【正文】 考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識(shí)問答。外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”），每題口譯字?jǐn)?shù)在150一200個(gè)之間。（一）景點(diǎn)講解（中文、外語通用）主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。以甘肅省最具代表性的20個(gè)景區(qū)或景點(diǎn)基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為甘肅考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，計(jì)算機(jī)按考點(diǎn)任意組合三個(gè)景點(diǎn)，考生選擇一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。(1)甘肅概況答題要點(diǎn)：1)地理位置、地形地貌等；2)面積、人口、民族、民俗風(fēng)情等；3)歷史沿革；4)名物特產(chǎn)；5)旅游資源。(2)蘭州百里黃河風(fēng)情線答題要點(diǎn)：1)蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等；2)詳細(xì)介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等；導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)3)簡(jiǎn)述水車博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂噴泉、金城關(guān)、百合公園、龍?jiān)?、大劇院、?huì)展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點(diǎn)。(3)南北石窟寺答題要點(diǎn)：1)南北石窟寺的開鑿情況；2)兩個(gè)寺對(duì)比講解；3)重點(diǎn)介紹南石窟的一號(hào)東大窟和北石窟的165號(hào)窟。(4)永靖炳靈寺石窟答題要點(diǎn)：1)簡(jiǎn)單講述甘肅段絲路南線；2)炳靈寺的組成，名稱，石窟數(shù)；3)炳靈寺與其他石窟比較，它的特點(diǎn)。(5)永靖黃河三峽答題要點(diǎn)：1)黃河三峽的組成；2)劉家峽水電站；3)太極島；4)羅家洞；5)臨津古渡；6)龍匯世界；(6)拉卜楞寺答題要點(diǎn)：1)拉卜楞寺名稱的來歷，地理位置；導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)2)黃教六大宗主寺的名稱；3)六大學(xué)院的介紹；4)拉卜楞寺的建筑風(fēng)格；5)藏傳佛教的密宗與顯宗。(7)冶力關(guān)景區(qū)答題要點(diǎn)：1)該景區(qū)的構(gòu)成；2)蓮花山；3)西峽；4)冶海湖；5)地方民族風(fēng)情的簡(jiǎn)單介紹。(8)莫高窟答題要點(diǎn)：1)莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積；2)名稱來由；3)建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹；4)藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學(xué)的產(chǎn)生。(9)鳴沙山、月牙泉風(fēng)景名勝區(qū)答題要點(diǎn)：1)鳴山的地理位置；2)鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說；3)月牙泉的面積等，以及有關(guān)傳說；4)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，中國(guó)旅游勝地四十佳之一。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)(10)崆峒山 答題要點(diǎn)：1)崆峒山的地理位置，名稱由來；2)崆峒山山上古建筑群介紹；3)景區(qū)構(gòu)成；4)道教相關(guān)介紹。(11)貴清山國(guó)家森林公園答題要點(diǎn)：1)景區(qū)的地位(國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家森林公園)、組成；2)各景區(qū)的詳細(xì)介紹：貴清山、遮陽山、汪氏墓地(國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位)。(12)嘉峪關(guān)文物景區(qū)答題要點(diǎn)：1)景區(qū)的構(gòu)成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長(zhǎng)城第一墩、懸壁長(zhǎng)城、黑山峽；2)重點(diǎn)介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設(shè)防特點(diǎn)，相關(guān)的傳說等；3)概括介紹長(zhǎng)城第一墩、懸壁長(zhǎng)城、黑山峽、長(zhǎng)城博物館等。(13)張掖大佛寺答題要點(diǎn)：1)該寺原來的名稱，修建年代；2)現(xiàn)存建筑的構(gòu)成；3)對(duì)大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡(jiǎn)單情節(jié)(大佛為什么向西而臥)；4)價(jià)值。(國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位)導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)(14)肅南馬蹄寺——裕固族風(fēng)情園答題要點(diǎn)：1)石窟群的具體組成，名稱由來；2)石窟群的特點(diǎn)；3)裕固族風(fēng)情介紹。(15)雷臺(tái)旅游區(qū)答題要點(diǎn)：1)雷臺(tái)名稱的由來及雷臺(tái)上建筑群的介紹；2)漢墓的具體形制，出土文物的數(shù)量；3)銅奔馬的藝術(shù)造型和藝術(shù)價(jià)值。(16)武威文廟答題要點(diǎn):1)簡(jiǎn)述歷史上武威的繁榮盛況；2)文廟建筑構(gòu)成；3)西夏碑及西夏王朝介紹；4)西夏博物館。(17)麥積山石窟答題要點(diǎn)：1)名稱的來由，石窟建造年代等；2)石窟的組成；3)具體講述其中的重點(diǎn)窟如：萬佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。(18)伏羲廟答題要點(diǎn)：導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)1)伏羲氏的傳說；2)伏羲廟的格局；3)八卦的介紹。(19)武都萬象洞答題要點(diǎn)：1)萬象洞的位置以及名稱來由；2)萬象洞屬巖溶地貌；3)月宮、龍宮和天宮的介紹；4)其他景區(qū)的介紹。(20)宕昌官鵝溝(大河壩森林公園)答題要點(diǎn)：1)該景區(qū)的構(gòu)成；2)重點(diǎn)介紹幾個(gè)景區(qū)。（二）導(dǎo)游規(guī)范主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。（1）領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)和資格的取得；領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識(shí)；領(lǐng)隊(duì)工作程序；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)須知（2）全程陪同服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；首站接團(tuán)服務(wù)；進(jìn)住飯店服務(wù)；核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程、全陪在各站的服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；抵站服務(wù)；末站服務(wù)；后續(xù)工作。（3）地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；接站服務(wù)；入店服務(wù)；核定日程，商定節(jié)日安排；參觀游覽服務(wù)；社交娛樂、購(gòu)物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)（4）散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn)；散客旅游對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序。（5）景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；水域風(fēng)光類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；生物景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；古跡和建筑類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。（三）應(yīng)變能力主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。（1）導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更；誤機(jī)（車、船）事故；遺失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越軌言行的處理。（2）對(duì)旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則；旅游者在餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物方面特殊要求的處理；旅游者要求自由活動(dòng)的處理；旅游者其他特殊要求的處理。（四）綜合知識(shí)主要考查考生對(duì)甘肅省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。（1）甘肅省3A級(jí)（含）以上景區(qū)、國(guó)家和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家級(jí)和省級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園、國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園。（2）國(guó)內(nèi)主流新聞媒體的報(bào)道。（3）國(guó)家重大會(huì)議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。（五）口譯主要考查考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)英語、俄語、法語、朝鮮語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡(jiǎn)介、導(dǎo)游服務(wù)用語和中國(guó)文化常識(shí)等。第二篇：導(dǎo)游資格考試大綱2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。二、考試科目、語種與要求全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試?？颇恳?、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度?！堵糜畏ā贰秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！堵糜畏ā芬约坝嘘P(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！讹L(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。（二）考試內(nèi)容，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。、地陪導(dǎo)游服務(wù)