【正文】 熟悉主要朝代的起止時間。2．了解我國旅游行政管理機(jī)構(gòu)和旅游行業(yè)組織的概況。4．掌握中國旅游日的日期及相關(guān)背景知識，熟悉中國旅游標(biāo)志。2．熟悉旅游資源的概念及本質(zhì)特征和功能，掌握我國旅游資源的分類，了解中國旅游資源的特點(diǎn)。第一章 旅游與旅游業(yè)發(fā)展概述考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游活動、旅游業(yè)、旅游市場、旅游組織的有關(guān)知識、概念、分類、特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r的理解水平，考核考生對我國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程、旅游市場的構(gòu)成特點(diǎn)的掌握程度。第六章導(dǎo)游服務(wù)其他知識（筆試）考試目的：通過本章的考試，檢查考生對出入境及外匯等各項(xiàng)知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平?？荚噧?nèi)容：一、旅行社業(yè)務(wù)簡介熟悉國際旅行社和國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍。6．了解交通事故的預(yù)防和處理。2．了解造成空接的原因和處理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法?？荚噧?nèi)容：一、旅游者特殊情況的處理技巧 1．熟悉處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面提出個別要求時的處理方法。5．掌握重點(diǎn)旅游者的接待工作。一、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能1．了解導(dǎo)游人員在旅游者心中樹立和維護(hù)良好形象的重要性和方法。三、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)工作程序了解定點(diǎn)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展?？荚噧?nèi)容： 一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵與類型1．了解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵。合格者經(jīng)國家旅游局審核，可換發(fā)外語類導(dǎo)游員資格證書。E、外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行上述各種能力的測試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經(jīng)典旅游線，即市內(nèi)旅游觀光線和海河旅游觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個旅游景點(diǎn)，即黃崖關(guān)長城、盤山、獨(dú)樂寺、五大道風(fēng)情區(qū)、古文化街和楊柳青博物館 （石家大院）。筆試共兩套試題。三科均達(dá)到及格方為考試合格。筆試于11月下旬進(jìn)行。外語類考生筆試內(nèi)容與中文類考生相同但須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行口試，并加試口譯題(中譯外和外譯中)。旅游法規(guī)常識：包含時事政策、旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)常識等內(nèi)容。我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)都統(tǒng)一為了解。（地區(qū)）概況2016：掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。點(diǎn)評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源（了解）。地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等改為國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。（熟悉）、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。2017：了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。2017：了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作（刪除了“三大名錦與其特色”）；熟悉我國漆器、玉器（刪除了“錫器、銅器”，增加了“玉器”）的主要產(chǎn)地和特色；（刪除了“掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色”）掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。2017：了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。2016：了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。2016：了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。點(diǎn)評：第一句無變化，后面的“熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等”移動到了第113條） 2016：熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。點(diǎn)評：刪除中國旅游業(yè)的構(gòu)成。點(diǎn)評：新增了中國共產(chǎn)黨歷史，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況的內(nèi)容。權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四“ 權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四；說明：大綱標(biāo)題有變化，2016年大綱科目三和科目四是分開的；2017年科目三、科目四大綱合二為一。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。2017：熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2016：熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。相比去年大綱，新大綱明確了出入境相關(guān)法律制度規(guī)定為要求（掌握），而對于航空、鐵路、道路、水路企業(yè)的權(quán)利義務(wù)為要求（了解），相關(guān)法律責(zé)任則要求（熟悉）。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定?！吨腥A人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定。新增了《旅游安全管理辦法》及旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度（掌握）；新增旅游主管部門的安全管理職責(zé)（熟悉）；新增旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定（了解）。2016：了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。2016：熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。點(diǎn)評：此部分內(nèi)容為新增內(nèi)容，也非常專業(yè)，屬于理解的重點(diǎn)難點(diǎn)，考生應(yīng)在此處下工夫研習(xí)。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。2016：熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。2016：熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。2016：了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。點(diǎn)評：無變化。、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。（二）考試內(nèi)容，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容?！堵糜畏ā芬约坝嘘P(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)英語、俄語、法語、朝鮮語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡介、導(dǎo)游服務(wù)用語和中國文化常識等。（1）甘肅省3A級（含）以上景區(qū)、國家和省級風(fēng)景名勝區(qū)、國家級和省級自然保護(hù)區(qū)、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園。（三）應(yīng)變能力主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。（1）領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)和資格的取得；領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識；領(lǐng)隊(duì)工作程序；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)須知（2）全程陪同服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；首站接團(tuán)服務(wù)；進(jìn)住飯店服務(wù)；核對、商定旅游活動日程、全陪在各站的服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；抵站服務(wù)；末站服務(wù)；后續(xù)工作。(18)伏羲廟答題要點(diǎn)：導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)1)伏羲氏的傳說；2)伏羲廟的格局；3)八卦的介紹。(國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位)導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)(14)肅南馬蹄寺——裕固族風(fēng)情園答題要點(diǎn)：1)石窟群的具體組成，名稱由來；2)石窟群的特點(diǎn)；3)裕固族風(fēng)情介紹。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)(10)崆峒山 答題要點(diǎn)：1)崆峒山的地理位置，名稱由來；2)崆峒山山上古建筑群介紹；3)景區(qū)構(gòu)成；4)道教相關(guān)介紹。(5)永靖黃河三峽答題要點(diǎn)：1)黃河三峽的組成；2)劉家峽水電站；3)太極島；4)羅家洞；5)臨津古渡；6)龍匯世界；(6)拉卜楞寺答題要點(diǎn)：1)拉卜楞寺名稱的來歷，地理位置；導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)2)黃教六大宗主寺的名稱；3)六大學(xué)院的介紹；4)拉卜楞寺的建筑風(fēng)格；5)藏傳佛教的密宗與顯宗。(1)甘肅概況答題要點(diǎn)：1)地理位置、地形地貌等；2)面積、人口、民族、民俗風(fēng)情等；3)歷史沿革；4)名物特產(chǎn)；5)旅游資源。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（甘肅?。┮?、考試目的科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》采用現(xiàn)場導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，主要考核考生從事導(dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力，導(dǎo)游規(guī)范能力、導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力等。、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識