【正文】 第一篇：2008年甘肅省全國導游人員資格考試綜合知識試題(A)2008年甘肅省全國導游人員 資格考試綜合知識試題（A）*考生注意：請將答案填寫在答題紙上，在本試題冊上做答無效?？颇恳?旅游法規(guī)與職業(yè)道德（50分）一、填空題（請將答案填在答題紙中相應的表格內(nèi)。每空1分，共10分。）北京時間2008年9月25日21時10分04秒，我國自行研制的神舟七號載人 飛船在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射升空，執(zhí)行這次載人航天飛行任務的航天員是劉伯明、景海鵬、____________。不可抗力是一種客觀情況，其不能預見、不能避免并且不能_____________。合同無效的法律后果使得合同從訂立時起就不具有________________。旅游安全事故中的輕微事故是指經(jīng)濟損失在1萬元人民幣以下者，或一次事故 造成旅游者______________。按照文物的保存方法，文物可分為_______________和散存文物。國內(nèi)旅行社增加一個分社，應增加的質(zhì)量保證金數(shù)額為__________。旅游者慘團出境旅游，為其負責辦理前往國簽證手續(xù)的應是____________。依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴主體向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益 的投訴時效的起算時間為權(quán)利人知道或應當知道_________________。外國人來中國旅游在其簽證上標明的字母應當是___________。依據(jù)《自然保護區(qū)條例》規(guī)定，在自然保護區(qū)各區(qū)域中可以進行旅游活動的 區(qū)域是_____________。二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入答題紙中相應的表格內(nèi)。每小題1分，共10分。）1合同承諾生效的時間是（）。A、承諾人發(fā)出的B、送達要約人C、承諾作出合理期限內(nèi)D、要約生效1《合同法》規(guī)定，格式合同的條款有兩種解釋的，依據(jù)（）作出最終解釋。A、法官自由裁量解釋B、公平原則解釋C、不利于解釋者自身的解釋D、不利于格式條款提供者的解釋1旅游合同未被列入《中華人民共和國合同法》中，在旅游實務和司法實踐中，只能參照適用其他具名合同。下列各項中，旅游合同可以參照適用的合同是（）。A、贈與合同B、融資租賃合同C、行紀合同D、租賃合同1設立國際旅行社的申請應直接提交給（）。A、所在地的旅游行政部門B、國家旅游局C、省級以上旅游行政管理部門D、所在地人民政府1旅行社質(zhì)量保證金賠償請求人請求賠償?shù)臅r效，是自請求人受侵害事實發(fā)生 后的（）。A、60天B、90天C、120天D、1年1依據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游資格證自動失效的年限為（）。A、1年B、2年C、3年D、4年1導游人員扣分制度與年審制度聯(lián)系緊密，下列情況中不予通過年審是（）。A、一次被扣6分B、累計被扣8分C、累計被扣10分D、一次被扣10分1旅行社責任保險合同中的被保險人是指（）。A、保險公司B、旅行社C、旅游者D、旅游行政管理部門1旅行社成立的時間是指（）。A、獲得旅游行政管理部門審批同意時間B、召開成立大會時間C、營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)時間D、辦理開業(yè)登記時間《關(guān)于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》中，屬于旅游職業(yè)道德基本規(guī)范的 是（）。A、熱情友好、賓客至上B、清潔端莊、文明禮貌、耐心細致C、一視同仁、不卑不亢D、愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守三、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“”，填寫在答題紙上相應的表格中。每小題2分，共6分。）2監(jiān)護協(xié)議不適用《合同法》第二條第二款規(guī)定的協(xié)議。（）2依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴者對旅游投訴管理機關(guān)處理決定不服的，還 可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴來維護自己的權(quán)利。（）2《中華人民共和國護照法》規(guī)定的一種護照類型是海員護照。（）四、簡答題（第24題4分、25題6分、共10分。）2《導游人員管理條例》規(guī)定的導游人員資格考試的報考條件有哪些？2依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，簡要說明旅游投訴的條件？五、案例分析題（第26題、27題每題7分，共14分。）2008年3月5日至14日，張某等21名旅游者參加蘭州某旅行社組織的“云南4 飛10日游”。按合同約定應于3月13日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于雨霧天氣，西雙版納機場的飛機無法正常起飛，預定航班被取消。旅行社為了確保3月14日準時 乘上昆明至蘭州的航班，擬改乘火車趕回昆明。經(jīng)與旅游者進行協(xié)商未得到旅游團中 大部分旅游者的同意，大部分旅游者仍堅持按原約定乘機返昆明，拒絕上火車，因此 滯留西雙版納5天，直到3月18日，旅行社設法買到機票后才返回昆明。張某等旅游 者結(jié)束旅游行程后為此向旅游行政管理部門投訴旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費用及誤工費。請問：《合同法》的有關(guān)規(guī)定，該旅行社是否違約？應否承擔違約責任？為什么？27．旅游者的投訴要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應如何處理這起糾 紛？科目二 導游業(yè)務（50分）一、填空題（請將答案填在答題紙中相應的表格內(nèi)。每空1分，共10分。）導游人員的儀表設計主要由形體、________________和服飾三要素構(gòu)成。導游服務是以_______________的程序、標準化的內(nèi)容為游客提供全方位服務的。______________________的原則是導游處理問題、滿足游客需求的依據(jù)和準繩。北京位于東八區(qū)，其中午12點時，紐約為上一天的23時，紐約在_______時區(qū)。小包價旅游又稱__________________。海關(guān)檢查的內(nèi)容包括行李、貨品、違禁品、_________________以及金銀幣劵等。按照《導游人員管理實施辦法》第25條的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅 游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于________小時。外匯兌換證明，俗稱水單，有效期為_______個月。導游員帶團的四原則包括游客至上原則、___________________原則、等距離交 往原則和規(guī)范化交往原則。導游員在講解孤山時說：“孤山不顧、斷橋不斷、長橋不長”，這是使用了形式 邏輯中的________________。二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的 英文字母填入答題紙中相應的表格內(nèi)。每小題1分，共10分。）1導游人員帶領(lǐng)游客游覽觀賞風光名勝時，除了進行必要的介紹外，還應引導 他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣，實現(xiàn)（）的結(jié)合。A、審美觀和審美標準B、審美需求多樣性與審美意識差異性 C、審美知覺和審美感覺 D、客觀風光環(huán)境與主觀情感1某香港游客丟失其《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入 境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。A、港澳同胞回鄉(xiāng)證B、中華人民共和國入出境通行證C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證明1人類的旅游活動主要起源于（）。A、宗教B、修學C、經(jīng)商D、休閑1全陪、地陪、領(lǐng)隊和景區(qū)講解員等類型導游的劃分標準時（）。A、工作區(qū)域B、等級C、職業(yè)性質(zhì)D、資格1用“甘肅有五寶，歸芪黃參草”來說明甘肅是藥材之鄉(xiāng)的導游方法是（A、突出重點法B、虛實結(jié)合法C、畫龍點睛發(fā)D、觸景生情發(fā)1零包價旅游里的包價是包含了（）。A、飛機票費用B、酒店費用C、導游費用D、景點費用1根據(jù)我國法律規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關(guān)為（）。A、外事部門B、公安局C、安全局D、旅游局1旅游合同的標的是旅游經(jīng)營者提供的（）。A、交通服務行為B、住宿服務行為C、游覽服務行為D、旅游服務行為1若游客被蜂蜇傷，導游人員不能采取的方法是（）。A、設法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁。）D、讓客人服用自備的止痛藥乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）。A、0公斤B、10公斤C、15公斤D、20公斤三、名詞解釋（每題2分，共10分。）2信用卡2國內(nèi)段國際機票2將成事故2導游員2散客旅游四、簡答題（每小題5分，共10分。）2如果發(fā)生空接，導游員應該怎么辦？2地陪的入店服務主要包括哪些內(nèi)容？五、案例分析題（第229各5分，共10分。）蘭州導游員小李接待的某旅行團原計劃于11月23日乘坐CZ6952航班于20：25 分由蘭州飛往烏魯木齊。11月22日晚餐后，小李突然接到旅行社內(nèi)勤通知，該團因故 必須改乘23日10：25分的CA4155航班提前離開。小李23日帶領(lǐng)游客用完早餐后于 8：00準時清點人數(shù)并集合登車前往蘭州中川機場。該團即將抵達機場時，團員保羅神 色慌張地告訴小李，它將一塊名貴手表放在房間的枕頭下面，因離店時匆忙忘記取出，請小李幫忙找回。針對本案例請作答：2小李接到內(nèi)勤通知后，應該做哪些工作？2得知保羅遺忘貴重物品后，小李應如何妥善處理？科目三 導游基礎(chǔ)知識（50分）一、填空題（請將答案填在答題紙中相應的表格內(nèi)。每空1分，共10分。）旅游資源是指對旅游者具有吸引力的自然存在和歷史文化遺存，以及直接用于 旅游的___________________。2008年北京舉辦奧運會設計和使用的火炬上的裝飾圖案是中國傳統(tǒng)的裝飾紋 樣，即__________________。我國最古老的一部詩歌總集是____________________。國務院確定每年六月的第二個周六為________________。______________是回族創(chuàng)造的具有中國特色的伊斯蘭教地域性組織制度，也是回族聚居的社區(qū)制度。世界上第一部關(guān)于茶科學的專著是唐代陸羽所著_______________。東晉道士_______________所著《抱樸子》一書，對戰(zhàn)國以來神仙方術(shù)理論進行了 比較系統(tǒng)的整理和闡述，豐富了道教的思想內(nèi)容。_________是青銅器禮器中的主要食器，在古代社會中，它被當作統(tǒng)治階級等級制 度和權(quán)力的標志。歷史上除佛