【正文】 常識(shí)。2017：通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)共產(chǎn)黨歷史，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記，中國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。點(diǎn)評(píng)：新增了《旅館業(yè)治安管理辦法》（熟悉）；新增了飯店經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任（熟悉）；新增了娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立和監(jiān)督管理（了解）刪除了《食物中毒事故處理辦法》及食物中毒的處理規(guī)定；飯店經(jīng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容由了解上升到熟悉層次；食品安全保障法律制度由熟悉降為了解層次。點(diǎn)評(píng)：新增《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性規(guī)定（熟悉）；新增《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（了解）。了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。點(diǎn)評(píng)：刪除了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》及執(zhí)業(yè)證書(shū)制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容；新增《旅行社條例》對(duì)導(dǎo)游人員規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容；同時(shí)更明確了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求屬于（了解）層次，而具體規(guī)范屬于（熟悉）層次要求。7.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》2017：了解《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。點(diǎn)評(píng)：表述順序有差異，基本無(wú)變化。2017：通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。（五）口譯主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間的口頭互譯的能力。（5）景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；水域風(fēng)光類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；生物景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；古跡和建筑類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。(17)麥積山石窟答題要點(diǎn)：1)名稱的來(lái)由，石窟建造年代等；2)石窟的組成；3)具體講述其中的重點(diǎn)窟如：萬(wàn)佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。(9)鳴沙山、月牙泉風(fēng)景名勝區(qū)答題要點(diǎn)：1)鳴山的地理位置；2)鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說(shuō)；3)月牙泉的面積等，以及有關(guān)傳說(shuō)；4)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，中國(guó)旅游勝地四十佳之一。以甘肅省最具代表性的20個(gè)景區(qū)或景點(diǎn)基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為甘肅考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，計(jì)算機(jī)按考點(diǎn)任意組合三個(gè)景點(diǎn)，考生選擇一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國(guó)主要客源國(guó)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書(shū)畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。熟悉《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。了解《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語(yǔ)類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察?？荚囌Z(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語(yǔ)類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。（二）考試內(nèi)容、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游標(biāo)志、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。；掌握中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。（一）景點(diǎn)講解（中文、外語(yǔ)通用）主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。(8)莫高窟答題要點(diǎn)：1)莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積；2)名稱來(lái)由；3)建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹；4)藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學(xué)的產(chǎn)生。(16)武威文廟答題要點(diǎn):1)簡(jiǎn)述歷史上武威的繁榮盛況；2)文廟建筑構(gòu)成；3)西夏碑及西夏王朝介紹；4)西夏博物館。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)（4）散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn)；散客旅游對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序。（3）國(guó)家重大會(huì)議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。第三篇：解讀2017導(dǎo)游資格考試大綱權(quán)威解讀全國(guó)導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目一一、考試目的2016：通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。2017：了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國(guó)家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見(jiàn)》（旅發(fā)〔2014〕241 號(hào)）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。此章新增內(nèi)容較多，而且都是需要掌握級(jí)別最高的知識(shí)點(diǎn)，也是最容易出題的地方，考生應(yīng)引起足夠重視。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。2016：熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。一考試目的2016：通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。2016：了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書(shū)畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。點(diǎn)評(píng)：具體要掌握的民族新大綱沒(méi)有列出來(lái)，要求56個(gè)民族都熟悉，編輯的意見(jiàn)是應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些民族。點(diǎn)評(píng)：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內(nèi)容。刪除了“熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”。11114，科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》相關(guān)內(nèi)容、自治區(qū)、直轄市的基本概況。2016：熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀。點(diǎn)評(píng)：新增全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)（了解）。二、報(bào)名條件凡有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，均可報(bào)名參加。(二)所有考試試題均從導(dǎo)游資格考試試題庫(kù)中提取。(二)考試方式筆試一律采取閉卷考試。C、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和特殊問(wèn)題處理與應(yīng)變能力的考試，是將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的有關(guān)章節(jié)內(nèi)容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進(jìn)行回答。第一章導(dǎo)游服務(wù)概述（筆試）考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)的原則的認(rèn)識(shí)水平，以促進(jìn)考生做好導(dǎo)游工作自覺(jué)性。考試內(nèi)容：一、地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序掌握地陪在導(dǎo)游服務(wù)的八個(gè)程序中應(yīng)做的工作及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務(wù)的途徑。3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項(xiàng)；了解要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。4．掌握誤機(jī)（車、船）事故的原因、處理和預(yù)防。二、交通、餐飲、住宿常識(shí)熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運(yùn)知識(shí)；了解餐飲及住宿常識(shí)。2．熟悉旅游活動(dòng)從不同角度的分類，掌握國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游的劃分標(biāo)準(zhǔn)。2．熟悉我國(guó)海外客源市場(chǎng)的構(gòu)成，熟悉我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)。三、帝王、皇族、皇戚稱謂掌握“三