【正文】 歷史沿革；4)名物特產(chǎn)；5)旅游資源?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（甘肅省）一、考試目的科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》采用現(xiàn)場導(dǎo)游考試的形式進行，主要考核考生從事導(dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力，導(dǎo)游規(guī)范能力、導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力等。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定?！讹L(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，共15分；單項選擇題80題，共40分；多項選擇題30題，共45分。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求?？颇咳度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識》和導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”），每題口譯字?jǐn)?shù)在150一200個之間。(7)冶力關(guān)景區(qū)答題要點：1)該景區(qū)的構(gòu)成；2)蓮花山；3)西峽；4)冶海湖；5)地方民族風(fēng)情的簡單介紹。(15)雷臺旅游區(qū)答題要點：1)雷臺名稱的由來及雷臺上建筑群的介紹；2)漢墓的具體形制，出土文物的數(shù)量；3)銅奔馬的藝術(shù)造型和藝術(shù)價值。（3）地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；接站服務(wù)；入店服務(wù)；核定日程，商定節(jié)日安排；參觀游覽服務(wù)；社交娛樂、購物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。（2）國內(nèi)主流新聞媒體的報道?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。、民俗風(fēng)情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。2017：掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。點評：新增合同的效力、轉(zhuǎn)讓、終止（熟悉）；新增關(guān)于防止損失擴大義務(wù)的規(guī)定（掌握）；新增合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式（掌握）。2017：掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游員從事導(dǎo)游與領(lǐng)隊服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。知識點的掌握要求從“了解、熟悉和掌握”變?yōu)楦鞔_的層次要求。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關(guān)于道路運輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。”注：藍色為刪除的內(nèi)容，紅色字體為新增內(nèi)容，黃色為知識層次要求。其他變化不大，在字詞上稍有變化而已。2017：熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習(xí)俗文化。2017：了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。點評：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。點評：刪除歷代游記名篇的作者。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情（了解）、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。第四篇：2011天津市導(dǎo)游資格考試大綱2011年導(dǎo)游資格考試大綱目錄一、天津市導(dǎo)游資格考試實施辦法................................................................................1二、天津市導(dǎo)游資格考試大綱........................................................................................2《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱..............................................................................................2《全國基礎(chǔ)知識》考試大綱......................................................................................4《天津基礎(chǔ)知識》考試大綱...................................................................................10《旅游法規(guī)常識》考試大綱...................................................................................13天津市導(dǎo)游人員資格考試工作實施辦法一、根據(jù)國家旅游局制定的有關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)游資格考試由我市導(dǎo)游考評委員會辦公室負(fù)責(zé)組織實施。四、教材和命題(一)《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游法規(guī)常識》、《天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》及《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等專用教材。根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補考，一科不合格，來年重新報考。B、由考評員當(dāng)場提問與10個抽簽題有關(guān)的問題。天津光華教育全國導(dǎo)游培訓(xùn),資深導(dǎo)游講師、循環(huán)授課、理論+踩點實習(xí)、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱總體目標(biāo)：通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識，以及對導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責(zé)、工作程序，導(dǎo)游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問題的能力。第二章導(dǎo)游服務(wù)程序(筆試、口試)考試目的：通過本章考試，檢查考生對地陪、全陪和散客在接待工作中應(yīng)做工作的熟悉、掌握程度及應(yīng)用能力，提高規(guī)范化服務(wù)的自覺性。2．熟悉如何與領(lǐng)隊搞好關(guān)系。2．熟悉一般應(yīng)允許旅游者自由活動的幾種情況的處理方法；掌握有時應(yīng)勸阻旅游者自由活動的幾種情況。3．掌握錯接的預(yù)防和處理方法。掌握旅行社產(chǎn)品的概念和形態(tài)?？荚噧?nèi)容：一、旅游活動及其分類1．了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展簡史，掌握近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動體系和旅游活動的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。四、旅游市場1．熟悉旅游市場概念及其構(gòu)成要素，掌握世界六大旅游市場的劃分，并了解各個市場的基本特點。二、文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、對外交往熟悉我國歷史上在文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位，熟悉我國古代對外交往中做出杰出貢獻的重要代表人物及其代表性著作。五、旅游組織1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識。二、旅游活動的主體和客體1．掌握旅游活動主體的分類，注意在實際工作中對其的判別和應(yīng)用。三、游覽、服務(wù)、娛樂常識了解旅游游覽、服務(wù)常識；熟悉旅游購物及娛樂常識。5．掌握旅游者走失的預(yù)防和處理。4．熟悉旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理方法。4．了解處理好一些關(guān)系的重要性和方法。二、全程導(dǎo)游服務(wù)工作程序熟悉全陪在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢查對導(dǎo)游人員分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)的自覺性。D、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點講解8分鐘?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》與《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《天津?qū)в位A(chǔ)知識》合并一套試題筆試，《時事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識》合并一套試題筆試。五、考試時間根據(jù)我市每年對導(dǎo)游人員準(zhǔn)人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導(dǎo)游人員資格考試。三、考試內(nèi)容和科目(一)“導(dǎo)游綜合知識”以筆試方式分兩科進行。舊大綱第8條中有關(guān)于“中國風(fēng)味小吃與面點”的內(nèi)容，新大綱對此內(nèi)容進行了全面的延伸和擴展，建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的內(nèi)容一起了解和熟悉。2017：了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。2016：了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。2016：了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。在知識層次要求上，56個民族的習(xí)俗文化降為熟悉。2017：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化