【正文】 ，要及時通知下一站 D．向旅行社領導及有關部門報告E．與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜18．地陪應在旅游合同允許的范圍內(nèi)，鼓勵并正確引導客人購物，正確方法是。A．定時定點購物 B．如實介紹商品C．不強勸客人購物 D．帶游客到自己熟悉的文物店 E．帶游客到質(zhì)量可靠的大藥店消費19．除參觀游覽活動外，豐富多彩的社交娛樂活動是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。A．宴請 B．品嘗風味 C．會見 D．舞會 E．觀看文娛節(jié)目 20．地陪導游員的送行服務包括的內(nèi)容有。A．致歡送辭 B．提前到達離站地點 C．辦理離站手續(xù) D．與司機結賬 E．與領隊結賬21．陪導游員下團后要做好后續(xù)工作，主要包括。A．處理遺留問題 B．結賬 C．工作匯報和總結 D．與領隊聯(lián)系 E．歸還所借物品22．全陪導游員要根據(jù)旅游團的不同類型和實際需要準備相關知識。了解和充實客源國(地)的 等方面的知識。A．地理位置 B．歷史沿革 C．政治制度 D．禮貌禮節(jié) E．生活習慣23．全陪導游員首次講解在取得游客的信任，確立其在旅游團中的威信，展現(xiàn)自己的才干等方面起決定作用。講解的主要內(nèi)容包括 A．介紹交通、住宿情況 B．致歡迎辭 C．簡要介紹旅游行程 D．調(diào)整時差 E．介紹貨幣兌換知識24．各站服務指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務，主要包括。A．轉(zhuǎn)移途中服務 B．抵站服務 C．游覽過程中的服務 D．離站服務 E．送站服務25．民航的運輸飛行形式多種多樣，我們已知的飛行形式有。A．班期飛行 B．不定期航班 C．加班飛行 D．季節(jié)性航班 E．包機飛行26．對旅客乘坐火車攜帶品免費重量，下面說法正確的是。A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公務人員30公斤 D．外交人員35公斤 E．外國人30公斤27．在前往離境機場的途中，全陪還有 等工作要做。A．征求意見 B．致歡送辭 C．做必要的彌補工作 D．再次提醒帶齊相關物品 E．與司機結賬28．出境有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國(境)證件，下面屬于出境有效證件的是。A．國際航班機組人員的“執(zhí)照” B．國際海員使用的“海員證”C．鄰國邊境居民使用的“邊民證” D．華僑、臺灣同胞使用的“旅行證” E．港澳同胞使用的“通行證”等等。29．我國的護照一般分為 及發(fā)給團體出國人員的團體護照。A．外交護照 B．公務護照 C．普通護照D．香港特別行政區(qū)護照 E．澳門特別行政區(qū)護照 30．在中國，公務護照是由 頒發(fā)。A．外交部 B．中國駐外使、領館C．公安部出入境管理機構 D．省級人民政府外事部門 E．外交部委托的其他駐外機構31．出境旅游領隊帶領旅游團入中國境的服務包括。A．接受檢驗檢疫 B．接受入境邊防檢查 C．領取托運行李 D．接受海關檢查 E．與境內(nèi)導游員會合 32．我國法律規(guī)定的被禁止入境的人員有。A．未持有效護照、簽證者 B．持偽造涂改或他人護照證件者 C．傳染病患者 D．不能保障在中國期間所需費用者 E．入境后可能危害國家安全、社會秩序者33．出境旅游領隊帶團回國后，可用恰當方式與游客保持聯(lián)系，包括。A．打電話 B．發(fā)手機短信 C．發(fā)電子郵件 D．通過聊天 E．逐一登門看望34．旅行支票方便、實用，目前在全球通行的旅行支票品種有。A．通濟隆(THOMASCOOK)B．維薩(VISA)C．國旅(CITS)D．農(nóng)行(ABC)E．運通(AMERICANEXPRESS)35．組合旅游產(chǎn)品的銷售途徑很多，主要銷售途徑有。A．通過門市銷售 B．通過代理銷售 C．通過“搭車”兜售 D．通過網(wǎng)絡銷售 E．通過“零團費”等價格戰(zhàn)銷售36．導游在開展散客(團)入店服務時包括 等服務項目。A．幫助辦理住店手續(xù) B．確認日程安排C．協(xié)助散客確認機票 D．為散客會客充當臨時翻譯 E．邀請散客到家喝茶加深感情37．導游員送散客(團)到離站地點后的服務包括。A．致歡送辭 B．辦理登機手續(xù) C．與散客(團)結賬 D．與游客告別 E．與下一站導游員交接38．導游語言與其他職業(yè)語言相比，具有 的特點。A．快 B．急 C．難 D．雜 E．澀 39．下面對導游語言的節(jié)奏說法正確的是。A．指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓B．一般指導游講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏C．講解時根據(jù)游客的反應和理解力等決定節(jié)奏的快慢 D．聲調(diào)要適時變化，有節(jié)奏感 E．講解節(jié)奏勻速40．導游講解必須用態(tài)勢語言來輔助導游講解。如果把 等處理得恰到好處，就會增加講解的效果和魅力。A．會意 B．眼神 C．表情 D．手勢 E．站姿41．導游講解時，運用目光的方法很多，下面屬于目光的運用的是。A．目光的聯(lián)接 B．目光的移動 C．目光的分配 D．眼球的轉(zhuǎn)動 E．講解與視線的統(tǒng)一42．導游語言的正確性主要表現(xiàn)在下述 幾個方面。A．語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B．導游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無誤 C．對游客的稱謂要符合中國習慣D．敬語和謙語要符合接待地風俗和語言習慣E．敬語和謙語應注意尊重對方的風俗及語言習慣43．清楚是導游語言科學性的體現(xiàn)之一，為此，要求導游員在講解時做到。A．口齒清晰、簡潔明了、確切達意B．措辭恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強 C．使用通俗易懂的語言D．使用押韻的、詩意化的語言E．將文物古跡的歷史背景和藝術價值、自然景觀的成因及特征講解清楚 44．導游語言的生動性要求導游員在導游講解時力爭做到。A．使用形象化的語言 B．使用流暢生動的語言 C．恰當比喻，以熟喻生 D．富有幽默感E．表情、手勢及聲音語調(diào)與講解內(nèi)容配合，和諧一致45．類比法是導游講解中常用的方法，下面對類比法的說法正確的有。A．以熟喻生 B．可在物與物之間進行比較 C．以生喻熟 D．還可做時間上的比較 E．分為同類相似類比和同類相異類比兩種46．導游員要高度重視并預防游客意外受傷情況的發(fā)生。下列選項中屬于意外受傷的情況是。A．喝生水腹瀉 B．脫臼、扭傷 C．摔傷骨折 D．蛇咬傷 E．蜂蜇傷47．導致游客死亡的原因很多，如。A．游客舊病復發(fā) B．游客患急性傳染病C．交通、治安、災難性事故 D．游客突發(fā)病E．長時間乘飛機、汽車，導致游客患嚴重性肺動脈栓塞48．導游員要做好游客財物安全事故的預防，具體地說，要。A．多做提醒工作 B．為游客保管好行李C．需要游客的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管 D．切實做好每次行李的清點、交接工作E．游客下車后，提醒司機清車、關窗，并鎖好車門49．在旅途中防范和處理火災是導游員要特別注意的?？梢灶A防火災事故發(fā)生的有效措施有。A．做好提醒工作 B．熟悉飯店的安全出口C．熟悉飯店的轉(zhuǎn)移路線 D．牢記火警電話119 E．牢記急救電話122 50．導游員帶團過程中遇到發(fā)生火災，應采取的措施包括。A．立即報警 B．判斷火情，引導自救 C．協(xié)助救助受傷人員 D．報告領導 E．做好善后事宜，寫出書面報告三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(√)或錯(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)1．施惠是戰(zhàn)國時政治家、辯客和哲學家，道家的代表人物。()2．封禪是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之時的祭祀天地的大型典禮，只在五岳舉行。()3．古代帝王巡游不勝枚舉，漢武帝在位53年，巡游全國各地53次。()4．中國探險家班超打開了通往西域的大門，第一個開通了通往歐洲的交通線。()5．《馬可?波羅游記》又稱《東方見聞錄》，是由馬可波羅口述，別人筆錄成文的。()6．1845年?月5日，托馬斯?庫克組織的旅行活動成為公認的近代旅游活動的開端。()7．1927年7月成立的“中國旅行社”就是香港中國旅行社股份有限公司的前身。()8．毛澤東同志強調(diào)要建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的旅游從業(yè)人員隊伍，為社會主義現(xiàn)代化建設服務，為精神文明建設服務。()9．溫家寶總理提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，并充分肯定了旅游業(yè)從業(yè)人員對促進我國經(jīng)濟社會發(fā)展、增進友誼、擴大對外交往中的重要作用。()10．20世紀90年代，我國旅游業(yè)全面發(fā)展，入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游全面繁榮。()11．進入新世紀以來，我國已經(jīng)成為世界第四旅游大國。()12．截至2008年底，全國導游員總數(shù)為32萬人，達到歷史上最大規(guī)模。()13．全程陪同導游員是指受境外組團旅行社的委派，作為組團旅行社的代表，在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。()14．目前我國的全程陪同導游員分三種：入境旅游團全陪、出境旅游團全陪和國內(nèi)旅游團全陪。()15．地方陪同導游員是指受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的工作人員。()16．按技術等級劃分，我國導游員分為臨時導游員、初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。()17．導游員的基本職責之一就是根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。()18．境外導游員會向游客推薦形形色色的購物點和自費項目，出境旅游領隊從保護游客利益出發(fā)應堅決抵制。()19．目前世界各國的旅游中，散客的比重愈來愈大，已成為國際旅游業(yè)的主要形式。()20．隨著大眾旅游的蓬勃發(fā)展，觀光旅游增長最快。()21．文花枝是“全國模范導游員”，全國五一勞動獎章獲得者。()22．導游員的職業(yè)素質(zhì)可歸納為思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。()23．熱愛祖國是中國的合格導游員的首要條件，也是導游員心理素質(zhì)過硬的重要體現(xiàn)。()24．社會主義道德的本質(zhì)特征是共產(chǎn)主義和全心全意為人民服務的精神。()25．遵紀守法是每個公民的義務，導游員尤其應樹立高度的法紀觀念，對于涉外旅游服務的導游員，還應牢記“一視同仁”的原則。()26．實踐證明，導游員具有豐富的知識就可以做好導游工作。()27．目前我國絕大多數(shù)導游員只會一種語言，會雙語的人為數(shù)不多，懂多種語言的人沒有。()28．導游服務集體三成員是地陪、全陪和司機。()29．導游員應掌握的美學知識主要包括自然景觀學、人文景觀學、藝術美學、生活美學等等。()30．導游人員應當性格外向、積極主動；興趣廣泛、樂觀向上；自信自立、勇于負責。()31．導游服務技能可分為操作技能和智力技能兩類，導游服務需要的主要是操作技能。()32．語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才稱得上是高素質(zhì)的導游服務。()33．賠禮、請罪時行鞠躬禮，上身應前傾15～30度。()34．接待佛教徒時，導游員要主動向客人行合掌禮。()35．目前對導游員服裝沒有規(guī)定，導游員最好穿個性化強的服裝，便于吸引游客。()36．從化妝的科學性方面講，導游員應當略施脂粉，輕描淡畫。()37．制定導游工作計劃很重要，內(nèi)容包括帶團前一天的注意事項、接團當天的注意事項、團隊參觀游覽期間每個時段應該做什么、送團之前的準備事項、送團當天的注意事項等等。()38．游客看上了客房內(nèi)的某一擺投，要求購置，導游員應告知飯店定價較貴，可從外面商店購買。()39．游客寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣150元。()40．游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前離團，導游員可以滿足其要求，但應告知未享受的綜合服務費不予退還。()41．外國游客在旅游團的活動結束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，原則上應予婉拒。()42．郵件分為函件和包裹兩大類。按處理時限劃分，郵件又分為普通郵件和特快專遞郵件。()43．送團后的總結對于導游員的個人成長來說，比帶團的過程更加重要。()44．北京與美國檀香山的時差數(shù)達到16個小時。()45．地陪小李帶團在泰山游覽時，發(fā)現(xiàn)史密斯先生不見了，他讓全陪小王帶領游客在南天門自由活動，自己火速尋找。()46．因航空公司原因造成航班在經(jīng)停地不能按時起飛，旅客要求退票，經(jīng)停地應退還全部票款。()47．外國游客乘坐國內(nèi)航班在中國旅行，辦理乘機手續(xù)時，不需要辦理海關手續(xù)。()48．中國公路“0公里”標志位于天安門廣場天安門城樓下。()49．中國的高速公路總里程僅次于美國，居世界第二位。()50．常見的《全陪日志》分為日記式和總結式兩種。()51．國內(nèi)旅游團內(nèi)沒有職業(yè)領隊，全陪的工作量比較大，不僅要做好全程陪同工作，還要承擔起領隊職責，這就要求全陪在工作中更加仔細、認真。()52．目前，登記備案的國家工作人員赴臺旅游需要提供保證金才予受理。()53．對于批準赴臺旅游的大陸居民簽發(fā)1年有效多次前往臺灣的旅游簽注。()54．如今的《中國公民出國旅游團隊名單表》中有專門的領隊填寫欄。()55．旅游團隊辦理的是團隊旅游簽證或者旅游團去的是免簽證的國家或地區(qū)，只需護照，不需要《中國公民出國旅游團隊名單表》。()56．手足口病是一種常見多發(fā)病，只在嬰幼兒和兒童中傳播，成人不感染。()57．泰國入境卡反面的內(nèi)容“For non—Thai resident only”是指僅讓泰國居民填寫。()58．我國各大銀行發(fā)行的“銀聯(lián)”卡已經(jīng)走出國門，在20多個國家的POS機和40多個國家的ATM機上可以使用。()59．簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證等，還可分為入境簽證、人出境簽證、出入境簽證和過境簽證。()60．外國人、華僑和臺灣同胞可持有效證件在指定的對外開放的口岸出入中國或祖國大陸，香港同胞持有效證件經(jīng)珠海通行，澳門同胞持有效證件經(jīng)深圳通行。()61．出境旅游領隊交回來的《領隊日志》應當保持完整，所有應該逐項填寫的內(nèi)容均已經(jīng)按照要求填就，沒有間斷。()62．景區(qū)景點導游員應先通過觀察或向隨團導游員詢問等方式簡單了解旅游團的基本情況，以便確定游覽線路、講解方式和講解內(nèi)容。()63．電子導游機是目前世界上最為先進的導游設備，現(xiàn)在的故宮、天壇等景區(qū)都在用它。()64．《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》提倡健康娛樂，就是拒絕黃、賭、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵 制封建迷信活動。()65．中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5％的貼息。()66．團體包價旅游的銷售業(yè)務，特別是歐美等發(fā)達國家團體包價旅游業(yè)務的預訂期，一般都在半年至一年不等，短期的也有兩三個月。()67．散客旅游團在旅游過程中的許多交際應酬及商務、公務活動都要求旅行社為