，應(yīng)將導(dǎo)游證(IC卡)佩戴于胸前 C．盡量佩戴首飾，體現(xiàn)高尚的品味和情趣 D．不要化濃妝，不用味道太濃的香水7．地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)用簡練的、充滿熱情的語言，精神飽滿地致歡迎辭，致辭時一般不需要。A．對旅游團(tuán)表示歡迎 B．對全陪作簡要介紹C．表示提供服務(wù)的誠摯愿望 D．預(yù)祝旅游愉快、順利8．在赴飯店途中，地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在保證自身安全的情況下選擇合適位置進(jìn)行導(dǎo)游講解。在大型旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員可以，手執(zhí)話筒進(jìn)行講解。A．站在旅游車前部，面向游客 B．站在旅游車中部，面向游客 C．坐在旅游車后部，面向游客 D．坐在旅游車前部，背對游客9．入境旅游團(tuán)抵達(dá)入住飯店后，地陪導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店手續(xù)，但不要。A．交往宿押金、領(lǐng)取住房卡 B．協(xié)助領(lǐng)隊或全陪分房C．請領(lǐng)隊或全陪收集和歸還游客證件 D．直接向游客收取證件用于住宿登記10．外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，中國對外匯實(shí)行由 的方針。A．國家集中管理、分散經(jīng)營 B．國家分散管理、統(tǒng)一經(jīng)營 C．國家分散管理、分散經(jīng)營 D．國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營11．對于不與導(dǎo)游員合作的領(lǐng)隊，最好采用 方式，使之有所領(lǐng)悟，最后走向合作。A．當(dāng)著游客面責(zé)問 B．針鋒相對，以牙還牙 C．當(dāng)眾羞辱 D．伙伴間的交談12，游客要求自由活動，導(dǎo)游員視情況分別對待。不屬于需勸阻游客自由活動的情況。A．當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐隑．旅游團(tuán)計劃去另一地游覽或即將離開本地時 C．游客已多次游覽過計劃內(nèi)的景點(diǎn) D．游客要去不對外開放的地區(qū)游覽13．行車途中，地陪導(dǎo)游員可以組織活動來活躍車內(nèi)氣氛，但 就不合適。A．唱當(dāng)?shù)亍懊备?B．播放風(fēng)光碟片C．講帶“顏色”的段子 D．學(xué)說繞口令或方言14．地陪導(dǎo)游員在帶領(lǐng)以婦女為主的團(tuán)隊旅游時，下列討論的話題中，最不合適的有。A．美容美發(fā) B．個人隱私 D．情感問題 C．購物知識15．因旅游日程和計劃的變更，地陪導(dǎo)游員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ㄖ幸话悴豢紤]。A．雙倍退還團(tuán)款 B．加菜 C．加酒 D．贈送小紀(jì)念品16．出境人員攜帶不超過等值 美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，毋須申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。，A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000 17．如旅游團(tuán)在用餐前 提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A．1小時 B．1．5小時 C．2小時 D．3小時18．列車車次用列車種類漢語拼音的首字母和阿拉伯?dāng)?shù)字表示。首字母為K的列車是。A．空調(diào)列車 B．旅游列車 C．快速旅客列車 D．管內(nèi)快速列車19．目前我國出境旅游一般采取團(tuán)隊形式，團(tuán)隊的旅游活動須在 的帶領(lǐng)下進(jìn)行。A．團(tuán)長 B．領(lǐng)隊 C．全陪 D．地陪20．港澳居民來往內(nèi)地通行證是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由 簽發(fā)，有效期10年。A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．廣東省公安廳21．我國發(fā)給政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員的護(hù)照是。A．公務(wù)護(hù)照 B．外交護(hù)照 C．因公普通護(hù)照 D．因私普通護(hù)照22．大陸居民往來臺灣通行證由大陸居民在戶口所在地的公安部門辦理，有效期為。A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效23．出境旅游領(lǐng)隊規(guī)定了游客出境的集合時間，但他自己至少應(yīng)當(dāng)比規(guī)定時間早 趕到出境口岸的集合地點(diǎn)。A．5分鐘 B．10分鐘 C．20分鐘 D．30分鐘24．領(lǐng)隊小李帶領(lǐng)山東某高校旅游團(tuán)去參觀新加坡國立大學(xué)以及其他景點(diǎn)，那么他在指導(dǎo)游客填寫出境旅客行李物品申報單時，出境事由應(yīng)當(dāng)填。A．旅游 B．學(xué)習(xí)C．公務(wù) D．其他25．領(lǐng)隊小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，在協(xié)助他的游客辦理行李托運(yùn)手續(xù)前，應(yīng)告知游客民航對每位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣。A．4 000元 B．6 000元 C．8 000元 D．10 000元26．黃皮書即《國際預(yù)防接種證書》。它對于霍亂的有效期規(guī)定，如前次接種不滿6個月又經(jīng)復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，內(nèi)有效。A．12年 B．14年 C．18年 D．10年27．甲型H1N1流感是一種急性呼吸道傳染病，主要攻擊的群體是。另外，慢性病患者和孕婦的自身抵抗力低，也要多加防護(hù)。A．嬰幼兒 B．小學(xué)生 C．青壯年 D．老年人28．新加坡入出境登記卡有關(guān)Acmodation一欄中，出境旅游團(tuán)一般選。A．Hotel B．Not Required C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative 29．韓國入出境登記卡中的Last City／Port of Boarding是指。A．目的地 B．出發(fā)地 C．游覽地 D．過境地30．根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會規(guī)定，行李于國際運(yùn)輸過程中受到損害，應(yīng)于損害發(fā)生 內(nèi)以書面形式向承運(yùn)人提出索賠申訴。2009年山東省全國導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試卷A．7日 B．14日 C．21日 D．28 31．世界各國海關(guān)對外國旅客或非當(dāng)?shù)鼐用竦臋z查，有四種情況，其中 的做法較少遇到。A．免驗(yàn) B．口頭申報C．填寫海關(guān)申報單 D．填寫海關(guān)申報單并開箱檢查32．小李是某國際旅行社領(lǐng)隊，他在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽觀光時，應(yīng)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員緊密配合，要始終位于。A．旅游團(tuán)最前面 B．旅游團(tuán)最后面 C．旅游團(tuán)中間 D．導(dǎo)游員旁邊33．游客小王從某旅行社參加泰國“自由行”旅游，在離開泰國辦理邊檢手續(xù)時，移民官在他的護(hù)照上蓋“USED”的章?！癠SED表示。A．超期 B．失效 C．已使用 D．作廢34．當(dāng)游客乘坐航班入境后，發(fā)現(xiàn)自己行李遺失，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)協(xié)助該游客與機(jī)場的行李值班室進(jìn)行聯(lián)系登記，并協(xié)助查找。通常在查找 后無下落，就應(yīng)由所搭乘的航空公司負(fù)責(zé)賠償。A．一周 B．二周 C．三周 D．四周35．旅游簽證屬于普通簽證，在中國為，是發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員，簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。A．T字簽證 B．L字簽證 C．B1簽證 D．A1簽證36．對于游客在景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行宗教活動，如燒高香，導(dǎo)游員正確的做法是。A．立即制止 B．熱情向游客推薦優(yōu)質(zhì)香品C．不便過多干預(yù) D．熱情地告知燒香的規(guī)矩并示范37．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教景點(diǎn)時，下面做法不正確的是。A．遇到宗教活動，告誡游客不得喧嘩，只能在旁隨意走動 B．提醒游客不要觸摸法器C．提醒游客很多宗教場所不允許拍照 D．提醒游客尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛?8．游客進(jìn)入宗教景點(diǎn)要了解相關(guān)禁忌。不屬于游覽宗教景點(diǎn)的禁忌。A．穿西服進(jìn)寺廟 B．圍觀并談?wù)撟诮袒顒?C．翻看神案上的佛經(jīng) D．拍攝大型法會活動39．參觀活動結(jié)束后，景點(diǎn)導(dǎo)游員要向游客作簡短的歡送辭，歡送辭一般不。A．對旅游團(tuán)表示感謝 B．回顧、總結(jié)所參觀、游覽的內(nèi)容 C．表達(dá)良好的祝愿 D．對游客在宗教景點(diǎn)捐獻(xiàn)功德進(jìn)行評說40．印有 字樣的全球通行的旅行支票品種可以在世界800余家旅行支票代兌行兌換。A．工商行 B．中行 C．中信 D．招行41．散客包價旅游和團(tuán)體包價旅游都是包價旅游，最大差異就是在 上。A．人數(shù) B．服務(wù)項目 C．服務(wù)方式 D．報價形式42．若導(dǎo)游員迎接的是乘飛機(jī)而來的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場；若是接火車，應(yīng)提前 分鐘在出站口的醒目位置等候。A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40 43．德國人 指出，“講話的藝術(shù)在于適中”。作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用時也必須掌握“適中”這個原則。A．卡爾?馬克思 B．哈拉爾德?巴特爾 C．康德 D．費(fèi)爾巴哈44．姿態(tài)語是指身體在一定場合中以體姿所傳遞的信息。下面不符合導(dǎo)游姿態(tài)語的情況有。A．根據(jù)不同的場合、語言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖?B．導(dǎo)游員工作時，坐在那里搖晃身體，配合講解 C．導(dǎo)游員講解時，身體挺胸立腰，端正莊重D．在大型車內(nèi)講解，必須站立，面對游客，保持上身正直45．游覽中有游客走失后，為了不影響游覽的順利進(jìn)行，一般是 去找走失游客。A．地陪 B．團(tuán)長 C．全陪和領(lǐng)隊 D．親屬和領(lǐng)隊46．導(dǎo)游員要牢記緊急情況的呼救電話。游客突發(fā)重病，需要撥打醫(yī)療急救電話叫救護(hù)車，電話號碼是。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游覽中不聽導(dǎo)游員的勸告，堅持騎馬不慎摔傷，導(dǎo)致腦出血，經(jīng)搶救無效死亡。這起事故應(yīng)按 處理。A．地接旅行社責(zé)任事故 B．境內(nèi)組團(tuán)社責(zé)任事故 C．導(dǎo)游員責(zé)任事故 D．旅游意外事故48．采用布帶、繩子為受傷游客捆扎止血時，必須記錄扎帶的時間，一般不超過。A．5分鐘 B．15分鐘 C．30分鐘 D．60分鐘 49．游客被蛇咬傷腳踝，下面不正確的處理方法是。A．乘游客能跑動時急忙跑到附近醫(yī)院救治B．立即用柔軟的繩或帶結(jié)扎在傷口靠近心臟一側(cè) C．立即用冷茶、冷開水或泉水沖洗傷口 D．施行刀刺排毒50．游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國內(nèi)，尸體“裝殮證明書”由 辦理。A．火葬場 B．民政部門 C．醫(yī)院 D．地方檢疫機(jī)關(guān)二、多項選擇題(下列共有50道小題，每小題選項中均有兩個或兩個以上正確選項，請將正確選項涂在答題卡上；每小題1分，滿分50分)1．導(dǎo)游，顧名思義即引導(dǎo)他人旅行游覽，就其字面來看，包含了 的含義。A．導(dǎo) B．游 C．購 D．娛 E．行2．在美國，要成為導(dǎo)游員必須滿足的條件是。A．必須掌握兩種以上語言 B．是某旅游公司的員工或被某旅游公司臨時聘用 C．擁有職業(yè)特許證 D．在旅游部門換取IC卡 E．參加旅游部門的崗前培訓(xùn)并合格3．下面對唐玄奘前往印度取經(jīng)的說法正確的是。A．唐玄奘出發(fā)時有悟空等三個徒弟隨行 B．到達(dá)西域后，受到西域各國的接待C．后輾轉(zhuǎn)到摩揭陀國王舍城，入居那爛陀寺D．從師戒賢學(xué)習(xí)《瑜伽師地論》，名聲僅次于戒賢 E．回國后完成了《西游記》巨著4． 在19世紀(jì)完成了產(chǎn)業(yè)革命，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。A．英國 B．美國 C．德國 D．法國 E． 日本5．新中國成立后，周恩來、陳毅等老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人明確提出導(dǎo)游翻譯人員要做到“ ”的“三過硬”要求。A．身體狀況過硬 B．導(dǎo)游技能過硬 C．政治思想過硬 D．業(yè)務(wù)知識過硬 E．語言水平過硬6．中國的導(dǎo)游員按業(yè)務(wù)范圍劃分，分為。A．出境旅游領(lǐng)隊 B．全程陪同導(dǎo)游員 C．地方陪同導(dǎo)游員 D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員 E．散客導(dǎo)游員 7．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是。A．在國內(nèi)旅游的中國公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳門游客 D．入境的臺灣游客 E．入境的外國游客 8．外語導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是。A．入境旅游的外國游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳門游客 D．入境的臺灣游客 E．出境旅游的中國公民 9．國外的國際出境導(dǎo)游員分為 幾種。A．兼職領(lǐng)隊 B．職業(yè)領(lǐng)隊 C．業(yè)余領(lǐng)隊 D．義務(wù)領(lǐng)隊 E．旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊10．按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分，國際入境旅游導(dǎo)游員又可分為以下 幾種。A．專業(yè)導(dǎo)游員 B．業(yè)余導(dǎo)游員 C，游覽點(diǎn)的講解員 D．旅游車上的講解員 E．義務(wù)導(dǎo)游員11．未來旅游活動的發(fā)展趨勢將對導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生直接影響并提出新的要求。新世紀(jì)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢是。A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 B．導(dǎo)游手段的高科技化 C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化 E．導(dǎo)游過程的智能化12．導(dǎo)游員在社交場合需佩戴飾物，可根據(jù)“TPO”原則選擇大方得體、不過分夸張華貴、少而簡潔又恰到好處的飾物。這里的“TPO”是指。A．Time(時間)B．Place(地點(diǎn))C．Person(對象)D．Opportunity(機(jī)會)E．Occasion(場合)13．地陪、全陪、領(lǐng)隊代表著三方的利益，工作也各有側(cè)重，因此要掌握共事方法。下列方法中正確的是。A．地陪要尊重全陪和領(lǐng)隊的權(quán)限 B．地陪和全陪要多同領(lǐng)隊協(xié)商C．導(dǎo)游員可采用有理、有利、有節(jié)的方式同領(lǐng)隊進(jìn)行斗爭 D．必要時，地陪和全陪可與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突 E．無論如何，地陪和全陪要忍讓、克制14．因旅游日程和計劃的變更給游客造成的損失或損害，導(dǎo)游員采取的一般應(yīng)變措施包括。A．適當(dāng)減免團(tuán)費(fèi) B．制定應(yīng)變計劃上報旅行社 C．做好游客的工作 D．適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 E．滿足游客額外要求15．旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現(xiàn) 等情況。A．縮短在一地的游覽時間 B．取消在一地的游覽時間 C．延長在一地的游覽時間 D．分兩次游覽一地 E．在一地的游覽時間不變，某活動由另一活動代替16．若旅游團(tuán)延長在一地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．讓游客呆在賓館休息B．重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車安排 C．調(diào)整活動日程，酌情增加游覽景點(diǎn) D．適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時間E．晚上安排文娛活動，努力使旅游內(nèi)容充實(shí)17．若旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成B．制定應(yīng)變計劃，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn) C．如系提前離開