【正文】 常識。2017：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，部分旅游詩詞、楹聯、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定。點評：新增了《旅館業(yè)治安管理辦法》（熟悉）；新增了飯店經營者的法律責任（熟悉）；新增了娛樂場所的設立和監(jiān)督管理（了解）刪除了《食物中毒事故處理辦法》及食物中毒的處理規(guī)定；飯店經營相關內容由了解上升到熟悉層次；食品安全保障法律制度由熟悉降為了解層次。點評：新增《中華人民共和國護照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性規(guī)定（熟悉）；新增《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)的權利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定（了解）。了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任。點評：刪除了《導游人員管理實施辦法》及執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容；新增《旅行社條例》對導游人員規(guī)定的相關內容；同時更明確了《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求屬于（了解）層次，而具體規(guī)范屬于（熟悉）層次要求。7.《中華人民共和國侵權責任法》2017：了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監(jiān)護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人損害責任的規(guī)定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規(guī)定。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。點評：表述順序有差異，基本無變化。2017：通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法?？颇慷骸秾в螛I(yè)務》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。三、考試方式考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。（五）口譯主要考查考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。（5）景點導游服務要點：地文景觀景點導游服務要點；水域風光類景點導游服務要點；生物景觀類景點導游服務要點；古跡和建筑類景點導游服務要點。(17)麥積山石窟答題要點：1)名稱的來由，石窟建造年代等；2)石窟的組成；3)具體講述其中的重點窟如：萬佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。(9)鳴沙山、月牙泉風景名勝區(qū)答題要點：1)鳴山的地理位置；2)鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說；3)月牙泉的面積等，以及有關傳說；4)國家級重點風景名勝區(qū)，中國旅游勝地四十佳之一。以甘肅省最具代表性的20個景區(qū)或景點基本概況和相關知識，作為甘肅考區(qū)應試人員應該熟知掌握的內容，計算機按考點任意組合三個景點，考生選擇一個景點進行講解。、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握各種導游講解方法和技巧。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占15%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。導游、教師資格證培訓科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定。；掌握導游同游客交往的原則和技巧；掌握導游引導旅游者行為，調動游客游興的方法；掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。（二）考試內容、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。（一）景點講解（中文、外語通用）主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。(8)莫高窟答題要點：1)莫高窟所處的地理位置、洞窟數、壁畫面積；2)名稱來由；3)建筑藝術、彩塑藝術、壁畫藝術和飛天藝術的介紹；4)藏經洞的發(fā)現，敦煌學的產生。(16)武威文廟答題要點:1)簡述歷史上武威的繁榮盛況；2)文廟建筑構成；3)西夏碑及西夏王朝介紹；4)西夏博物館。導游、教師資格證培訓（4）散客導游服務內容：散客導游服務的類型和特點；散客旅游對導游的服務要求；散客導游服務程序。（3）國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內容。對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業(yè)相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘?！吨腥A人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。第三篇：解讀2017導游資格考試大綱權威解讀全國導游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目一一、考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。2017：了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。此章新增內容較多，而且都是需要掌握級別最高的知識點，也是最容易出題的地方，考生應引起足夠重視。了解《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。2016：熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)的權利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規(guī)定。2017：了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。一考試目的2016：通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。2016：了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。點評：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個民族都熟悉，編輯的意見是應該有所側重，重點熟悉舊大綱上要求的那些民族。點評：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內容。刪除了“熟悉中國風味小吃與面點”。11114，科目四《地方導游基礎知識》相關內容、自治區(qū)、直轄市的基本概況。2016：熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產（了解）。二、報名條件凡有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，均可報名參加。(二)所有考試試題均從導游資格考試試題庫中提取。(二)考試方式筆試一律采取閉卷考試。C、導游規(guī)范服務能力和特殊問題處理與應變能力的考試，是將《導游業(yè)務》的有關章節(jié)內容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進行回答。第一章導游服務概述（筆試）考試目的：通過本章考試，檢查考生對導游服務的性質與特點和導游服務的原則的認識水平，以促進考生做好導游工作自覺性。考試內容：一、地方導游服務工作程序掌握地陪在導游服務的八個程序中應做的工作及應達到的標準。3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務的途徑。3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項；了解要求親友隨團活動的處理方法。4．掌握誤機（車、船）事故的原因、處理和預防。二、交通、餐飲、住宿常識熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運知識；了解餐飲及住宿常識。2．熟悉旅游活動從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內旅游的劃分標準。2．熟悉我國海外客源市場的構成，熟悉我國國內旅游市場和出境旅游市場的主要特點。三、帝王、皇族、皇戚稱謂掌握“三